Annulation de commande après paiement. Comment refuser les marchandises commandées en ligne. Quels problèmes sont possibles lors de l'annulation d'une commande ?

Cependant, souvent l'impulsion initiale d'acheter n'importe quoi et tout disparaît, ou des difficultés financières surviennent. La question se pose de savoir s'il est possible de refuser d'acheter un achat.

?

Pour résoudre ce problème, vous devez vous référer à l'article 26.1 de la loi sur la protection des droits des consommateurs. Ce sont ses dispositions qui régissent les principales questions liées à l'acquisition à distance de biens et de services.

La loi prévoit qu'une commande dans une boutique en ligne peut être annulée à tout moment au cours de son exécution. Et même lorsque le consommateur reçoit le colis en main et signe, il dispose de sept jours supplémentaires pour le retourner.

Il faut savoir que même si le produit a déjà été payé, le client peut le refuser en exigeant un remboursement auprès de la boutique en ligne. Ils doivent être restitués dans leur intégralité dans un délai de 10 jours à compter de la date de dépôt de la demande. Toutefois, des frais de port seront facturés si la livraison a déjà eu lieu.

Refus de marchandise dans une boutique en ligne avant de la recevoir

Pour annuler un produit acheté via une boutique en ligne, vous devez contacter l'entreprise. Selon le stade où se trouve la commande, les étapes d'annulation seront légèrement différentes :

• la demande n'a pas encore été acceptée pour exécution - dans ce cas, vous devez simplement l'annuler ;
• accepté, mais non payé - la boutique en ligne fournit généralement des coordonnées, une notification de refus doit être envoyée par email en indiquant le motif ;
• si l'achat a déjà été payé, le même message est envoyé avec une demande de restitution de l'argent dans le délai imparti.

Si la boutique en ligne n'a pas fourni de données par e-mail ou par courrier ordinaire, vous pouvez la contacter par téléphone.

Exemples d'annulations de commandes dans une boutique en ligne

Des cas individuels de pannes peuvent être envisagés à l'aide de l'exemple de plusieurs boutiques en ligne. Par exemple, comment refuser un produit sur Aliexpress s'il a déjà été payé et expédié. Cette situation implique que le refus ne peut plus être exécuté. Toutefois, la loi stipule qu'à réception de la marchandise, le client peut la restituer dans un délai d'une semaine. Avant le paiement, l'annulation de la commande est simple : si l'argent n'est pas payé dans les trois semaines, la commande est annulée.

Les options pour résoudre la situation, comment refuser une commande Lamoda si elle doit être livrée demain, sont prescrites sur le site officiel, indiquant les modalités de communication. Si le produit a déjà été livré ou sera livré prochainement, le client peut également refuser de le recevoir et demander un remboursement. Autrement dit, si le coursier vous a déjà contacté, vous pouvez lui indiquer que vous souhaitez refuser l'achat. La notification et la demande de retour sont soumises à la boutique en ligne elle-même. Dans ce cas, les frais occasionnés par la livraison de la marchandise seront facturés au client.

La question de savoir comment annuler une commande dans la boutique en ligne Eldorado et restituer l'argent est également résolue sur le site officiel. Il est précisé que tout autre jour que le jour de la livraison, le client peut appeler le numéro indiqué et, en pointant le numéro de commande, procéder comme suit :

Conseils juridiques gratuits :

• modifier les paramètres - heure, adresse ;
• choisir des produits supplémentaires à acheter ou en refuser certains ;
• annuler complètement la demande.

L'argent sera restitué conformément à la loi dans le délai prescrit. S'il y avait des frais de port, ils seront également déduits.

Comment refuser un colis à la Poste en contre-remboursement ?

L'achat de marchandises en paiement à la livraison est une pratique très courante dans de nombreuses boutiques en ligne. Dans ce cas, il est entendu que le client paie le colis à son arrivée par courrier, c'est-à-dire à réception. Ce schéma a ses inconvénients, notamment pour une boutique en ligne. L’un d’eux est le refus d’achat du client.

Il existe deux manières principales de refuser un colis en contre-remboursement :

• venez au bureau de poste et rédigez une notification écrite concernant votre refus d'accepter les produits, vous devez également en indiquer les raisons ;
• ignorez l'avis de livraison, dans ce cas, après l'expiration du délai imparti, généralement un mois, le colis sera renvoyé.

Cependant, il convient de garder à l'esprit que le refus de payer les produits ne dégage pas le consommateur de la responsabilité financière de la livraison. Autrement dit, la boutique en ligne a le droit d'exiger une récupération pour les pertes subies. Dans la pratique, cela n'arrive pas souvent ; si les montants sont faibles, le client peut généralement simplement être ajouté à la liste des clients peu fiables.

Le refus des colis en contre-remboursement de la Poste russe s'effectue sur la même base générale. Autrement dit, il suffit de se présenter au bureau de poste et de refuser la réception par écrit pour que le colis ne reste pas inactif. La raison doit également être indiquée.

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Comment refuser un produit commandé en ligne

Bonjour! J'ai passé une commande en ligne pour un masque facial. Il se trouve qu'au début je n'ai pas pu l'échanger (il est arrivé par courrier), j'étais en dehors de la région, puis je suis parti en voyage d'affaires. Je recevais sans cesse des SMS sur mon téléphone exigeant que je récupère le colis. Et hier encore, j'ai reçu un SMS avec le contenu suivant : si vous ne récupérez pas le colis, alors les documents du contrat seront envoyés au service juridique de Binex.

Qu'est-ce que ça veut dire? Je n'ai signé aucun contrat. J'ai le droit de refuser des marchandises en magasin. S'il vous plaît, dites-moi mes prochaines étapes. Merci!

Réponses des avocats (6)

Selon l'art. 26.1 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » (méthode de vente de biens à distance) :

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4. Le consommateur a le droit de refuser le produit à tout moment avant son transfert, et après la livraison des marchandises - dans les sept jours.

Écrivez une demande à la boutique en ligne pour obtenir le remboursement du produit.

Clarification du client

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Et si vous n'avez pas pré-payé la commande sur la boutique en ligne, alors vous avez encore plus le droit de la refuser avant de la recevoir.

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Merci, Viktor Anatolyevich! Pouvez-vous ignorer leurs SMS d’avertissement (c’est un euphémisme) ?!

Cela signifie que la question est passée au niveau juridique.

Si les avocats de cette société vous contactent avec une plainte ou une demande écrite, contactez ce portail !

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Clarification du client

Je t'ai compris, merci.

Merci, Nadejda. Je n'ai rien payé. J'ai dû payer par courrier dès réception. Si je comprends bien, je n’ai pas besoin de l’acheter. Que signifie alors SMS : transférons les documents au service juridique ?

Vous n'êtes pas obligé d'acheter l'article. Vous pouvez répondre aux SMS en refusant la commande. Ou, pour le moins, n’y prêtez pas attention.)

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Cela signifie que vos documents dans l'entreprise seront transférés d'une table à une autre, cela n'aura aucune conséquence pour vous.

Mon droit de refuser de racheter un masque.

Vous pouvez refuser le produit à tout moment avant de le recevoir.

S'il vous plaît, dites-moi mes prochaines étapes.

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Si vous ne voulez pas le recevoir, ne le recevez pas.

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Comment refuser un produit commandé en ligne

J'ai commandé un produit en ligne. Puis, après quelques jours, j’ai réalisé qu’il n’y avait pas d’argent pour acheter des produits en ligne. Je ne travaille pas et j'ai un bébé dans les bras. Comment refuser un produit Internet à la Poste

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La réglementation juridique des relations dans le domaine de la protection des droits des consommateurs est assurée par le Code civil de la Fédération de Russie, la loi de la Fédération de Russie du 02/07/1992 n° « Sur la protection des droits des consommateurs », ainsi que d'autres Lois fédérales.

