Otkazivanje narudžbe nakon uplate. Kako odbiti robu naručenu preko interneta. Koji problemi su mogući prilikom otkazivanja narudžbe?

Međutim, često početni impuls da se kupi bilo šta i sve nestane ili se pojave poteškoće s novcem. Postavlja se pitanje da li je moguće odbiti kupovinu.

?

Da biste riješili ovo pitanje, potrebno je pogledati član 26.1 Zakona o zaštiti prava potrošača. Njegove odredbe regulišu glavna pitanja vezana za nabavku dobara i usluga na daljinu.

Zakonom je propisano da se narudžbina u online prodavnici može otkazati u bilo kojem trenutku tokom njenog izvršenja. Čak i kada potrošač primi paket na ruke i potpiše ga, ima još sedam dana da ga vrati.

Treba znati da čak i ako je proizvod već plaćen, klijent ga može odbiti zahtijevajući povrat novca od internet trgovine. Moraju se vratiti u cijelosti u roku od 10 dana od dana podnošenja zahtjeva. Međutim, troškovi dostave će biti naplaćeni ako je dostava već obavljena.

Odbijanje robe u online trgovini prije njenog prijema

Da biste otkazali proizvod kupljen preko internet trgovine, morate kontaktirati kompaniju. Ovisno o tome u kojoj je fazi narudžba, koraci za otkazivanje bit će malo drugačiji:

• aplikacija još nije prihvaćena za izvršenje - u ovom slučaju jednostavno je poništite;
• prihvaćeno, ali nije plaćeno - internetska trgovina obično pruža kontakt informacije, obavijest o odbijanju treba poslati e-poštom s navođenjem razloga;
• ako je kupovina već plaćena, šalje se ista poruka sa zahtjevom da se novac vrati u navedenom roku.

Ukoliko internet prodavnica nije dostavila podatke e-poštom ili običnom poštom, možete je kontaktirati telefonom.

Primjeri otkazivanja narudžbi u online trgovini

Pojedinačni slučajevi kvarova mogu se razmotriti na primjeru nekoliko online trgovina. Na primjer, kako odbiti proizvod na Aliexpressu ako je već plaćen i isporučen. Ova situacija implicira da se odbijanje više ne može izvršiti. Međutim, zakon predviđa da po prijemu robe klijent može da je vrati u roku od nedelju dana. Prije plaćanja, otkazivanje narudžbe je jednostavno - ako novac nije uplaćen u roku od tri sedmice, narudžba se poništava.

Opcije za rješavanje situacije, kako odbiti Lamoda narudžbu ako bi trebala biti isporučena sutra, propisane su na službenoj web stranici, s naznakom načina komunikacije. Ako je proizvod već isporučen ili će biti isporučen u bliskoj budućnosti, kupac također može odbiti da ga primi i zatraži povrat novca. Odnosno, ako vas je kurir već kontaktirao, možete mu naznačiti da želite odbiti kupovinu. Obavijest i zahtjev za povrat se dostavlja samoj internet prodavnici. U tom slučaju, klijentu će biti naplaćeni troškovi učinjeni za dostavu robe.

Pitanje kako otkazati narudžbu u online trgovini Eldorado i vratiti novac također se rješava na službenoj web stranici. Propisano je da klijent svakog dana osim dana isporuke može nazvati navedeni broj i, pokazujući na broj narudžbe, učiniti sljedeće:

Besplatni pravni savjeti:

• promjena parametara - vrijeme, adresa;
• odabrati dodatne proizvode za kupovinu ili odbiti neke;
• potpuno otkazati aplikaciju.

Novac će biti vraćen u skladu sa zakonom u propisanom roku. Ako je bilo troškova dostave, oni će također biti odbijeni.

Kako odbiti paket u pošti sa pouzećem?

Kupovina robe pouzećem je vrlo uobičajena praksa za mnoge internet prodavnice. U ovom slučaju, podrazumijeva se da klijent plaća paket kada stigne poštom, odnosno po prijemu. Ova shema ima svoje nedostatke, posebno za online trgovinu. Jedan od njih je klijentovo odbijanje kupovine.

Postoje dva glavna načina da odbijete paket pouzećem:

• dođite u poštu i napišite pismenu obavijest o nespremnosti da prihvatite proizvode, morate navesti i razloge za to;
• ignorirajte obavijest o isporuci, u tom slučaju, nakon isteka navedenog roka, obično mjesec dana, paket će biti vraćen.

Međutim, treba uzeti u obzir da odbijanje plaćanja proizvoda ne oslobađa potrošača finansijske odgovornosti za isporuku. Odnosno, internet prodavnica ima pravo da zahteva nadoknadu nastalih gubitaka. U praksi se to ne dešava često, ako su iznosi mali, klijent se obično može jednostavno dodati na listu nepouzdanih.

Odbijanje paketa pouzećem ruske pošte vrši se na istoj općoj osnovi. Odnosno, dovoljno je doći u poštu i pismeno odbiti prijem kako paket ne bi ostao neaktivan. Trebalo bi navesti i razlog.

Besplatni pravni savjeti:

Kako odbiti proizvod naručen online

Zdravo! Naručila sam online masku za lice. Desilo se da u početku nisam mogao da ga otkupim (došao je poštom), bio sam van regiona, a onda sam otišao na službeni put. Stalno sam dobijao SMS poruke na telefon sa zahtevom da preuzmem paket. I baš jučer sam dobio SMS sa sljedećim sadržajem: ako ne preuzmete paket, onda će dokumenti po ugovoru biti poslani pravnom odjelu Binexa.

