Rassegna dei servizi di consulenza online: SiteHeart, Marva, Livetex, Jivosite. Rassegna dei servizi di consulenza online: SiteHeart, Marva, Livetex, Jivosite Siteheart com login

Quando ho scelto uno script di chat online per il mio sito web per consigliare i visitatori, ho deciso di farne una breve recensione. Spero che sia utile a qualcuno. Ci sono poche recensioni di questo tipo e quelle che ho trovato si concentravano su funzioni che per noi erano completamente inutili. Purtroppo. Quindi inizialmente ho dovuto cercare tutto da solo. Ti dico subito che ho un piccolo negozio online dove io e il mio amico vendiamo tutti i tipi di ninnoli telefonici e accessori per cellulari. Abbiamo appena iniziato, quindi non abbiamo i soldi per assumere un consulente a tempo pieno e saremmo in grado di rispondere noi stessi alle domande se il servizio fosse gratuito e avesse una versione mobile del client. Abbiamo cercato secondo questi criteri.

Perché hai bisogno della chat online per un sito web? Non sempre riesco a rispondere alle chiamate e non sono molte le persone che mi scrivono via email. La chat è un modo conveniente per consigliare i clienti. Le statistiche mostrano che le persone hanno visitato la pagina di feedback, ma erano riluttanti a inviare la domanda. Avevamo bisogno di qualcosa che funzionasse direttamente sul sito e che permettesse di ottenere velocemente una risposta. Avendo trovato diversi servizi la cui funzionalità mi si adattava abbastanza bene, abbiamo iniziato a considerare le opzioni per lavorare con loro.

Innanzitutto sono stati tutti pagati. Alcuni hanno limitato il numero di operatori nelle versioni gratuite, altri si sono offerti di provare il servizio per diverse settimane, mentre altri hanno semplicemente concesso uno sconto in caso di pagamento per più mesi contemporaneamente.

Ho digitato frettolosamente su Google "chat gratuita per comunicare con i clienti" e ho trovato SiteHeart, che voglio confrontare con la concorrenza, parlando dei vantaggi e degli svantaggi di tutti i servizi inclusi nella recensione. Con mia grande sorpresa, tra l'altro, anche i servizi più costosi che abbiamo trovato non forniscono una versione mobile dei loro programmi! Ritengo che la sua presenza sia un fattore molto importante nella scelta, tuttavia i miei criteri di valutazione potrebbero non coincidere con le vostre esigenze. Ecco perché fornirò una panoramica di ciascun servizio, nonostante abbiamo già fatto la nostra scelta.

Tra le alternative spicca la capacità di SiteHeart di accettare pagamenti dai clienti, caratteristica che abbiamo trovato particolarmente utile, anche se non ci abbiamo pensato nella scelta dei servizi da recensire. Ti spiego come funziona: inserisci il numero della tua carta e da quel momento puoi inviare all'acquirente una fattura via email, oppure direttamente nel dialogo con lui. Ad esempio, qualcuno mi scrive chiedendomi se il caso tale è rosso. Un messaggio arriva sul mio telefono (di questo te ne parlerò più tardi), ti chiedo di aspettare un minuto e chiamare l'ufficio in modo che possano trovare un caso del genere. Lo trovano, rispondo al cliente e alla domanda "come pagare?" Gli mando la fattura. Cliccando su "paga", inserisce i dati della sua carta e mi invia il denaro.
Questa semplicità dei pagamenti ci ha permesso di abbandonare qualsiasi sistema di pagamento esotico come PayPal, Yandex.Money, WebMoney, con i quali c'erano sempre problemi. Tutti hanno le carte oggi.
Inoltre, il servizio offre un'applicazione mobile di alta qualità che mi permette di lavorare pienamente anche quando mi trovo in un luogo dove non è presente il computer. Proprio come sul sito web del servizio, nell'applicazione mobile è possibile vedere chi ha visitato il nostro sito web, su quali pagine si trovano i visitatori... Puoi anche contattarli prima, offrendo loro aiuto. Per me va bene, soprattutto perché sia ​​l'app che il servizio sono completamente gratuiti.

Per noi imprenditori alle prime armi si adattava perfettamente. Avevamo anche pianificato di assumere una persona che comunicasse con i clienti, ma poi abbiamo scoperto il servizio di noleggio operatore della stessa SiteHeart. Si è rivelato non costoso e abbastanza conveniente. Puoi anche visualizzare dal tuo telefono il numero dei dialoghi, i dialoghi stessi e le fatture emesse. Ok, passiamo al servizio successivo.