Dans ce cas, si je comprends bien, vous avez commandé les marchandises via Internet, c'est-à-dire qu'il existe une méthode de vente à distance des marchandises. Les règles relatives à la méthode de vente à distance de biens sont prévues à l'article 26 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », selon lequel le consommateur a le droit de refuser les biens à tout moment avant leur transfert, et après le transfert des marchandises - dans les sept jours. Si les informations sur la procédure et les délais de retour des marchandises de bonne qualité n'ont pas été fournies par écrit au moment de la livraison des marchandises, le consommateur a le droit de refuser les marchandises dans un délai de trois mois à compter de la date de livraison des marchandises. Dans ce cas, un produit de bonne qualité peut être restitué si sa présentation, ses propriétés de consommation, ainsi qu'un document confirmant le fait et les conditions d'achat du produit spécifié sont conservés. L’absence par le consommateur d’un document confirmant le fait et les conditions d’achat du bien ne le prive pas de la possibilité de se référer à d’autres preuves de l’achat du bien auprès de ce vendeur.

Autrement dit, vous avez 2 options :

1) Ne recevez pas les marchandises que vous avez commandées par courrier et, par conséquent, à moins que, bien entendu, les marchandises n'aient été préalablement payées, ne payez pas le montant (prix) établi pour les marchandises.

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Dans ce cas, après l'expiration de la durée de conservation du produit (30 jours), le produit sera retourné à l'expéditeur. La meilleure option est de se rendre au bureau de poste et de signer l'avis de refus de réception de la marchandise.

2) Acceptez la marchandise au bureau de poste et, dans les 7 jours, demandez le remboursement du montant payé pour la marchandise. Dans ce cas, le vendeur est tenu de restituer le montant d'argent au plus tard dix jours à compter de la date à laquelle vous avez soumis la demande correspondante. Dans ce cas, le montant fait l’objet d’un remboursement intégral diminué des frais du vendeur pour la livraison des marchandises retournées par le consommateur.

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« Merci beaucoup aux avocats ! Ils m'ont rappelé rapidement et m'ont donné des conseils de qualité, je leur en suis très reconnaissant !

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« Natalya Alexandrovna m'a conseillé, merci beaucoup ! Tout est clair et compréhensible, sensé et pertinent !

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Olympe SARL. Tous droits réservés. Consultation gratuite avec un avocat et un avocat.

Comment refuser un produit acheté dans une boutique en ligne ?

Les droits des consommateurs sont violés chaque jour, c'est pourquoi nous écrivons des articles utiles pour que vous sachiez comment protéger vos droits et comprendre quand un vendeur enfreint la loi. Dans cet article, je veux vous expliquer comment refuser un produit acheté en ligne, à la fois avant de le recevoir et après avoir reçu le produit, car dans les deux cas, vous avez la possibilité de refuser le produit, mais aussi, certaines conditions doivent être remplies. de votre part, en cas de violation, vous ne pourrez pas retourner la marchandise. Découvrez tout en détail dans l’article ci-dessous !

Comment un acheteur peut-il refuser un produit de bonne qualité avant de le recevoir ?

Conformément au paragraphe 1 de l'article 26.1 de la « Loi sur la protection des droits des consommateurs », les biens achetés sur la base d'une familiarisation du consommateur avec la description des biens proposés par le vendeur, au moyen de catalogues, prospectus, brochures, photographies ou les moyens de communication (postaux, télévision, radio et autres, y compris Internet), par lesquels la méthode de familiarisation exclut la familiarisation directe du consommateur avec le produit ou l'échantillon lors de la conclusion d'un contrat de vente, sont appelés méthodes de vente à distance de biens.

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Autrement dit, un produit acheté via Internet a été acheté à distance, conformément à l'article 26.1 du PZPP.

Conformément au paragraphe 4 de l'article 26.1 de la « Loi sur la protection des droits des consommateurs », lors de l'achat de biens à distance, l'acheteur a le droit de refuser les biens à tout moment avant leur transfert. Autrement dit, si la marchandise ne vous a pas été remise, vous ne l'avez pas reçue entre vos mains, alors, conformément à la loi, vous pouvez la refuser à tout moment, même si elle est arrivée au point de livraison dans votre ville.

Selon le paragraphe 1 de l'article 458 du Code civil de la Fédération de Russie, l'obligation du vendeur de transférer les marchandises à l'acheteur est considérée comme remplie au moment où les marchandises sont livrées à l'acheteur ou à la personne désignée par lui, si le contrat prévoit pour l'obligation du vendeur de livrer les marchandises. Et dans votre cas, s’il y a livraison, alors l’obligation du vendeur de livrer la marchandise prend effet. C'est-à-dire que le moment du transfert selon la loi est celui où les marchandises vous sont remises personnellement, seulement après cela, elles sont considérées comme transférées, à moins, bien entendu, qu'il en soit disposé autrement dans le contrat d'achat et de vente.

Nous obtenons ce qui suit : si le vendeur prétend que le moment du transfert correspond au moment où il a remis la marchandise au service de livraison ou entre les mains du coursier, alors ce n'est pas le cas, expliquez au vendeur que le moment du transfert est lorsque l'acheteur a reçu les marchandises entre ses mains, nous nous référons à la partie 1 de l'article 458 du Code civil de la Fédération de Russie.

Nous avons réglé le retour avant la livraison de la marchandise.

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Mais que faire et dans quel délai le retourner si vous avez reçu la marchandise ?

Comment refuser un produit après l'avoir reçu ?

La réponse à cette question nous est également donnée par le paragraphe 4 de l'article 26.1 de la « Loi sur la protection des droits des consommateurs », selon ce paragraphe, vous avez le droit de retourner des marchandises de bonne qualité dans les 7 jours à compter de la date de reçu, mais seulement si leur présentation et leurs propriétés de consommation sont préservées, et s'il existe également un document confirmant le fait de l'achat auprès de ce vendeur. Autrement dit, s'il n'y a aucun signe d'utilisation sur le produit, vous n'avez pas endommagé l'emballage et n'avez pas arraché les sceaux et les étiquettes d'usine, c'est-à-dire que le produit avec l'emballage a exactement le même aspect qu'au moment de la vente. , celui-ci est considéré comme ayant conservé sa présentation. Vous devez également avoir un reçu, mais son absence n’est pas une raison pour refuser de satisfaire aux exigences du consommateur. Vous pouvez également utiliser toute autre preuve du fait d'achat auprès de ce vendeur, y compris les déclarations de témoins.

Il y a aussi un autre point important. Lors du transfert des marchandises à l'acheteur, le vendeur doit vous fournir des informations écrites sur le calendrier et la procédure de retour des marchandises achetées à distance. Ces informations doivent contenir :

1. Adresse, localisation du vendeur auquel les marchandises sont retournées ;
2. Les horaires de travail du vendeur ;
3. Le délai maximum pendant lequel les marchandises peuvent être restituées au vendeur, ou le délai minimum précisé au 1er alinéa du paragraphe 4 de l'article 26.1 de la « Loi relative à la protection des droits des consommateurs » ;
4. Un avertissement sur la nécessité de conserver la présentation, les propriétés de consommation du produit de bonne qualité avant de le retourner au vendeur, ainsi que les documents confirmant la conclusion du contrat ;
5. Le délai et la procédure de restitution du montant payé par l'acheteur pour les marchandises.

Si ces informations ne sont pas fournies au moment du transfert (livraison) des marchandises à l'acheteur, celui-ci a le droit de refuser les marchandises dans les 3 mois à compter de la date du transfert des marchandises, partie 2 du paragraphe 4 de l'article 26.1 du PZPP.

Autrement dit, il s'avère que si, au moment de la livraison, vous avez reçu des informations sur le moment et la méthode de retour des marchandises, vous pouvez alors les refuser dans les 7 jours à compter de la date de réception, et si ces informations ne sont pas fournies, puis dans les 3 mois.

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C’est une situation tellement intéressante, ça aide beaucoup de gens !

Comment notifier le vendeur du refus de la marchandise et comment la retourner ?