Šta to znači? Nisam potpisao nikakav ugovor. Imam pravo da odbijem robu u prodavnici. Molim vas recite mi moje sljedeće korake. Hvala ti!

Odgovori advokata (6)

Prema čl. 26.1 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“ (način prodaje robe na daljinu):

Besplatni pravni savjeti:

4. Potrošač ima pravo odbiti proizvod u bilo koje vrijeme prije njegovog prijenosa, a nakon isporuke robe - u roku od sedam dana.

Napišite zahtjev u online prodavnicu za povrat novca.

Objašnjenje klijenta

Besplatni pravni savjeti:

Imate pitanje za advokata?

A ako niste unaprijed platili narudžbu iz online trgovine, onda imate još više prava da je odbijete prije nego što je primite.

Objašnjenje klijenta

Hvala, Viktore Anatoljeviču! Možete li zanemariti njihov (blago rečeno) SMS upozorenja?!

To znači da je pitanje prešlo na pravni nivo.

Ako vam se advokati ove kompanije jave sa pismenom žalbom ili zahtjevom - kontaktirajte ovaj portal!

Besplatni pravni savjeti:

Nećemo vas ostaviti bez podrške!

Objašnjenje klijenta

Imam te, hvala.

Hvala, Nadezhda. Nisam ništa platio. Morao sam da platim poštom po prijemu. Ako sam dobro razumeo, onda ne moram da ga kupujem. Šta onda znači SMS: prebacimo dokumente u pravnu službu?

Niste obavezni kupiti artikl. Na SMS možete odgovoriti odbijanjem narudžbe. Ili, blago rečeno, ne obraćajte pažnju.)

Besplatni pravni savjeti:

Objašnjenje klijenta

To znači da će vaša dokumenta u kompaniji biti prebačena sa jednog stola na drugi, to neće imati posledice po vas.

Moje pravo da odbijem ponovnu kupovinu maske.

Proizvod možete odbiti u bilo kojem trenutku prije nego što ga primite.

Molim vas recite mi moje sljedeće korake.

Besplatni pravni savjeti:

Ako ne želite da ga primite, nemojte ga primiti.

Objašnjenje klijenta

Moje zadovoljstvo! Kontaktirajte nas ponovo!

Tražite odgovor?

Lakše je pitati advokata!

Postavite pitanje našim advokatima - to je mnogo brže od traženja rješenja.

Besplatni pravni savjeti:

Kako odbiti proizvod naručen online

Naručio sam proizvod na internetu. Onda, nakon par dana, shvatio sam da nema novca za online robu. Ne radim i imam bebu u naručju. Kako odbiti internetski proizvod u pošti

Odgovori

Pravno uređenje odnosa u oblasti zaštite prava potrošača sprovodi se Građanskim zakonikom Ruske Federacije, Zakonom Ruske Federacije od 02.07.1992. godine br. „O zaštiti prava potrošača“, kao i dr. savezni zakoni.

U ovom slučaju, koliko sam shvatio, naručili ste robu putem interneta, odnosno postoji daljinski način prodaje robe. Pravila za daljinski način prodaje robe predviđena su člankom 26. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, prema kojem potrošač ima pravo odbiti robu u bilo koje vrijeme prije njenog prijenosa, a nakon prenosa robe - u roku od sedam dana. Ako u trenutku isporuke robe nisu u pisanoj formi dostavljene informacije o postupku i roku vraćanja robe odgovarajućeg kvaliteta, potrošač ima pravo odbiti robu u roku od tri mjeseca od dana isporuke robe. U tom slučaju, proizvod odgovarajuće kvalitete može se vratiti ako su sačuvani njegov izgled, potrošačka svojstva, kao i dokument koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupovine navedenog proizvoda. Potrošač nema dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe ne lišava ga mogućnosti da se pozove na druge dokaze o kupovini robe od ovog prodavca.

Odnosno, imate 2 opcije:

1) Robu koju ste naručili ne primajte poštom, te shodno tome, osim ako, naravno, roba prethodno nije plaćena, ne plaćajte iznos novca (cijenu) utvrđen za robu.

Besplatni pravni savjeti:

U tom slučaju, nakon isteka roka skladištenja proizvoda (30 dana), proizvod će biti vraćen pošiljaocu. Najbolja opcija je otići u poštu i potpisati obavijest o odbijanju primitka robe.

2) Prihvatite robu u pošti i u roku od 7 dana zahtevajte povraćaj uplaćenog iznosa za robu. U tom slučaju, prodavac je dužan vratiti iznos novca najkasnije deset dana od dana podnošenja odgovarajućeg zahtjeva. U tom slučaju, iznos podliježe povratu u punom iznosu umanjenom za troškove prodavača za isporuku vraćene robe od potrošača.

Članci

Pitanja

Dežurni advokati:

Odjeljci stranice

zakonodavstvo:

članci

Recenzije

“Puno hvala advokatima! Brzo su me pozvali i dali kvalitetan savjet, jako sam zahvalan!”

„Hvala puno, Natalija Aleksandrovna, na detaljnom odgovoru, sve je jasno do tačke i brzo. ”

Besplatni pravni savjeti:

„Natalija Aleksandrovna me je posavetovala, hvala puno! Sve je jasno i razumljivo, razumno i tačno!”

Najnoviji odgovori

DOO "Olympus" Sva prava zadržana. Besplatne konsultacije sa advokatom i advokatom.

Kako odbiti proizvod kupljen u online trgovini?