Il più potente. Quasi il più costoso. Marva.
Ho incluso questo servizio nella recensione di grandi portali Internet e altri progetti su larga scala. Non lo abbiamo esaminato noi stessi, ma lo abbiamo studiato in dettaglio durante i 14 giorni di prova. La loro lista di clienti famosi mi ha spaventato un po' - ho subito voluto dare un'occhiata alle tariffe :) Anche se il servizio non è dei più economici, non può nemmeno essere definito particolarmente costoso: da 30 dollari al mese per un set di funzioni base e 1900 rubli per un “set completo”. Non l'abbiamo considerato non per il prezzo, ma perché non siamo riusciti a trovare il pulsante “fai una domanda” per chiarire la disponibilità di un client mobile e di una versione del programma per Mac. Se hai un grande negozio online, potresti essere felice di lavorare con Marva. Credo che avere un gran numero di recensioni positive da parte dei clienti lascerà una piacevole impressione del servizio nella tua anima. Forse la nostra collaborazione con Marva non ha funzionato. Forse non siamo ancora abbastanza maturi. Scrivo qualche parola per chi è già cresciuto.
Mi sembra che la cosa più vicina al termine “consulente online” sia Marva. Questo può essere visto sia nella filosofia del loro prodotto che nei loro famosi clienti. Laddove altri servizi offrono solo la possibilità di comunicare con i clienti, Marva si concentra sulle vendite. E nonostante il loro servizio non abbia la tanto amata funzione di accettazione dei pagamenti, l’esperienza di M.Video dimostra l’efficacia di Marva nel campo del trading online. Scaduti i 14 giorni di prova ci siamo resi conto che questo servizio non faceva affatto per noi. Ancora una volta, prenoterò che questa recensione è un insieme dei miei pensieri. Marva è una buona alternativa alle chat economiche, la cui funzionalità potrebbe essere insufficiente per siti con fatturato e traffico enormi. Ma senza i pagamenti di Marva, non è niente.

Ad essere completamente onesto, gran parte della mia impressione su questo servizio ha a che fare con il design del loro sito web. Abbiamo provato il client, che è implementato come applicazione separata, a inserire il codice della loro chat sul sito, ma le offerte di chat inviate dall'operatore sembrano invadenti, la chat stessa si apre in una finestra separata e il protocollo di trasferimento dei messaggi è un po' lento, anche se potrebbe essere dovuto alla velocità di Internet nel mio appartamento. Dove su SiteHeart tutto è fatto facilmente e magnificamente, qui è goffo e in qualche modo un po' insolito. In ogni caso, non abbiamo trovato un'applicazione su Android e il prezzo era decente, quindi abbiamo tenuto questo servizio per noi "per ogni evenienza".
Il design della chat è molto bello e chiaro e attira immediatamente l'attenzione dopo il design della pagina davvero strano. Mancano funzionalità come l'invio di file da parte dei client, ma queste sono cose minori. Livatex si offre di valutare gli operatori durante una conversazione con loro - altri servizi offrono un'opportunità simile alla fine del dialogo. Abbiamo fatto sorridere l'operatore e cambiato il suo umore in uno positivo facendo clic su "la risposta è stata utile". Questo è meraviglioso! Nel complesso un servizio molto gradevole, adatto a chi non pretende troppo dalla chat ed è disposto a pagare. Provalo, potrebbe piacerti.

P.S: poiché livetex non prevede opzioni di pagamento per la merce, come fa Siteheart, volevo scriverne in modo più dettagliato, ma sarebbe più corretto includere questo argomento in una recensione separata.

Jivosite. Bellezza.
Jivosite affascina, ovviamente, con il suo design! Tutto sembra a posto e non causa alcuna lamentela, ad eccezione di alcune piccole cose. È chiaro che gli sviluppatori hanno trattato la bellezza del loro prodotto con particolare trepidazione, a volte sacrificando funzionalità e innovazione.
Prezzi abbastanza convenienti e un ottimo client si combinano con una generale scarsità di funzioni di base. Nonostante l'alto livello di implementazione delle funzionalità già implementate, molte funzionalità sono ancora in fase di sviluppo o sono appena state rilasciate (ad esempio, il trasferimento di file o la possibilità di connettere client Jabber).
Il "sito live" è ideale sotto quasi tutti gli aspetti, ad eccezione di un piccolo ma molto importante "MA": i pagamenti. Quando avrai già provato un servizio che integra l'accettazione delle carte di pagamento, ti sarà difficile accettare l'idea che la consulenza online possa esserne priva.
Con mia grande gioia (e con indignazione del mio amico:) abbiamo trovato Jivosite quando abbiamo iniziato a lavorare con SiteHeart e, rispetto al servizio che utilizziamo, Jivosite sembra inferiore. Probabilmente non è colpa sua, è solo che vendere online richiede qualcosa di diverso. Pagando $ 10 al mese, riceverai un eccellente sistema di consulenza online, privo dello strumento di marketing principale: lo strumento di transazione. Vale la pena dire, ovviamente, che consiglio Jivosite a tutti i miei amici il cui business online non è legato al denaro. Quando un mio amico stava progettando di lanciare un sito web enciclopedico per comunicare con i bambini della scuola primaria, stava cercando una chat room per rispondere alle domande dei bambini e Jivosite era la soluzione perfetta. Ma non nel settore “per adulti”, dove è più una questione di denaro che di altruismo.