En général, lors de la livraison des marchandises, comme déjà mentionné, vous devez recevoir des informations sur la procédure et le délai de retour des marchandises. Mais selon le paragraphe 33 du gouvernement de la Fédération de Russie du 27/09/2007 N 612 (tel que modifié le 04/10/2012) « Sur l'approbation des règles pour la vente de marchandises par des moyens à distance », lors du retour de marchandises de bonne qualité achetée par voie à distance, une facture ou une déclaration de retour de marchandise est établie, qui indique les informations suivantes :

1. Nom commercial complet du vendeur ;
2. Nom complet de l'acheteur ;
3. Nom du produit;
4. Date de conclusion du contrat (paiement, vente des marchandises) et date de réception des marchandises ;
5. Montant à rembourser ;
6. Signatures du vendeur et de l'acheteur (représentant de l'acheteur).

Nous envoyons cet acte ou cette facture à l'adresse du vendeur par courrier recommandé avec inventaire et accusé de réception. Vous devez apposer votre signature et la date de préparation sur l'acte ; veillez à conserver un deuxième exemplaire de l'acte de retour de marchandise.

Joignez à votre acte les coordonnées auxquelles le vendeur doit transférer l'argent. Mais en général, selon le paragraphe 34 du décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 27 septembre 2007 N 612 (tel que modifié le 4 octobre 2012) « Sur l'approbation des règles pour la vente de marchandises à distance » si le remboursement du montant payé pour la marchandise conformément au contrat n'est pas effectué simultanément au retour de la marchandise, alors le remboursement est effectué par le vendeur avec l'accord de l'acheteur de l'une des manières suivantes :

1. En espèces chez le vendeur ;
2. Par virement postal ;
3. En transférant le montant approprié sur le compte bancaire de l'acheteur ou sur un autre compte spécifié par l'acheteur.

En principe, vous pouvez choisir n'importe quelle méthode pour restituer l'argent, l'essentiel est de joindre les détails si vous souhaitez que l'argent soit transféré sur votre compte.

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Conformément à la partie 4 de l'article 26.1 de la « Loi sur la protection des droits des consommateurs », le vendeur est tenu de vous restituer l'argent payé pour les marchandises dans les 10 jours à compter de la date de présentation de la demande correspondante.

Nous procédons comme suit. Nous envoyons au vendeur (à son adresse) votre attestation de retour de marchandise de bonne qualité, une lettre de valeur avec un inventaire et un récépissé. Nous envoyons également les marchandises séparément par colis à l’adresse du vendeur. Après 10 jours à compter de la date de réception, l'argent doit vous être transféré selon la méthode que vous avez indiquée.

Veuillez noter que conformément à la partie 4 de l'article 26.1 de la « Loi sur la protection des droits des consommateurs », le vendeur restitue le montant d'argent pour les marchandises retournées, à l'exclusion des frais d'envoi des marchandises de l'acheteur au vendeur. Autrement dit, selon la loi, l'acheteur, si les marchandises sont envoyées au vendeur de bonne qualité, paie de sa propre poche la livraison au vendeur.

Mais selon le paragraphe 35 du décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 27 septembre 2007 N 612 (tel que modifié le 4 octobre 2012) « Sur l'approbation des règles de vente de marchandises à distance », les frais de retour du Les montants payés par l'acheteur conformément au contrat sont à la charge du vendeur. Autrement dit, le vendeur supporte lui-même les frais de restitution à l'acheteur du montant payé pour les marchandises.

Une lettre avec un certificat de retour de marchandise est envoyée avec une notification et un inventaire afin qu'après réception de la lettre par le vendeur, vous ayez entre les mains une notification indiquant que le vendeur a reçu votre certificat. S'il refuse de répondre à vos demandes ou de restituer l'argent pour les marchandises, cet avis vous sera utile devant le tribunal.

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Que faire si le vendeur refuse de répondre à vos demandes ?

Vous avez envoyé de bonne foi un certificat de retour des marchandises au vendeur, vous n'avez pas utilisé les marchandises et n'avez pas endommagé l'emballage, ni violé de toute autre manière la présentation des marchandises, c'est-à-dire que les marchandises ont exactement la même apparence que ils l'étaient avant la vente, emballage compris. Vous avez envoyé la marchandise à l'adresse du vendeur, mais au bout de 10 jours, vous n'avez toujours pas été remboursé ou vous avez été refusé, en invoquant des raisons fictives.

Dans une telle situation, il est nécessaire de s'adresser au tribunal. Mais vous devez d'abord envoyer une réclamation au vendeur dans laquelle, en invoquant les normes juridiques, vous exigez que vos exigences soient remplies dans un délai de 10 jours. Et adressez également une telle réclamation au vendeur, par courrier avec inventaire et avis de livraison. Une fois que le vendeur reçoit votre réclamation, il dispose de 10 jours pour se conformer à vos exigences. Si cela ne se produit pas, nous préparons une déclaration de sinistre et intentons une action en justice contre le vendeur.

N'oubliez pas que la réclamation doit être établie en 2 exemplaires, qui doivent porter votre signature et la date d'établissement. Nous envoyons un exemplaire au vendeur et le second reste avec vous.

Mais ici la question se pose : si la boutique en ligne est située dans une autre ville, alors comment déposer une réclamation et ne pas se déplacer dans une autre ville à chaque rendez-vous ?

Il y a aussi un moyen de sortir ici !

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Conformément au paragraphe 7 de l'article 29 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie, les demandes de protection des droits des consommateurs peuvent également être portées devant le tribunal du lieu de résidence ou de séjour du demandeur ou du lieu de conclusion. ou lieu d'exécution du contrat.

Autrement dit, vous pouvez déposer une réclamation auprès du tribunal de votre lieu de résidence, si le montant de la réclamation ne dépasse pas les roubles, puis déposer la réclamation auprès d'un magistrat, et si le montant de la réclamation dépasse les roubles, la réclamation doit alors être déposé au tribunal de grande instance.

Selon l'alinéa 4 du paragraphe 2 de l'article 333.36 du Code des impôts de la Fédération de Russie, les personnes qui ont déposé une demande de protection des droits des consommateurs sont exonérées du paiement des taxes de l'État. Autrement dit, vous n'aurez pas à payer de taxes d'État.

Le dépôt d'une réclamation est nécessaire, car dans de tels cas, la procédure de réclamation doit être suivie, c'est-à-dire un règlement préalable au procès du différend.

Il arrive que le vendeur, au stade de la réception d'une réclamation, commence à répondre à vos demandes, car il sait qu'il a tort et qu'il perdra devant le tribunal. Il sait également que, conformément au paragraphe 6 de l'article 13 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs », le tribunal, pour avoir refusé de satisfaire volontairement les demandes de l'acheteur, perçoit auprès du vendeur une amende d'un montant de 50 % du prix. montant de la créance.

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Autrement dit, si le remboursement d'un téléphone d'une valeur de roubles vous a été illégalement refusé. et l'affaire a été portée devant le tribunal, alors le tribunal, en plus du rouble pour le téléphone, percevra un autre rouble du vendeur en votre faveur pour avoir refusé de satisfaire volontairement aux exigences légales de l'acheteur. Vous pouvez également percevoir une pénalité de la part du vendeur pour retenue illégale de vos fonds.

En général, dans les litiges concernant la protection des droits des consommateurs, le tribunal est généralement du côté de l'acheteur, vous avez donc toujours une réelle chance de gagner le procès, et généralement les vendeurs tentent d'étouffer le conflit dès le stade du dépôt d'une réclamation. , mais encore une fois, pas toujours.

Conclusions de l'article !

Nous avons donc compris comment retourner un produit acheté dans une boutique en ligne. Comment procéder et, surtout, nous avons déterminé le calendrier et d'autres points importants liés à l'envoi des marchandises, aux documents, à l'établissement d'une réclamation et, surtout, où et devant quel tribunal intenter une action contre le vendeur.

Est-il possible de refuser un produit commandé dans une boutique en ligne ?

Les gens achètent assez souvent des produits en ligne dans les magasins en ligne. Vous pouvez acheter des choses inutiles par erreur. Dès lors, la question se pose : est-il possible de refuser un produit commandé dans une boutique en ligne ?

Conseils juridiques gratuits :

Comment annuler une commande dans une boutique en ligne

Selon la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », n'importe qui peut facilement refuser un produit commandé avant de le recevoir. Et même si le produit a déjà été livré, vous pouvez le retourner sous 7 jours.