Prava potrošača se svakodnevno krše, zbog čega pišemo korisne članke kako biste znali kako zaštititi svoja prava i razumjeti kada prodavač prekrši zakon. U ovom članku želim vam reći kako možete odbiti proizvod kupljen online, kako prije nego što ga primite, tako i nakon što ste ga primili, jer u oba slučaja imate mogućnost da odbijete proizvod, ali isto tako, moraju biti ispunjeni neki uvjeti s vaše strane, ako se prekrši, nećete moći vratiti robu. O svemu detaljno pročitajte u članku ispod!

Kako kupac može odbiti kvalitetan proizvod prije nego što ga primi?

Prema stavu 1 člana 26.1 „Zakona o zaštiti prava potrošača“, roba kupljena na osnovu upoznavanja potrošača sa opisom robe koju nudi prodavac, putem kataloga, prospekta, knjižica, fotografija ili Sredstva komunikacije (pošta, televizija, radio i druga, uključujući internet), pri čemu način upoznavanja isključuje neposredno upoznavanje potrošača sa proizvodom ili uzorkom prilikom sklapanja kupoprodajnog ugovora, naziva se daljinski način prodaje robe.

Besplatni pravni savjeti:

Odnosno, proizvod kupljen putem interneta kupljen je na daljinu, shodno članu 26.1 ZZPP.

Prema stavu 4 člana 26.1 „Zakona o zaštiti prava potrošača“, kupac prilikom kupovine robe na daljinu ima pravo da odbije robu u bilo kom trenutku pre njenog prenosa. Odnosno, ako vam roba nije predata, niste je primili u ruke, onda je prema zakonu možete odbiti u bilo kojem trenutku, čak i ako je stigla na mjesto isporuke u vašem gradu.

Prema stavu 1 člana 458 Građanskog zakonika Ruske Federacije, obaveza prodavca da prenese robu kupcu smatra se ispunjenom u trenutku kada je roba isporučena kupcu ili osobi koju on odredi, ako ugovor predviđa za obavezu prodavca da isporuči robu. A u vašem slučaju, ako postoji isporuka, onda se javlja obaveza prodavca da isporuči robu. Odnosno, trenutak prenosa po zakonu je kada vam se roba lično preda, tek nakon toga se smatra prenetom, osim ako, naravno, nije drugačije predviđeno kupoprodajnim ugovorom.

Dobijamo sljedeće: ako prodavac tvrdi da je trenutak prijenosa kada je prodavac predao robu dostavnoj službi ili u ruke kurira, onda to nije tako, objasnite prodavcu da je trenutak prijenosa kada je kupac primio robu u ruke, pozivamo se na dio 1 člana 458 Građanskog zakonika Ruske Federacije.

Povrat smo riješili prije isporuke robe.

Besplatni pravni savjeti:

Ali šta učiniti i u kom roku vratiti ako ste primili robu?

Kako odbiti proizvod nakon što ga primite?

Odgovor na ovo pitanje daje nam i stav 4 člana 26.1 „Zakona o zaštiti prava potrošača“, prema ovom stavu imate pravo da vratite robu odgovarajućeg kvaliteta u roku od 7 dana od dana račun, ali samo ako su sačuvani njihov izgled i potrošačka svojstva, a postoji i dokument koji potvrđuje činjenicu kupovine od ovog prodavca. Odnosno, ako na proizvodu nema tragova upotrebe, niste oštetili ambalažu i niste otkinuli fabričke pečate i etikete, odnosno proizvod zajedno sa ambalažom izgleda potpuno isto kao u trenutku prodaje , smatra se da je ovo sačuvalo svoj izgled. Morate imati i račun, ali njegovo odsustvo nije razlog za odbijanje zadovoljenja zahtjeva potrošača. Također možete koristiti bilo koji drugi dokaz o činjenici kupovine od ovog prodavca, uključujući izjave svjedoka.

Postoji još jedna važna tačka. Prilikom prenosa robe na kupca, prodavac Vam mora dostaviti pismene informacije o vremenu i postupku vraćanja robe kupljene na daljinu. Takve informacije treba da sadrže:

1. Adresa, lokacija prodavca kome se roba vraća;
2. Radno vrijeme prodavca;
3. Maksimalni period tokom kojeg se roba može vratiti prodavcu, ili minimalni rok naveden u delu 1. stava 4. člana 26.1. “Zakona o zaštiti prava potrošača”;
4. Upozorenje o potrebi očuvanja prezentacije, potrošačkih svojstava proizvoda odgovarajućeg kvaliteta prije nego što ga vratite prodavcu, kao i dokumente koji potvrđuju zaključenje ugovora;
5. Rok i postupak vraćanja iznosa koji je kupac platio za robu.

Ako takve informacije nisu dostavljene u trenutku predaje (isporuke) robe kupcu, tada kupac ima pravo odbiti robu u roku od 3 mjeseca od dana predaje robe, dio 2. st. 4. čl. 26.1 PZPP.

Odnosno, ispada da ako ste u trenutku isporuke dobili informacije o vremenu i načinu vraćanja robe, onda to možete odbiti u roku od 7 dana od dana prijema, a ako takve informacije nisu dostavljene, zatim u roku od 3 mjeseca.

Besplatni pravni savjeti:

Ovo je tako zanimljiva situacija, pomaže mnogima!

Kako obavijestiti prodavca o odbijanju robe i kako je vratiti?