Dall'autore: In questa lezione collegheremo la chat online del servizio di supporto Siteheart ad un sito di prova. Questa opportunità è molto rilevante per i negozi online e i siti che forniscono vari servizi. Perché, in un modo o nell'altro, gli utenti avranno domande di vario tipo e, vedi, è molto comodo ricevere una risposta in chat piuttosto che inviare una lettera alla casella di posta elettronica dell'azienda e attendere un tempo indefinito per la risposta alla domanda posta.

Connessione chat

Siteheart è una chat gratuita utilizzata per la comunicazione tra utenti e operatori del sito. Inoltre, questo servizio può essere utilizzato per accettare pagamenti per la vendita di beni o servizi. Ma in questa lezione non consideriamo questa possibilità. Andiamo quindi al sito di chat ufficiale Siteheart:

Se non hai un account su questo sito, registrati, poiché solo un utente registrato può lavorare con la chat di Siteheart. Dopo la registrazione e l'autorizzazione, verrai reindirizzato alla pagina principale del pannello di controllo del tuo account:

Questo pannello è progettato per configurare e gestire la chat. Prima di tutto, vai alla scheda Impostazioni:

Qui, nel gruppo “Widget”, clicchiamo sulla voce “Codice”, dove ci viene fornito il codice da inserire tra i tag body del vostro sito. Questo è esattamente ciò che farò sul mio sito di prova. Dopo l'inserimento e l'aggiornamento, il widget della chat di SiteHeart apparirà nella pagina principale:

Cioè, dopo aver inserito la nostra domanda, ci aspettiamo che l'operatore si colleghi al dialogo, a sua volta, nel pannello di amministrazione: l'operatore vedrà questo dialogo e potrà rispondere alla domanda posta:

Ora l'operatore e l'utente possono comunicare e, una volta completato il dialogo, la finestra di chat si chiude.

Panoramica delle impostazioni

La chat di Siteheart contiene molte impostazioni diverse che ti consentono di personalizzare sia la funzionalità della chat che il suo aspetto. Pertanto, vai alla scheda Impostazioni e guarda il gruppo di parametri “Widget”:

Codice – contiene il codice che deve essere aggiunto al sito per visualizzare il widget.

Impostazioni: impostazioni di base per la chat di Siteheart.

Design: qui possiamo scegliere uno dei temi di design dei widget standard.

White Label – un'opzione a pagamento – ti consente di sostituire il logo standard della chat di Siteheart

Messaggi: impostazioni dei messaggi di chat.

Creazione di moduli

I moduli sono una caratteristica piuttosto interessante della chat di Siteheart; utilizzando i moduli puoi ottenere informazioni aggiuntive dall'utente, che possono aiutarti a rispondere alla domanda. Ad esempio, creiamo un modulo che verrà visualizzato prima dell'avvio della finestra di dialogo. Questo modulo conterrà solo due campi: nome utente e testo della domanda. Pertanto, dopo essersi collegato al dialogo, l'operatore vedrà immediatamente la domanda dell'acquirente e il suo nome.

Per creare un modulo, vai al gruppo di parametri “Aziende”, quindi fai clic sulla voce “Moduli”:

In questa pagina, indica il nome del modulo, la casella di notifica e-mail, seleziona la casella di controllo "Modulo quando si accede alla chat" e fai clic sul pulsante "Crea campi":

Qui indichiamo il nome e la descrizione del passaggio ed è possibile creare diversi passaggi. Successivamente, per aggiungere campi, fare clic sul collegamento "Aggiungi campo" e selezionare tra i campi disponibili.

Per un nome, seleziona un campo di testo; per una domanda, seleziona testo su più righe. Quindi fare clic su "Salva modulo". Ora, dopo aver aggiornato la pagina del nostro sito, apriamo la chat e vediamo cosa è cambiato:

Come puoi vedere, quando entri nella chat, viene visualizzato il modulo che abbiamo creato. Possiamo visualizzare i dati dei campi nel pannello di amministrazione del dialogo con l'utente quando li compila.