Afin de refuser correctement un produit, le vendeur doit exprimer avec compétence son mécontentement concernant l'achat. Dans la plupart des cas, les dirigeants des boutiques en ligne vont à la rencontre de leurs consommateurs afin de ne pas gâcher leur propre réputation et de ne pas recevoir d'avis négatifs.

Comment refuser un produit dans une boutique en ligne avant de le recevoir

De nombreuses personnes s'intéressent à la question de savoir comment refuser une commande passée via Internet si elle n'a pas encore été reçue. Si une personne n'a pas encore finalisé sa commande, elle peut cliquer sur le bouton « annuler » ou « supprimer l'article de mon panier » sur le site.

Si la commande a déjà été acceptée par le consultant, vous devez alors informer l'administration du site de votre numéro de demande et demander l'annulation. Vous pouvez facilement écrire à l'adresse e-mail du magasin pour demander l'annulation de la commande.

Généralement l'e-mail est enregistré dans les « Contacts » du site. Il faut écrire dans la lettre « Je vous demande de me restituer mon argent dans les 10 jours ». En effet, selon la loi, chaque vendeur doit reverser l'intégralité du montant au client au plus tard à ce délai.

Si la boutique en ligne dispose d'un numéro de téléphone, appelez-la immédiatement au moment du refus. Cela accélérera le processus d’annulation de commande et de remboursement.

Procédure de refus de produit

Si le vendeur vous a déjà envoyé une commande, dès réception vous disposez de 7 jours avant la fin du délai de rétractation. Ainsi, si un article n'est pas conforme à sa description, s'il est cassé ou ne fonctionne pas, vous pouvez facilement le retourner pour obtenir un remboursement. Vous pouvez émettre un refus, même si l'acheteur n'a tout simplement pas aimé l'apparence de l'achat.

Si le vendeur n'a pas fourni d'informations sur le produit, telles que :

L’acheteur peut alors facilement retourner l’achat dans un délai de 3 mois. Cependant, vous devez vous rappeler que le vendeur ne vous donnera de l'argent que pour le coût de l'article lui-même, mais pas pour sa livraison.

Vous payez le reçu à vos frais. Vous devrez également payer vous-même le retour de la commande à l’entrepôt.

Comment récupérer de l'argent en cas de refus d'un produit

Si les conseillers du magasin refusent d'officialiser l'annulation de la commande, vous devez alors la formaliser légalement. Pour ce faire, le client doit rédiger une réclamation écrite particulière et l'envoyer par courrier à l'adresse de la boutique en ligne.

Assurez-vous d'émettre une lettre recommandée, qui sera remise personnellement au directeur.

L'application peut être écrite à l'aide de cet exemple :

« (Date d'achat de l'article.) J'ai acheté un produit spécifique dans votre magasin (indiquez le modèle et le code d'achat). Voici le reçu de confirmation du paiement. Après réception du colis, j'ai découvert que l'article ne me convenait pas pour une raison (indiquez une raison - vous n'aimez pas la couleur, le modèle, la taille ne vous convient pas, etc.).

Je n'ai pas utilisé l'article, sa présentation est entièrement conservée. De plus, le délai de 7 jours après mon achat, fixé par la loi, n'est pas expiré. Par conséquent, je vous demande d'accepter le retour de la commande et de me restituer mon argent dans les 3 jours à compter de la date de mon retour. Je joins le reçu à cette demande. (Date d’aujourd’hui et signature du client).

Comment refuser un colis en contre-remboursement

Tout client peut refuser un colis pour les raisons suivantes :

• Le coût en contre-remboursement ne correspond pas au prix promis ;
• Le colis ne correspond pas à la description. Par exemple, une personne a commandé un grand réfrigérateur, mais une petite boîte est arrivée. Parfois, la poste vous permet de déballer gratuitement le colis et de vérifier sa qualité plus en détail ;
• Le client aurait tout simplement pu changer d'avis quant à la récupération du colis et a le droit légal de le refuser. Parfois, l'acheteur n'a pas la possibilité de se présenter au bureau de poste. Par exemple, il a été hospitalisé ou s'est rendu dans une autre ville.

Conformément à la loi, chaque acheteur peut refuser un colis livré en contre-remboursement des manières suivantes :

• Une personne doit se présenter au bureau de poste et rédiger une déclaration de refus de la commande. Là, vous devez indiquer le motif du refus et signer. Après cette procédure, personne n’a plus à payer pour la livraison du colis. La commande est simplement renvoyée au magasin, et la livraison aller/retour est à la charge du vendeur ;
• Il se peut que le client ne vienne tout simplement pas récupérer son colis au bureau de poste. Après environ un mois, les marchandises seront renvoyées du bureau de poste vers la boutique en ligne. Et même si l'acheteur a signé l'avis indiquant que le colis est déjà arrivé, il ne peut pas se présenter pour le recevoir sans aucune obligation ni pénalité.

Dans le second cas, le vendeur peut, en dernier recours, intenter une action en justice et demander à l'acheteur de compenser les frais de retour. Pour éviter que cela ne se produise, vous devez utiliser la première méthode et informer le magasin du refus de la marchandise.

Si vous refusez le colis le jour de sa réception, le vendeur ne paiera pas de frais supplémentaires pour le stockage de l'article au bureau de poste.

Sujet : Annulation d'une commande dans une boutique en ligne

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Annulation d'une commande dans la boutique en ligne

J'ai une question.

J'ai commandé du parfum. Le lendemain, ils m'ont appelé pour vérifier la commande.

Puis pendant plusieurs jours, le statut de la commande était « en cours de traitement ». Et je suis allé acheter le même parfum dans une parfumerie ordinaire. De retour chez moi, j'ai écrit une lettre à la boutique en ligne m'informant de l'annulation de la commande. Aujourd'hui, j'ai reçu une lettre avec le contenu suivant :

selon l'art. 497 du Code civil de la Fédération de Russie - les obligations du vendeur sont considérées comme remplies à partir du moment de la livraison des marchandises au lieu spécifié dans le contrat, et si le lieu de transfert des marchandises n'est pas déterminé par le contrat, à partir du moment de la livraison des marchandises à l'acheteur au lieu de résidence du citoyen ou à l'emplacement de la personne morale. Avant de transférer les marchandises, l'acheteur a le droit de refuser d'exécuter le contrat d'achat et de vente au détail, sous réserve du remboursement au vendeur des dépenses nécessaires engagées dans le cadre de l'exécution des actions nécessaires à l'exécution du contrat.

Autrement dit, soit vous récupérez notre colis, soit après le retour du colis, nous déposons une réclamation contre vous.

Bon shopping.

Statut du commentaire d'heure

08/29:45:30 Commande modifiée ADMIN

28/08:11:03 La commande a été passée dans le statut Envoyé par courrier (contre remboursement) Envoyé par courrier (contre remboursement)

25/08:08:57 Commande modifiée ADMIN

08/25:11:06 Accepté pour traitement En cours de traitement

08/24:32:01 Commande passée par l'acheteur Nouveau

Si les informations sur la procédure et les délais de retour des marchandises de bonne qualité n'ont pas été fournies par écrit au moment de la livraison des marchandises, le consommateur a le droit de refuser les marchandises dans un délai de trois mois à compter de la date de livraison des marchandises.

Le retour d'un produit de bonne qualité est possible si sa présentation, ses propriétés de consommation, ainsi qu'un document confirmant le fait et les conditions d'achat du produit spécifié sont conservés. L’absence par le consommateur d’un document confirmant le fait et les conditions d’achat du bien ne le prive pas de la possibilité de se référer à d’autres preuves de l’achat du bien auprès de ce vendeur.

Le consommateur n'a pas le droit de refuser un produit de qualité appropriée possédant des propriétés définies individuellement si le produit spécifié peut être utilisé exclusivement par le consommateur qui l'achète.

Si le consommateur refuse les biens, le vendeur doit lui restituer le montant payé par le consommateur au titre du contrat, à l'exception des frais du vendeur pour la livraison des biens retournés par le consommateur, au plus tard dix jours à compter de la date le consommateur présente la demande correspondante.