Općenito, prilikom isporuke robe, kao što je već spomenuto, trebate dobiti informacije o postupku i roku za vraćanje robe. Ali prema stavu 33 Vlade Ruske Federacije od 27.09.2007. N 612 (sa izmjenama i dopunama od 10.4.2012.) „O odobravanju Pravila za prodaju robe daljinskim putem“, prilikom vraćanja robe od odgovarajućeg kvaliteta kupljenog daljinskim putem, sastavlja se račun ili izjava o povratu robe u kojoj se navode sljedeće informacije:

1. Puno trgovačko ime prodavca;
2. Puno ime kupca;
3. Naziv proizvoda;
4. Datum zaključenja ugovora (plaćanje, prodaja robe) i datum prijema robe;
5. Iznos koji se vraća;
6. Potpisi prodavca i kupca (predstavnika kupca).

Takav akt ili fakturu šaljemo na adresu prodavca preporučenom poštom sa inventarom i potvrdom isporuke. Morate staviti svoj potpis i datum sastavljanja akta o povratu robe.

Uz svoj akt priložite podatke na koje prodavac mora prenijeti novac. Ali općenito, prema paragrafu 34 Uredbe Vlade Ruske Federacije od 27. septembra 2007. N 612 (sa izmjenama i dopunama od 4. oktobra 2012.) „O odobravanju Pravila za prodaju robe daljinskim putem“, ako se povraćaj uplaćenog iznosa za robu u skladu sa ugovorom ne izvrši istovremeno sa vraćanjem robe, tada Povraćaj novca vrši prodavac uz saglasnost kupca na jedan od sledećih načina:

1. U gotovini na lokaciji prodavca;
2. poštanskim transferom;
3. Prenosom odgovarajućeg iznosa na bankovni račun kupca ili drugi račun koji je kupac odredio.

U principu, možete odabrati bilo koji način vraćanja novca, glavna stvar je da priložite podatke ako želite da novac bude prebačen na vaš račun.

Besplatni pravni savjeti:

U skladu sa delom 4 člana 26.1 „Zakona o zaštiti prava potrošača“, prodavac je dužan da Vam vrati uplaćeni novac za robu u roku od 10 dana od dana podnošenja odgovarajućeg zahteva.

Radimo to na sljedeći način. Prodavcu (na njegovu adresu) šaljemo Vašu potvrdu o povratu robe odgovarajućeg kvaliteta, vrednim pismom sa inventarom i obaveštenjem o isporuci. Robu šaljemo i zasebno paketom na adresu prodavca. Nakon 10 dana od dana prijema, novac vam mora biti prebačen na način koji ste naveli.

Imajte na umu da u skladu sa dijelom 4. člana 26.1. „Zakona o zaštiti prava potrošača“, prodavac vraća iznos novca za vraćenu robu, isključujući troškove slanja robe od kupca prodavcu. Odnosno, prema zakonu, kupac, ako je roba poslana prodavcu odgovarajućeg kvaliteta, plaća dostavu prodavcu iz svog džepa.

Ali prema paragrafu 35 Uredbe Vlade Ruske Federacije od 27. septembra 2007. N 612 (sa izmjenama i dopunama od 4. oktobra 2012.) „O odobravanju Pravila za prodaju robe na daljinu“, troškovi vraćanja iznos koji je kupac platio u skladu sa ugovorom snosi prodavac. Odnosno, prodavac sam snosi troškove vraćanja kupcu uplaćenog iznosa za robu.

Pismo sa potvrdom o povratu robe šalje se sa obavještenjem i popisom tako da, nakon što prodavac primi pismo, imate u rukama obavijest da je prodavac primio Vašu potvrdu. Ako odbije ispuniti vaše zahtjeve ili vratiti novac za robu, onda će vam ovo obavijest biti od koristi na sudu.

Besplatni pravni savjeti:

Šta učiniti ako prodavac odbije ispuniti vaše zahtjeve?

U dobroj vjeri ste prodavcu poslali potvrdu o povratu robe, niste koristili robu i niste oštetili ambalažu, niti na bilo koji drugi način narušili prezentaciju robe, odnosno roba izgleda potpuno isto kao bili su prije prodaje, uključujući i pakovanje. Robu ste poslali na adresu prodavca, ali nakon 10 dana još uvek niste dobili novac nazad, ili ste odbijeni, navodeći izmišljene razloge.

U takvoj situaciji potrebno je ići na sud. Ali prvo morate poslati zahtjev prodavcu, u kojem, pozivajući se na zakonske norme, zahtijevate da se vaši zahtjevi ispune u roku od 10 dana. I takav zahtjev također pošaljite prodavcu, pismom sa inventarom i obavještenjem o isporuci. Nakon što prodavac primi vaš zahtjev, ima 10 dana da ispuni vaše zahtjeve. Ako se to ne dogodi, pripremamo tužbu i podnosimo tužbu protiv prodavca.

Imajte na umu da zahtjev mora biti sastavljen u 2 primjerka, koji moraju imati vaš potpis i datum pripreme. Jedan primjerak šaljemo prodavcu, a drugi ostaje kod vas.

Ali ovdje se postavlja pitanje: ako se online trgovina nalazi u drugom gradu, kako onda podnijeti zahtjev i ne morati putovati u drugi grad za svaki sastanak?

I ovdje postoji izlaz!

Besplatni pravni savjeti:

Prema stavu 7 člana 29 Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije, zahtjevi za zaštitu prava potrošača također se mogu podnijeti sudu u mjestu prebivališta ili boravišta tužioca ili u mjestu zaključenja. ili mjesto izvršenja ugovora.

Odnosno, možete podnijeti tužbu sudu u vašem mjestu prebivališta, ako iznos tužbenog zahtjeva ne prelazi rublje, zatim tužbu podnijeti sudiji za prekršaje, a ako iznos tužbe prelazi rublje, onda tužba mora biti podneseno okružnom sudu.