Risposte automatiche alle domande degli utenti

Siteheart Chat supporta le risposte automatiche alle domande degli utenti. Per attivare questa funzione, vai alla scheda "Robot", quindi "Impostazioni" e attiva la casella di controllo "Attivazione robot":

Quindi andiamo alla “knowledge base” e creiamo uno script per le risposte del robot. Uno script è un insieme di parole chiave specifiche e risposte a domande in cui compaiono queste parole. Cioè, nello script, viene specificato il comportamento del robot in relazione alle parole chiave trovate nel testo della domanda. Per creare uno scenario è necessario cliccare sul pulsante “Aggiungi scenario”:

Successivamente inseriamo le parole chiave della domanda, poi possiamo creare un livello aggiuntivo cliccando sul pulsante “Aggiungi livello” oppure indicare la risposta del robot alla domanda in cui appariranno le parole chiave inserite. Dopo aver creato un livello aggiuntivo, sotto le parole chiave apparirà un pulsante aggiuntivo per inserire una domanda chiarificatrice. Questa domanda è necessaria per chiarire e spostare il robot al livello successivo. Il livello successivo è esattamente lo stesso insieme di parole chiave che dobbiamo inserire e, ovviamente, le risposte ad esse. Ad esempio, puoi creare diversi livelli di parole chiave, ovvero diversi rami del comportamento del robot:

Ora proviamo:

Come puoi vedere, il robot risponde con successo alle domande che contengono le parole chiave aggiunte.

Questo conclude questa lezione. Spero che questa chat ti sia piaciuta e che la utilizzerai sui tuoi siti. Ti auguro il meglio e buona programmazione!!!

Il servizio web SiteHeart è una chat online B2C dotata di una funzione di accettazione dei pagamenti integrata che trasforma facilmente la comunicazione con i clienti in transazioni.

Utilizzando il servizio, è possibile effettuare una transazione direttamente nella chat. Questo è molto conveniente, poiché i visitatori del sito che decidono di effettuare un acquisto possono pagarlo direttamente durante la consultazione con il venditore. Questo è facile da fare: è sufficiente emettere immediatamente una fattura per il pagamento, sulla quale è possibile trasferire denaro da qualsiasi carta bancaria.

Il servizio SiteHeart fornirà la tanto necessaria conversione che ora è sostenibile sotto tutti gli aspetti quando si tratta della catena: visitatori → comunicazioni → pagamenti.

Allo stesso tempo, i visitatori possono comunicare con i consulenti in qualsiasi canale a loro conveniente: chat del sito, messaggi vocali, videomessaggi, social network, corrispondenza via e-mail, commenti o telefono cellulare.

Il vantaggio principale di SiteHeart è la possibilità di emettere facilmente una fattura ai clienti, ricevendo il pagamento da loro tramite carte bancarie Visa o MasterCard. Il venditore deve solo inserire i dettagli della sua carta, del conto WebMoney o del conto bancario per accettare rapidamente il pagamento dal cliente. Puoi emettere questa fattura direttamente nella finestra di chat o inviando una fattura.

Puoi sempre rimanere connesso utilizzando la versione mobile di SiteHeart. È completamente gratuito e le sue funzioni non sono diverse dalla versione normale del servizio. Puoi emettere fattura anche se non hai un computer a portata di mano.

Il widget della chat di pagamento ti consente di comunicare facilmente con l'operatore. Allo stesso tempo, puoi anche navigare nel sito e pagare immediatamente beni o servizi dell'azienda proprietaria di questo sito utilizzando carte Visa o MasterCard.

Sono diverse le funzioni ed i servizi a disposizione dei clienti. Loro possono:

Pagare le bollette tramite chat;
- ricevere messaggi e pagamenti offline;

Seleziona una sezione quando entri nella chat;
- effettuare richiamate (si tratta di un pulsante di richiamata per connettersi con gli operatori a loro spese);

Ricevere suggerimenti laconici visibili sotto alcune parole digitate dall'operatore (funzione ipercontesto);
- valutare il lavoro dell'operatore;

Invia un dialogo con l'operatore alla tua email;
- trasferire file. Ma la loro dimensione non dovrebbe essere superiore a 8 MB;
- utilizzare la chat vocale e video (la funzione è ancora in fase di sviluppo).

Inoltre, il servizio SiteHeart è supportato da qualsiasi browser (Chrome, Firefox, Safari, IE7+, Android, iOS). Per utilizzare questa funzione (compatibilità multibrowser), è necessario installare un'estensione per la notifica audio e visiva degli eventi di servizio. In questo caso queste notifiche verranno ricevute dal client anche se il browser non è acceso.

Data di creazione - 2005.