Nous voulons être traités conformément à la loi, n'est-ce pas ? Agissons également conformément à la loi.

Au bureau de poste, refusez d'ouvrir le colis - que se passe-t-il s'il n'y a rien du tout ou si la marchandise est cassée. Écrivez dans la note d'accompagnement : « En raison de mon refus de la marchandise avant de la recevoir sur la base de l'article 26.1 du PZPP, je renvoie la marchandise, je n'ai pas ouvert la marchandise, j'ai payé les frais de retour de la marchandise. .»

J'ai un problème pour interagir avec la boutique en ligne : http://www.bonprix.ru/

J'ai passé commande le 02.11.11 pour un produit, j'ai reçu une confirmation de commande par email et le soir du même jour (02.11.11) j'ai écrit au consultant que je souhaite annuler ma commande, d'autant plus que les opérateurs de leur centre ne m'a pas encore contacté par communication, personne n'a approuvé la commande pour l'expédition Ce à quoi ils ont répondu : (je cite)

Le produit que vous avez commandé (commande du 11/02/11) étant déjà en préparation pour être livré à votre adresse, vous ne pouvez pas annuler la commande. Vous avez le droit de ne pas récupérer le colis.

Ceux. Ai-je le droit de ne pas racheter les marchandises et de ne pas payer les frais de livraison et de retour des marchandises ? (Il s'avère que j'ai annulé la commande avant qu'elle ne soit expédiée)

4. Le consommateur a le droit de refuser la marchandise à tout moment avant son transfert et après le transfert de la marchandise - dans un délai de sept jours.

Si les informations sur la procédure et les délais de retour des marchandises de bonne qualité n'ont pas été fournies par écrit au moment de la livraison des marchandises, le consommateur a le droit de refuser les marchandises dans un délai de trois mois à compter de la date de livraison des marchandises.

Et qui protégera le vendeur ?

Nous avons une boutique en ligne et nous traitons nos clients de manière responsable.

Voici la question.

Nous travaillons sur un prépaiement à 100 % avec les clients. Le délai d'envoi de la commande à partir du moment du paiement jusqu'à l'expédition (par la poste russe ou par les services de messagerie) peut aller jusqu'à 15 jours ouvrables - ceci est stipulé sur le site Web.

La situation est la suivante : le client a payé la marchandise le 16 février, envoyée par la poste russe le 25 février, un message a également été écrit sur l'e-mail du client avec un numéro de suivi et une demande de suivi du colis sur le site de la poste russe et à la Poste.

hier, le 20 avril, il nous a écrit une lettre demandant un remboursement au motif que le colis n'était pas arrivé, alors qu'il ne l'avait tout simplement pas récupéré.

bien que, selon tous les documents postaux, le colis soit arrivé au lieu de livraison le 4 mars et y soit resté pendant un mois, après quoi il nous a été renvoyé (il est maintenant en route vers nous).

la question est : que faire et à qui la faute ?

conformément à l'article 513 du Code civil. acceptation des marchandises par l'acheteur

1. L'acheteur (destinataire) est tenu de prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer l'acceptation des marchandises livrées conformément au contrat de livraison.

c'est-à-dire qu'il aurait dû la suivre et au moins venir au bureau de poste et demander s'il y avait des informations ?

Article 458. Moment d'exécution de l'obligation du vendeur de transférer les marchandises

2. dans les cas où l'obligation du vendeur de livrer les marchandises ou de transférer les marchandises à son emplacement à l'acheteur ne découle pas du contrat d'achat et de vente, l'obligation du vendeur de transférer les marchandises à l'acheteur est considérée comme remplie au moment de la livraison de la marchandise au transporteur ou à l'organisme de communication pour livraison à l'acheteur, sauf si le contrat en prévoit autrement.

Article 484. Obligation de l'acheteur d'accepter les marchandises

1. L'acheteur est tenu d'accepter les marchandises qui lui sont transférées, sauf dans les cas où il a le droit d'exiger le remplacement des marchandises ou de refuser d'exécuter le contrat d'achat et de vente.

La liste des cas dans lesquels l'acheteur a le droit de refuser de remplir ses obligations contractuelles, de restituer les marchandises au vendeur et d'exiger un remboursement si les marchandises ont été payées, est strictement limitée par les actes juridiques susmentionnés. Il s'agit notamment de la fourniture de biens :

En quantité inférieure à celle établie par le contrat d'achat et de vente (articles 465 et 466 du Code civil de la Fédération de Russie, article 18 de la loi n° 2300-i, clause du règlement de vente) ;

Dans un assortiment non conforme au contrat d'achat et de vente (articles 467 et 468 du Code civil de la Fédération de Russie, article 18 de la loi n° 2300-i, clause du règlement de vente) ;

Qualité insuffisante (articles 469 et 475 du Code civil de la Fédération de Russie, article 18 de la loi n° 2300-i, clause des règles de vente) ;

Dans des conteneurs ou des emballages endommagés (articles 481 et 482 du Code civil de la Fédération de Russie, article 18 de la loi n° 2300-i, clause des règles de vente) ;

Configuration inappropriée (articles 479 et 480 du Code civil de la Fédération de Russie, article 18 de la loi n° 2300-i, clause des règles de vente).

Article 497. Vente de marchandises par échantillons et méthode de vente à distance de marchandises

3. Sauf disposition contraire de la loi, d'autres actes juridiques ou accords, un contrat d'achat et de vente au détail de marchandises sur la base d'échantillons ou un contrat d'achat et de vente au détail conclu par des ventes à distance de marchandises, est considéré comme rempli à partir du moment où les marchandises sont livrées au lieu spécifié dans un tel accord, et si le lieu de transfert des marchandises n'est pas déterminé par un tel accord, à partir du moment de la livraison des marchandises au lieu de résidence de l'acheteur-citoyen ou à l'emplacement de l'acheteur-personne morale.

D'après ce que tu réponds

Article 26.1 de la LPP. Méthode de vente de marchandises à distance

4. Le consommateur a le droit de refuser le produit à tout moment avant sa livraison, et après la livraison des marchandises - dans les sept jours.

Si les informations sur la procédure et les délais de retour des marchandises de bonne qualité n'ont pas été fournies par écrit au moment de la livraison des marchandises, le consommateur a le droit de refuser les marchandises dans un délai de trois mois à compter de la date de livraison des marchandises.

Conformément à tout ce qui précède, que devons-nous faire : restituer l'argent à l'acheteur moins les frais de port, ou refuser le remboursement et renvoyer la marchandise ?

1. Conformément à l'article 497, la date à laquelle la commande est arrivée à son bureau de poste est considérée comme la date d'exécution du contrat d'achat et de vente, n'est-ce pas ?

Pour éviter de telles situations à l'avenir, veuillez répondre aux trois questions ci-dessus.

2. A partir de quel moment le compte à rebours de 7 jours, clause 4 de l'art. 26.1 ZZPP à partir du moment où il arrive au bureau de poste ou à partir du moment où il est livré à l'acheteur, ou à partir du moment où il est envoyé du vendeur à l'acheteur ? Ceci n’est précisé nulle part. Qu’entend-on par le terme « transfert » ?

3. Après 7 jours conformément à la clause 4 de l'art. 26.1 L'argent ZZPP n'est pas restitué ?

Lors de la vente de marchandises par échantillons, par courrier, ainsi que dans les cas où le moment de la conclusion du contrat de vente et le moment du transfert des marchandises au consommateur ne coïncident pas, ces les délais sont calculés à compter du jour de la livraison du bien au consommateur. Si le consommateur est privé de la possibilité d'utiliser le produit en raison de circonstances dépendant du vendeur (notamment si le produit nécessite une installation, un raccordement ou un assemblage spécial ou présente des défauts), la période de garantie ne court que jusqu'à ce que le vendeur élimine ces circonstances. . Si le jour de la livraison, de l'installation, du raccordement, de l'assemblage des biens, l'élimination des circonstances dépendant du vendeur, en raison desquelles le consommateur ne peut pas utiliser les biens aux fins prévues, ne peuvent être déterminés, ces délais sont calculés à compter de la date de conclusion du contrat. le contrat d'achat et de vente.