Prema podstavu 4 stava 2 člana 333.36 Poreskog zakonika Ruske Federacije, osobe koje su podnijele zahtjev za zaštitu prava potrošača oslobođene su plaćanja državne pristojbe. Odnosno, nećete morati da plaćate državnu pristojbu.

Podnošenje tužbe je neophodno, jer se u takvim slučajevima mora poštovati tužbeni postupak, odnosno pretpretresno rešavanje spora.

Dešava se da prodavac, u fazi prijema potraživanja, počne ispunjavati vaše zahtjeve, jer zna da griješi i izgubiće na sudu. Takođe zna da prema stavu 6. člana 13. Zakona o zaštiti prava potrošača, sud, zbog odbijanja da dobrovoljno udovolji zahtjevima kupca, naplaćuje od prodavca novčanu kaznu u iznosu od 50% iznos potraživanja.

Besplatni pravni savjeti:

Odnosno, ako vam je nezakonito odbijen povrat novca za telefon u vrijednosti od rubalja. i slučaj je otišao na sud, onda će sud, osim rublje za telefon, naplatiti još jednu rublju od prodavca u vašu korist zbog odbijanja da dobrovoljno udovolji zakonskim zahtjevima kupca. Također možete naplatiti kaznu od prodavca za nezakonito zadržavanje vaših sredstava.

Općenito, u sporovima o zaštiti prava potrošača sud je obično na strani kupca, tako da uvijek imate realne šanse da dobijete slučaj, a obično prodavači pokušavaju zataškati sukob već u fazi podnošenja tužbe. , ali opet, ne uvek.

Zaključci iz članka!

Tako smo shvatili kako možete vratiti proizvod kupljen u online trgovini. Kako to učiniti, i što je najvažnije, shvatili smo vrijeme i druge važne tačke vezane za slanje robe, dokumenata, sastavljanje tužbe i, što je najvažnije, gdje i na kom sudu podnijeti tužbu protiv prodavca.

Da li je moguće odbiti naručeni proizvod u online trgovini?

Ljudi prilično često kupuju robu na mreži preko internet prodavnica. Možete greškom kupiti neke nepotrebne stvari. Stoga se postavlja pitanje: da li je moguće odbiti naručeni proizvod u online trgovini?

Besplatni pravni savjeti:

Kako otkazati narudžbu u online prodavnici

Prema Zakonu Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, svako može lako odbiti naručeni proizvod prije nego što ga primi. Čak i ako je proizvod već isporučen, možete ga vratiti u roku od 7 dana.

Da bi pravilno odbio proizvod, prodavac mora korektno izraziti svoje nezadovoljstvo kupovinom. U većini slučajeva, menadžment internet trgovina ide u susret svojim potrošačima kako ne bi pokvario vlastitu reputaciju i ne dobio negativne kritike.

Kako odbiti proizvod u online trgovini prije nego što ga primite

Mnogi ljudi su zainteresirani za pitanje kako odbiti narudžbu napravljenu putem interneta ako još nije primljena. Ako osoba još nije završila narudžbu, može kliknuti na dugme “otkaži” ili “ukloni artikal iz moje korpe” na web stranici.

Ako je konsultant već prihvatio narudžbu, tada morate obavijestiti administraciju stranice o broju vašeg zahtjeva i zatražiti otkazivanje. Možete jednostavno pisati na adresu e-pošte trgovine sa zahtjevom za otkazivanje narudžbe.

Obično se e-mail registruje u „Kontaktima“ na sajtu. U pismu je potrebno napisati „Molim vas da mi vratite novac u roku od 10 dana“. Uostalom, po zakonu, svaki prodavac mora prenijeti puni iznos klijentu najkasnije do ovog roka.

Ako internet prodavnica ima broj telefona, nazovite ga odmah u trenutku odbijanja. Ovo će ubrzati proces otkazivanja narudžbe i povrata novca.

Procedura odbijanja proizvoda

Ako vam je prodavac već poslao narudžbu, po prijemu imate 7 dana prije isteka roka za otkazivanje. Dakle, ako neki predmet nije kao što je opisano, pokvaren ili ne radi, možete ga lako vratiti za svoj novac. Možete izdati odbijanje, čak i ako se kupcu jednostavno nije svidio izgled kupovine.

Ako prodavac nije dao informacije o proizvodu, kao što su:

Tada kupac može lako vratiti kupljenu robu u roku od 3 mjeseca. Međutim, morate imati na umu da će vam prodavač dati novac samo za cijenu samog artikla, ali ne i za njegovu isporuku.

Račun plaćate o svom trošku. Također ćete morati sami platiti slanje narudžbe natrag u skladište.

Kako vratiti novac za odbijanje proizvoda

Ako konsultanti trgovine odbiju formalizirati otkazivanje narudžbe, onda to morate legalno formalizirati. Da bi to učinio, klijent mora napisati poseban pismeni zahtjev i poslati ga poštom na adresu internet trgovine.

Obavezno izdajte preporučeno pismo, koje će biti dostavljeno lično direktoru.

Aplikacija se može napisati koristeći ovaj primjer:

“(Datum kupovine artikla.) Kupio sam određeni proizvod u vašoj radnji (navedite model i šifru kupovine). Evo potvrde o uplati. Nakon što sam primio paket, otkrio sam da mi artikal s razlogom ne odgovara (navedite bilo koji razlog - ne sviđa vam se boja, model, veličina i sl.).

Predmet nisam koristio, izgled mu je potpuno očuvan. Takođe, nije istekao rok od 7 dana nakon moje kupovine, koji je propisan zakonom. Stoga Vas molim da prihvatite povraćaj narudžbe i vratite moj novac u roku od 3 dana od dana mog povratka. Prilažem priznanicu uz ovu prijavu. (Današnji datum i potpis klijenta).“

Kako odbiti paket pouzećem

Svaki klijent može odbiti paket iz sljedećih razloga:

• Trošak pouzećem ne odgovara obećanoj cijeni;
• Paket ne odgovara opisu. Na primjer, osoba je naručila veliki frižider, ali je stigla mala kutija. Ponekad vam pošta omogućava da besplatno raspakujete paket i detaljnije provjerite njegovu kvalitetu;
• Klijent se jednostavno mogao predomisliti o preuzimanju paketa i ima zakonsko pravo da je odbije. Ponekad kupac nema mogućnost da dođe u poštu. Na primjer, bio je hospitaliziran ili otišao u drugi grad.

Po zakonu, svaki kupac može odbiti pošiljku dostavljenu pouzećem na sljedeće načine:

• Osoba mora doći u poštu i napisati izjavu o odbijanju narudžbe. Tamo morate navesti razlog odbijanja i potpisati. Nakon ovog postupka, osoba ne mora platiti dostavu paketa. Narudžba se jednostavno šalje nazad u trgovinu, a dostava tamo/nazad je na trošak prodavca;
• Klijent možda jednostavno neće doći po svoj paket u poštu. Nakon otprilike mjesec dana roba će biti poslana iz pošte nazad u online trgovinu. Čak i ako je kupac potpisao obavještenje da je paket već stigao, ne može se pojaviti da ga primi bez ikakvih obaveza ili kazni.

U drugom slučaju, prodavac može, u krajnjoj nuždi, tužiti i tražiti od kupca naknadu za povratnu isporuku. Da se to ne bi dogodilo, morate upotrijebiti prvu metodu i obavijestiti trgovinu o odbijanju robe.

Ukoliko odbijete pošiljku na dan prijema, prodavac neće platiti dodatne troškove čuvanja pošiljke u pošti.

Tema: Otkazivanje narudžbe u online trgovini

Opcije teme

Otkazivanje narudžbe u online trgovini

Imam pitanje.

Naručio sam parfem. Sutradan su me pozvali da provjerim narudžbu.

Zatim je nekoliko dana status narudžbe bio “u obradi”. I otišla sam i kupila isti parfem u običnoj prodavnici parfema. Kada sam stigla kući, napisala sam pismo online prodavnici u kojoj me obavještava o otkazivanju narudžbe. Danas sam dobio pismo sledećeg sadržaja:

prema čl. 497 Građanskog zakonika Ruske Federacije - obaveze prodavca smatraju se ispunjenim od trenutka isporuke robe na mesto navedeno u ugovoru, a ako mesto prenosa robe nije određeno ugovorom, od moment predaje robe kupcu u mjestu prebivališta građanina ili lokaciji pravnog lica. Prije prijenosa robe, kupac ima pravo odbiti ispunjenje ugovora o maloprodaji, uz nadoknadu prodavcu neophodnih troškova nastalih u vezi sa obavljanjem radnji za ispunjenje ugovora.

Odnosno, vi ili preuzimate našu pošiljku ili nakon vraćanja paketa, podnosimo tužbu protiv vas.

Srećna kupovina.

Status vremenskog komentara

08/29:45:30 Narudžba promijenjena ADMIN

08/28:11:03 Narudžba je stavljena u status Poslano poštom (pouzećem) Poslano poštom (pouzećem

08/25:08:57 Narudžba promijenjena ADMIN

08/25:11:06 Prihvaćeno na obradu U obradi

08/24:32:01 Narudžbina od strane kupca Novo

Ako u trenutku isporuke robe nisu u pisanoj formi dostavljene informacije o postupku i roku vraćanja robe odgovarajućeg kvaliteta, potrošač ima pravo odbiti robu u roku od tri mjeseca od dana isporuke robe.

Povrat proizvoda odgovarajućeg kvaliteta moguć je ako su sačuvani njegov izgled, potrošačka svojstva, kao i dokument koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine navedenog proizvoda. Potrošač nema dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe ne lišava ga mogućnosti da se pozove na druge dokaze o kupovini robe od ovog prodavca.

Potrošač nema pravo odbiti proizvod odgovarajućeg kvaliteta koji ima individualno određena svojstva ako navedeni proizvod može koristiti isključivo potrošač koji ga kupuje.

Ako potrošač odbije robu, prodavac mu je dužan vratiti iznos novca koji je potrošač platio po ugovoru, osim troškova prodavatelja za dostavu vraćene robe od potrošača, najkasnije deset dana od dana potrošač podnosi odgovarajuću potražnju.

Želimo da nas tretiraju u skladu sa zakonom, zar ne? Postupimo i po zakonu.

U pošti odbijte da otvorite paket - šta ako tamo nema ništa ili je roba pokvarena. U popratnoj napomeni napišite: „Zbog mog odbijanja robe prije njenog prijema na osnovu člana 26.1 Zakona o radu, vraćam robu nazad, nisam otvorio robu, platio sam povratnu dostavu roba.”

Imam problem u interakciji sa internet prodavnicom: http://www.bonprix.ru/

Naručio sam proizvod 02.11.11, primio potvrdu narudžbe putem e-pošte i uveče istog dana (02.11.11) napisao sam konsultantu da želim da otkažem svoju narudžbu, pogotovo što su operateri njihov centar mi se još nije javio za komunikaciju, niko nije odobrio narudžbu za otpremu na šta su mi odgovorili: (citiram)

Pošto je proizvod koji ste naručili (narudžba od 11.02.2011.) već u pripremi za isporuku na vašu adresu, ne možete otkazati narudžbu. Imate pravo da ne iskoristite paket.