1. Dans le cas où un contrat d'achat et de vente au détail est conclu avec la condition de livraison des marchandises à l'acheteur, le vendeur est tenu, dans le délai fixé par le contrat, de livrer les marchandises au lieu indiqué par l'acheteur, et si le lieu de livraison des marchandises par l'acheteur n'est pas indiqué, au lieu de résidence du citoyen ou à l'emplacement de la personne morale qui est acheteur.

Je veux refuser le parfum qu'on m'a envoyé.

c'est tellement bien que tu existes =))

de façon inattendue, le 16/03/13 j'ai passé commande sur le site www.duxovdesevle.net

d'un montant de 1931,00 (dont 500 roubles livrés par la poste russe)

une notification a été envoyée par email.

J'ai reçu ma commande aujourd'hui et dire que je suis terriblement contrarié et en colère contre moi-même est un euphémisme.

Il existe des informations sur le site Web selon lesquelles leurs parfums sont des COPIES DE MARQUES BIEN CONNUES, leur prix diffère donc considérablement. mais excusez le manque de discours – ce que j’ai reçu aujourd’hui ne mérite même pas d’être un désodorisant pour toilettes.

C'est une perte de temps et d'argent. et pas seulement ça. Il est terrible que des vendeurs comme celui-ci, ne se souciant pas de leur réputation, sapent la confiance dans les magasins en ligne honnêtes.

que dois-je faire dans une telle situation.

J'aimerais vraiment leur rendre leur "parfum". Ai-je le droit de faire ça ?

Est-il possible de les poursuivre en justice s’ils refusent de résoudre la situation de manière pacifique ?

Le problème est survenu immédiatement après la commande sur la boutique en ligne Top-shop.

Je suis confus, ma première commande dans une boutique en ligne m'a fait me familiariser avec le ZPP et m'a provoqué beaucoup d'émotions négatives, m'a aidé à trouver des réponses aux questions, à régler la situation et à me dire comment me séparer correctement.

J'ai passé une commande le 24/05/2013, la confirmation de commande et l'appel ont été reçus le même jour. Il se trouve que je n'avais plus besoin d'acheter ce produit, et comme je n'avais pas encore reçu de confirmation d'expédition ;

Le 26/05/2013, j'ai appelé et demandé à l'opératrice si ma commande avait été envoyée, à laquelle on m'a répondu qu'elle ne l'avait pas encore fait, ce à quoi j'ai répondu que j'avais refusé, et puis ça a commencé. les opérateurs raccrochent et ne basculent vers nulle part ;

Le 27/05/2013, j'ai envoyé une annulation de commande par email ;

29/05/2013 la réponse est arrivée : la commande a été envoyée pour traitement, il est impossible de l'annuler, dans environ 7 jours ouvrables vous recevrez une notification concernant l'expédition de la commande par email ;

31/06/2013 Je reçois des informations par e-mail et SMS : Votre commande est entièrement complétée et envoyée par la Poste Russe le 30/05/2013 et vous avez fourni un numéro d'identification postal unique pour suivre le mouvement de la commande ;

1. Je suis conscient que, conformément à la loi, je peux refuser une commande à tout moment avant de la recevoir. Ma responsabilité n’est pas tout à fait claire pour moi et que suis-je légalement obligé de faire ? Puis-je ne pas recevoir la commande et ne rien faire du tout ?

2. Je veux comprendre pourquoi et pourquoi le vendeur envoie la marchandise, sachant qu'elle a été refusée ?! Ils écrivent que le vendeur peut envoyer un colis vide, pour moi, cela dépasse bien sûr complètement la réalité.

Si le délai de transfert a été convenu par écrit, le refus doit être prononcé conformément à l'art. 23.1 de la loi STD. Dans ce cas, vous avez le droit de compter sur des pénalités pour transfert tardif, puis pour violation des conditions de remboursement.

La situation suivante s'est produite : je me suis retrouvé accidentellement sur le site Web "Test Purchase" de Channel One, qui contenait un article sur les produits amaigrissants et un lien vers le "site Web du fournisseur officiel de baies de Goji en Russie" afin de protéger les acheteurs. d'acheter des contrefaçons. J'ai suivi le lien et laissé une demande. Ils m'ont rappelé et m'ont beaucoup parlé de la qualité de leur produit. J'ai confirmé la commande. Quelques jours plus tard, j'ai décidé d'aller sur le site "Test d'achat" et il s'est avéré qu'ils n'avaient effectué aucune vérification des produits amaigrissants et n'avaient certainement pas laissé l'adresse du "fournisseur officiel". Les marchandises sont arrivées. Il est à la poste. Ils m'appellent (je ne réponds pas aux appels) et m'envoient un SMS indiquant que la marchandise est par la poste. depuis environ une semaine maintenant. Maintenant, ils ont commencé à écrire que si je n'échange pas la commande (contre remboursement), ils intenteront une action en justice conformément à un article du Code civil de la Fédération de Russie. S'il vous plaît dites-moi ce qu'il faut faire? Je ne veux certainement pas racheter la commande.

D'ailleurs, le lendemain de la confirmation de la commande, j'ai écrit un refus à l'adresse email indiquée sur le site, mais la lettre n'a pas été livrée. Cette adresse n'est actuellement pas sur le site

Dans quelle mesure faut-il confirmer les fausses informations ? Une capture d'écran de la page suffira-t-elle ?

Tes droits

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Problème

Bonjour, j'ai une question ! J'ai commandé le produit par courrier, ils m'ont rappelé une semaine plus tard pour confirmer mes coordonnées, mais des circonstances imprévues sont survenues et j'ai demandé l'annulation du produit. Ensuite, j'ai reçu un reçu, et ils ont commencé à m'appeler et à me demander quand je pourrais le récupérer... Ce à quoi j'ai répondu que j'avais annulé, ce à quoi ils m'ont dit que vous aviez annulé trop tard et que la marchandise était déjà par la poste. Ensuite, ils m'ont rappelé et m'ont dit que si je ne récupérais pas la marchandise, ils me poursuivraient en justice et je devrais payer encore plus. Oui, et je serai inclus dans la base de données des payeurs défavorables. Merci d'avance

Solution

Bonjour Tatiana,

Veuillez préciser : avez-vous acheté le produit auprès d'un particulier ou dans une boutique en ligne ?

Si un accord est conclu entre particuliers, il faut se laisser guider par les normes du Code civil.

Les articles 309.310 du Code civil de la Fédération de Russie établissent que les parties au contrat doivent remplir correctement leurs obligations ; le refus unilatéral de remplir leurs obligations n'est pas autorisé. L'acheteur est tenu d'accepter les marchandises qui lui sont transférées.

Selon le paragraphe 3 de l'art. 484 du Code civil de la Fédération de Russie, l'acheteur peut refuser d'accepter les marchandises sans motifs justifiés. Dans ce cas, le vendeur a le droit d'exiger que l'acheteur accepte la marchandise ou refuse d'exécuter le contrat.

Dans votre cas, puisque vous, en tant qu'acheteur, ne remplissez pas vos obligations en vertu du contrat, le vendeur peut récupérer auprès de l'acheteur les dommages causés par le refus illégal d'accepter les marchandises (par exemple, les frais de transport).

Mais, afin d'enregistrer le fait de remplir ses obligations, le vendeur (si l'acheteur n'accepte pas les marchandises ou refuse de les accepter) doit exiger d'accepter les marchandises ou refuser d'exécuter le contrat, c'est-à-dire envoyez une demande écrite correspondante (si vous exigez d'accepter les marchandises, alors les marchandises sont transportées une deuxième fois selon les spécifications préalablement signées ; si vous notifiez le refus d'exécuter le contrat, alors dans la lettre vous indiquez les spécifications selon dont la livraison ne sera pas effectuée).

ainsi, le vendeur, particulier, ne peut vous exiger que les frais de livraison de la marchandise..

Les règles de vente de biens via une boutique en ligne sont régies par l'article 26.1 de la loi fédérale « sur la protection des droits des consommateurs », ainsi que par les « Règles pour la vente de biens à distance », approuvées par décret du gouvernement de Fédération de Russie du 27 septembre 2007 n° 612.

La règle principale qui s'applique aux produits achetés dans une boutique en ligne est le droit de refuser l'achat et de retourner les marchandises sans explication dans les 7 jours suivant la livraison (ainsi qu'à tout moment avant la livraison). C'est vrai - sans explication, c'est-à-dire il n'est pas nécessaire de donner des explications sur les couleurs, les styles, etc., comme pour les produits d'un magasin ordinaire.

Au moment de la livraison, avec la marchandise, l'acheteur doit recevoir un rappel écrit du droit de retourner la marchandise dans un délai de 7 jours. A défaut d'un tel rappel, le délai de retour est porté à 3 mois.

Les informations (mémo) sur la procédure et les modalités de retour des marchandises par le consommateur doivent contenir :

a) l'adresse (localisation) du vendeur à laquelle les marchandises sont retournées ;

b) les horaires de travail du vendeur ;

c) le délai maximum pendant lequel les marchandises peuvent être retournées au vendeur, ou le délai minimum spécifié (à partir de 7 jours) ;

d) un avertissement sur la nécessité de préserver la présentation, les propriétés de consommation des biens de bonne qualité jusqu'à leur retour au vendeur, ainsi que les documents confirmant la conclusion du contrat ;

e) le délai et la procédure de restitution du montant payé par l'acheteur pour les marchandises.

Lors d'un achat dans une boutique en ligne, dans les 7 jours suivant la livraison Vous pouvez refuser n'importe quel produit. Lors de la vente de biens à distance, la Liste des biens non échangeables ou retournables ne s'applique pas.

La seule limitation est que vous ne pouvez pas retourner un produit fabriqué sur commande (selon des caractéristiques définies individuellement) s'il ne présente aucun défaut.

Une autre condition est que le produit ne doit pas présenter de signes d'utilisation, que les étiquettes et les sceaux doivent être conservés et que l'emballage doit être conservé.

Lorsque l'acheteur renvoie un produit de bonne qualité, le vendeur établit un certificat de retour signé par les deux parties.

Si, au moment de la rédaction de l'acte, le vendeur n'a pas transféré l'argent pour les marchandises retournées, le vendeur est tenu de transférer l'argent dans les 10 jours suivant la rédaction de l'acte.

Si vous avez acheté par erreur un produit ou en avez trouvé un similaire, mais à un coût inférieur, ou, pire encore, si les avis sur votre vendeur ne se sont pas révélés particulièrement flatteurs, vous aurez probablement envie d'annuler la commande sur Aliexpress. et restituez vos fonds. Comment annuler une commande sur Aliexpress après le paiement et récupérer votre argent - continuez à lire.

Dès le début, vous devez garder à l’esprit deux règles de base :

• Payé par vous et marchandises envoyées par le vendeur impossible d'annuler !
• L'annulation de la commande est possible seulement au cas où,si le paiement des marchandises a été effectué, mais la commande n'a pas été envoyée à l'adresse. C’est encore plus simple – jusqu’au moment du paiement.

Pour ce faire, il vous suffit de ne pas transférer d'argent pour le produit sélectionné dans les vingt jours afin que la demande soit automatiquement annulée (à l'avenir, ces commandes seront transférées dans la catégorie « terminées »).

N'oubliez pas que les remboursements sont un aspect du système de protection des commandes. Selon les règles établies par le magasin, le vendeur ne reçoit pas d'argent pour le produit tant que vous n'avez pas reçu confirmation de réception du colis et satisfaction de l'achat.

On connaît déjà quelques exemples dans lesquels une décision est prise d'annuler une commande. Mais franchement, il est absolument incompréhensible comment vous pouvez acheter un produit par hasard - pour ce faire, vous devez effectuer un nombre décent d'opérations. Mais personne n'est à l'abri des accidents : c'est la vie. Ne confondez pas la décision de refuser un produit avec - ce sont des choses différentes.

Vous avez payé l'article sur le site, le système a émis une confirmation que les fonds ont été transférés, après un certain temps, un bouton pour annuler la commande apparaîtra à côté de la nouvelle commande - " annuler la commande" ou " Annuler la commande«.

L'employé du magasin commence à décompter le temps qui lui est imparti pour préparer les marchandises et les envoyer à votre adresse. C'est ce qu'on appelle temps de traitement", auquel vous devez faire attention au moment du paiement. C'est pendant ce délai qu'il existe la possibilité de refuser la marchandise et de restituer l'argent transféré. Vous pouvez toujours vérifier les détails de votre commande pour le temps restant.

Pour ce faire, vous devez vous rendre sur " Mes commandes", sélectionnez "la commande souhaitée" et allez dans " Voir les détails", où une minuterie apparaîtra, décompteant le temps. S'il y a une réserve de temps et qu'un excellent bouton est mis en évidence devant vous (Annuler la commande), vous pouvez alors l'utiliser en toute sécurité. Mais n'oubliez pas d'indiquer dans les commentaires la raison pour laquelle vous avez décidé d'annuler votre candidature. Pour ce faire, exprimez simplement vos pensées en les traduisant en anglais. Une fois que le vendeur aura confirmé l'annulation, le site commencera à rembourser votre argent et l'article disparaîtra de votre liste de commandes. Donc, pour traiter l'annulation, vous devez effectuer les étapes suivantes :

• Connectez-vous à votre compte;
• entrez « Mes commandes ».

A proximité de l'article que vous souhaitez annuler et pour lequel vous souhaitez un remboursement, cliquez sur le bouton « Annuler la commande«.

Après cela, vous serez redirigé vers la page du produit. Là, vous devez cliquer sur le bouton « .

Après cela, cliquez sur le bouton Envoyer.

L'inscription apparaîtra sur la page que votre demande d'annulation est en attente de confirmation du fournisseur.

Annulation d'une commande sur Aliexpress avec remboursement - Instruction vidéo

Que faire s'il n'y a pas de bouton d'annulation de commande

Il arrive qu'il n'y ait pas de bouton « Annuler la commande » à l'emplacement indiqué. Cela indique que le traitement du paiement est en cours, prenant parfois jusqu'à vingt-quatre heures. Autrement dit, puisque le paiement n’a pas encore été accepté par le système, il n’existe aucun moyen de refuser la marchandise. Dans une telle situation, vous devez attendre un peu et effectuer toutes les étapes ci-dessus plus tard, après l'apparition du bouton requis.

Dès que l'employé du magasin est d'accord avec l'annulation, au lieu de la phrase indiquant que la confirmation est en attente, le message « » apparaîtra :

Le délai de retour de l'argent varie de trois à vingt jours. Les fonds seront transférés vers le système de paiement avec lequel le paiement a été effectué. Si vous avez payé avec Webmoney, l'argent y reviendra également (de même pour les autres systèmes de paiement).

Nuancer. Si vous avez payé votre commande avec une carte bancaire liée au service de paiement d'Aliexpress Alipay, l'argent sera alors restitué sur votre compte Alipay, et non sur votre compte bancaire. Vous ne pourrez pas les retirer, mais vous pourrez les dépenser pour d'autres achats sur Aliexpress. Nous avons écrit à ce sujet.

De plus, l'inconvénient est qu'il n'y a pas de solde sur AliExpress et que vous ne pourrez pas utiliser cet argent pour payer d'autres choses jusqu'à ce qu'il soit restitué sur votre compte.

Que faire si le vendeur souhaite confirmer l'annulation de la commande ?

Parfois, le vendeur n'est pas en mesure de confirmer l'annulation. Les raisons peuvent être les suivantes :

• Le colis avec la marchandise a déjà été envoyé.

Il y a une particularité ici. Un employé du magasin intéressé par les ventes peut vous envoyer un message indiquant qu'il vient de revenir du bureau de poste et vous a envoyé une commande. Dans ce cas, vous avez le droit demander un tracker pour suivre les marchandises, photographie de l'avis d'expédition. Si la demande reste insatisfaite, cela signifie que le vendeur essaie de vous tromper - vous pouvez déposer une plainte en toute sécurité auprès de l'administration du magasin.