One. Imam li pravo ne otkupiti robu i ne platiti dostavu i povrat robe? (Ispostavilo se da sam otkazao narudžbu prije nego što je poslana)

4. Potrošač ima pravo odbiti robu u bilo koje vrijeme prije njenog prijenosa, a nakon prijenosa robe - u roku od sedam dana.

Ako u trenutku isporuke robe nisu u pisanoj formi dostavljene informacije o postupku i roku vraćanja robe odgovarajućeg kvaliteta, potrošač ima pravo odbiti robu u roku od tri mjeseca od dana isporuke robe.

Ko će zaštititi prodavca?

Imamo internet prodavnicu i prema našim kupcima se odnosimo odgovorno.

Evo pitanja.

Radimo na 100% pretplati sa klijentima. Rok za slanje porudžbine od trenutka uplate do isporuke (ruskom poštom ili kurirskim službama) je do 15 radnih dana - to je navedeno na web stranici.

Situacija je sljedeća: klijent je robu platio 16. februara, poslao je ruska pošta 25. februara, na mejl klijenta je takođe napisana poruka sa brojem za praćenje i zahtjevom za praćenje pošiljke na web stranici pošte Rusije i u pošti.

Jučer, 20. aprila, napisao nam je pismo u kojem traži povraćaj novca sa obrazloženjem da paket nije stigao, iako ga jednostavno nije preuzeo.

iako je prema svim poštanskim dokumentima paket stigao na mesto isporuke 4. marta i tu je ležao mesec dana, nakon čega nam je vraćen (sada je na putu do nas).

postavlja se pitanje šta raditi i ko je kriv?

u skladu sa članom 513. Građanskog zakonika. prihvatanje robe od strane kupca

1. Kupac (primalac) je dužan da preduzme sve potrebne radnje kako bi osigurao prihvatanje isporučene robe u skladu sa ugovorom o nabavci.

odnosno trebao ju je ući u trag i barem doći u poštu i pitati ima li informacija?

Član 458. Trenutak ispunjenja obaveze prodavca da prenese robu

2. u slučajevima kada iz kupoprodajnog ugovora ne proizilazi obaveza prodavca da robu isporuči ili prepusti kupcu na njenoj lokaciji, obaveza prodavca da robu preda kupcu smatra se ispunjenom u trenutku isporuke. robe prevozniku ili organizaciji komunikacije radi isporuke kupcu, osim ako ugovorom nije predviđeno drugo.

Član 484. Obaveza kupca da primi robu

1. Kupac je dužan prihvatiti robu koja mu je prebačena, osim u slučajevima kada ima pravo zahtijevati zamjenu robe ili odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora.

Spisak slučajeva kada kupac ima pravo da odbije da ispuni svoje obaveze iz ugovora, vrati robu prodavcu i zahteva povraćaj novca ako je roba plaćena, strogo je ograničena gore navedenim pravnim aktima. to uključuje nabavku robe:

U količini manjoj od one utvrđene ugovorom o kupoprodaji (članovi 465. i 466. Građanskog zakonika Ruske Federacije, član 18. Zakona br. 2300-i, klauzula pravila prodaje);

U asortimanu koji nije u skladu sa kupoprodajnim ugovorom (članovi 467. i 468. Građanskog zakonika Ruske Federacije, član 18. Zakona br. 2300-i, klauzula pravila prodaje);

Neadekvatan kvalitet (članovi 469 i 475 Građanskog zakonika Ruske Federacije, član 18 Zakona br. 2300-i, klauzula pravila prodaje);

U oštećenim kontejnerima ili ambalaži (članovi 481. i 482. Građanskog zakonika Ruske Federacije, član 18. Zakona br. 2300-i, klauzula pravila prodaje);

Neprikladna konfiguracija (članovi 479 i 480 Građanskog zakonika Ruske Federacije, član 18 Zakona br. 2300-i, klauzula pravila prodaje).

Član 497. Prodaja robe po uzorcima i daljinski način prodaje robe

3. Ako zakonom, drugim pravnim aktima ili ugovorom nije drugačije određeno, ugovor o maloprodaji robe na osnovu uzoraka ili ugovor o maloprodaji zaključen prodajom robe na daljinu, smatra se ispunjenim od trenutka kada je roba dostavljena na mjesto navedeno u takvom ugovoru, a ako mjesto prenosa robe nije određeno tim ugovorom, od momenta predaje robe u mjesto prebivališta kupca-građanina ili lokaciju kupca-pravnog lica.

Prema onome što odgovaraš

Član 26.1 ZJN. Daljinski način prodaje robe

4. Potrošač ima pravo odbiti proizvod u bilo koje vrijeme prije njegove isporuke, a nakon isporuke robe - u roku od sedam dana.

Ako u trenutku isporuke robe nisu u pisanoj formi dostavljene informacije o postupku i roku vraćanja robe odgovarajućeg kvaliteta, potrošač ima pravo odbiti robu u roku od tri mjeseca od dana isporuke robe.

U skladu sa svim gore navedenim, što trebamo učiniti: vratiti novac kupcu umanjen za troškove dostave ili odbiti povrat novca i ponovo poslati robu?

1. U skladu sa članom 497, datum kada je nalog stigao u njegovu poštu smatra se datumom zaključenja kupoprodajnog ugovora, Tačno?

Kako biste izbjegli takve situacije u budućnosti, odgovorite na tri gornja pitanja.