Vendeurs intelligents peuvent avoir des trackers à portée de main pour leurs futures expéditions, qui vous sera facilement fourni. Et si vous commencez soigneusement à suivre l'envoi, vous serez bientôt convaincu que les marchandises ne vous sont pas envoyées. Dans une telle situation, un litige doit être déclenché le plus rapidement possible, car il existe une tromperie évidente, contre laquelle l'administration combat sans pitié.

• L'employé du magasin n'a pas eu le temps d'envoyer la commande.

Si cette option se produit, le site vous restituera automatiquement les fonds et des pénalités seront imposées au vendeur. Par conséquent, des travailleurs consciencieux mettent tout en œuvre pour envoyer la commande dans les délais impartis.

Comme vous l’avez déjà compris, la démarche pour refuser un produit sur Aliexpress et restituer son argent est un peu compliquée. Pour que vous ne vous retrouviez jamais dans de telles situations, il est recommandé de choisir chaque achat de la manière la plus responsable possible, en suivant la règle : mesurer sept fois, couper une fois.

En un mot, essayez de ne pas commettre d'erreurs, agissez avec prudence et tout ira bien.

Comment forcer un vendeur à annuler une commande sur Aliexpress

Abonnez-vous pour ne rien manquer d'important

Parfois, après avoir appuyé sur le très convoité bouton « Acheter maintenant », on se rend compte que nous étions pressés. Peut-être avez-vous trouvé le produit moins cher, réalisé que vous n'en aviez pas besoin, ou le vendeur n'a-t-il pas été honnête, et vous l'avez découvert alors que le produit avait déjà été payé - quelle que soit la raison, la commande doit être annulée.

Comment annuler une commande impayée sur aliexpress ?

Il n'est pas possible de supprimer les commandes impayées de la liste générale de vos commandes.

Tant que la commande n'est pas payée, le vendeur peut vous envoyer plusieurs fois des messages vous demandant pourquoi vous ne payez pas, si tout vous convient et s'il peut vous aider avec quoi que ce soit. Certains vendeurs offrent une réduction dans de tels cas. Cependant, malgré le fait que ni vous ni le vendeur ne recevez de pénalité pour une commande impayée, vous ne devez pas abuser de cette méthode.

Comment annuler une commande payée sur Aliexpress ?

Pour annuler une commande, accédez à votre compte, sélectionnez celle souhaitée dans la liste des commandes et cliquez sur le bouton Annuler la commande. Ce bouton apparaît seulement un jour après le paiement de la commande.

Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur le bouton « Demander l'annulation de la commande » pour confirmer l'annulation de la commande.

Capture d'écran

Dans la liste déroulante, sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande.

• J'ai passé une commande en double- J'ai dupliqué la commande par erreur.
• J'ai commandé le(s) mauvais produit(s)- J'ai commandé le mauvais produit que je voulais.
• Le fournisseur n'a pas expédié la commande à temps comme convenu– Le vendeur n'a pas envoyé la commande dans le délai convenu.
• Le fournisseur a déclaré que le ou les produits que je souhaitais étaient en rupture de stock.- Le vendeur m'a informé que le produit que j'avais commandé était en rupture de stock.
• Le fournisseur refuse d'expédier le(s) produit(s)– Le vendeur refuse de m'envoyer la marchandise commandée.
• Je ne parviens pas à contacter le fournisseur– Je n’arrive pas à contacter le vendeur.
• Le(s) produit(s) ne correspondent pas à la description sur la page de détails du produit.– La description du produit sur la page ne correspond pas à ses caractéristiques réelles.
• Le fournisseur m'a demandé d'utiliser un mode de paiement autre que Escrow- Le fournisseur m'a proposé une autre méthode de paiement des marchandises, en contournant AliExpress.
• Autres raisons causées par le fournisseur- Autres raisons causées par le fournisseur.

Conseil : si vous annulez une commande de votre propre initiative et que vous ne souhaitez pas vous faire rembourser, choisissez un motif. "J'ai commandé le(s) mauvais produit(s) - J'ai commandé le mauvais produit que je voulais." Dans ce cas, le vendeur ne reçoit aucune sanction de la part d'Aliexpress et sera plus disposé à annuler la commande, car C'est le vendeur qui reçoit la demande d'annulation et décide de la confirmer ou non.

Si le vendeur s'avère être un escroc, sélectionnez « Oui » et ouvrez un litige standard.

Si la commande est annulée à votre demande, sélectionnez « Non ».

Capture d'écran
Ensuite, une demande d'annulation de la commande est envoyée au vendeur. Il doit confirmer son consentement pour mettre fin à la transaction dans un délai de deux semaines. S'il ne nous contacte pas, la transaction sera automatiquement clôturée. L'argent vous sera restitué dans un délai de deux semaines à compter de la date de résiliation de la transaction en utilisant le mode avec lequel vous avez payé la commande.

Note!

Si le vendeur vous a envoyé un numéro de suivi et que quelques jours plus tard, il s'avère qu'il était incorrect ou qu'il ne vous appartient pas, c'est une autre raison d'ouvrir un litige, et plus grave. L'administration Aliexpress lutte activement contre la fraude sur le site, un tel litige sera donc résolu plus rapidement et plus efficacement que d'autres.

Dans tous les cas, soyez prudent lors du choix des produits et de la passation des commandes afin que la question de savoir comment annuler un achat sur aliexpress ne se pose tout simplement pas.

Bon shopping!

Aujourd'hui, vous découvrirez les étapes à suivre pour annuler votre commande sur AliExpress et récupérer votre argent pour le produit.

Si la commande a déjà été payée et envoyée par le vendeur, il sera alors impossible d'annuler une telle commande..

Vous pouvez annuler une commande uniquement lorsque les marchandises ont été payées mais pas encore expédiées, ou immédiatement avant le paiement des marchandises. - à ce sujet, mais plus en détail directement dans cet article.

Annuler une commande sur AliExpress après paiement avant expédition

1. Connectez-vous à votre compte sur AliExpress.

2. Rendez-vous dans la rubrique « Mon AliExpress » :

3. Sur la page qui s'ouvre (dans la colonne de gauche), cliquez sur le lien « Mes commandes » :

4. En face de la commande souhaitée, cliquez sur le bouton « Annuler la commande » :

Il n’y a AUCUN bouton « Annuler la commande ». Ce qu'il faut faire?—

5. Sur la page de commande, cliquez sur « Demander l’annulation de la commande » :

6. Sélectionnez le motif de l'annulation de la commande. Par exemple, « Je n’ai pas besoin de cette commande » :

7. Cliquez sur le bouton « Envoyer » :

8. Désormais, une marque apparaîtra sur la page de commande indiquant que votre demande d'annulation de commande est en attente de confirmation du fournisseur :

Si le vendeur approuve l'annulation de la commande (un certain temps doit s'écouler), alors à la place de la phrase « Votre demande d'annulation de commande est en attente de confirmation du fournisseur » écrite ci-dessus, la phrase « Traitement du paiement » apparaîtra :

Les délais de remboursement varient de 3 à 20 jours. L'argent ira au système de paiement avec lequel la commande a été payée. Par exemple, si vous avez payé via une carte bancaire, l'argent y retournera. Nous avons payé via Yandex Money - le remboursement y sera effectué.

Vidéo. Comment annuler une commande payée sur AliExpress :

Annuler une commande sur AliExpress avant le paiement

Annuler une commande sur AliExpress avant le paiement est aussi simple que décortiquer des poires (vous n'avez même pas besoin d'enregistrer des instructions vidéo) - il suffit de ne pas payer la marchandise dans les 20 jours, la commande est alors automatiquement annulée. Ces commandes passent ensuite au statut « terminé ».

Pour être sûr de ne plus avoir de questions et de problèmes liés à l'annulation de commandes sur AliExpress, vous devez adopter une approche plus responsable pour chaque achat :

Avez-vous des questions sur ce sujet ? Demandez-leur dans les commentaires ci-dessous. Je me ferai un plaisir d'y répondre.