2. Od kog trenutka se odbrojava 7 dana, tačka 4. čl. 26.1 ZZPP od trenutka kada stigne u poštu ili od trenutka kada je uručen kupcu, odnosno od trenutka kada je poslat od prodavca do kupca? To nigdje nije navedeno. Šta se podrazumijeva pod pojmom "transfer"?

3. Nakon 7 dana u skladu sa tačkom 4. čl. 26.1 ZZPP novac se ne vraća?

Prilikom prodaje robe po uzorcima, poštom, kao i u slučajevima kada se ne poklapaju trenutak sklapanja kupoprodajnog ugovora i trenutak predaje robe potrošaču, ovi rokovi se računaju od dana predaje robe potrošaču. Ako je potrošač lišen mogućnosti korištenja proizvoda zbog okolnosti koje ovise o prodavatelju (posebno, proizvod zahtijeva posebnu instalaciju, spajanje ili montažu, ili ima nedostatke), jamstveni rok ne teče dok prodavatelj ne otkloni takve okolnosti. . Ako se ne može odrediti dan isporuke, ugradnje, priključenja, montaže robe, otklanjanja okolnosti zavisnih od prodavca, zbog kojih potrošač ne može da koristi robu za namensku namjenu, ovi rokovi se računaju od dana zaključenja ugovor o kupoprodaji.

1. U slučaju da je zaključen ugovor o maloprodaji sa uslovom isporuke robe kupcu, prodavac je dužan da u roku utvrđenom ugovorom isporuči robu na mesto koje je kupac odredio, a ako nije navedeno mjesto isporuke robe od strane kupca, u mjesto prebivališta građanina ili lokacije pravnog lica koje su kupci.

Želim da odbijem parfem koji sam dobio.

tako je dobro sto postojis =))

neočekivano, 16.03.2013. izvršio sam narudžbu na web stranici www.duxovdesevle.net

u iznosu od 1931,00 (od čega je 500 rubalja dostava ruskom poštom)

obavještenje je poslano e-poštom.

Danas sam primio narudžbu i reći da sam užasno uznemiren i ljut na sebe je malo reći.

Na sajtu se nalazi podatak da su njihovi parfemi KOPIJE POZNATIH BRENDOVA, te se značajno razlikuju u ceni. ali, izvinite za nedostatak govora - ovo što sam danas dobila ne zaslužuje ni da bude osveživač za toalet.

To je gubljenje vremena i novca. i ne samo to. Strašno je da ovakvi prodavci, ne mareći za svoju reputaciju, potkopavaju povjerenje u poštene online trgovine.

šta da radim u takvoj situaciji.

Zaista bih voljela vratiti njihov "parfem". Da li imam pravo na ovo?

Da li ih je moguće tužiti ako odbiju da riješe situaciju mirnim putem?

Problem je nastao odmah nakon narudžbe iz Top-shop online trgovine.

Zbunjen sam, moja prva narudžba u online trgovini natjerala me da se upoznam sa ZPP-om i izazvala je mnogo negativnih emocija, pomogla mi da pronađem odgovore na pitanja, sredim situaciju i rekla mi kako da se pravilno rastanem.

Naručio sam 24.05.2013, potvrda narudžbe i poziv su primljeni istog dana. Dogodilo se da više nisam trebao kupovati ovaj proizvod, a pošto još nisam dobio potvrdu o isporuci;

26.05.2013 sam nazvao i pitao operatera da li je moja narudžba poslata, na šta mi je rečeno da još nije, na šta sam rekao da sam to odbio i onda je počelo. operateri prekidaju vezu i prebacuju se nigdje;

27.05.2013. poslao sam otkazivanje narudžbe putem e-pošte;

29.05.2013 stigao odgovor: narudžba je poslata na obradu, nemoguće ju je otkazati, otprilike u roku od 7 radnih dana dobićete obavještenje o otpremi narudžbe na e-mail;

31.06.2013. Primam informacije putem e-pošte i SMS-a: Vaša narudžba je u potpunosti dovršena i poslana ruskom poštom 30.05.2013. i naveli ste jedinstveni poštanski identifikacioni broj za praćenje kretanja narudžbe;

1. Svjestan sam da po zakonu mogu odbiti narudžbu u bilo koje vrijeme prije nego što je primim. Nije mi sasvim jasna moja odgovornost i šta po zakonu treba da uradim? Mogu li da ne primim narudžbu i da ne uradim ništa?

2. Želim razumjeti zašto i zašto prodavac šalje robu, znajući da je odbijena?! Pišu da prodavac može poslati praznu pošiljku, za mene je to, naravno, potpuno van realnosti.

Ako je period prenosa ugovoren pismenim putem, onda se odbijanje mora izvršiti u skladu sa čl. 23.1 Zakona o STD. U tom slučaju imate pravo da računate na kazne za kašnjenje u transferu, a zatim i za kršenje uslova povrata

Nastala je sljedeća situacija: slučajno sam završio na web stranici "Test Purchase" Channel One, koja je imala članak o proizvodima za mršavljenje i link na "web stranicu zvaničnog dobavljača Goji bobica u Rusiji" kako bi zaštitio kupce od kupovine falsifikata. Pratio sam link i ostavio zahtjev. Nazvali su me i rekli mi puno o tome kako je njihov proizvod divan. Potvrdio sam narudžbu. Nekoliko dana kasnije, odlučio sam otići na web stranicu “Test Purchase” i ispostavilo se da oni, ispostavilo se, nisu radili nikakve provjere proizvoda za mršavljenje i definitivno nisu napustili adresu “službenog dobavljača”. Roba stigla. On je u pošti. Zovu me (ne odgovaram na pozive) i pošalju mi ​​SMS sa informacijom da je roba na mailu. već otprilike nedelju dana. Sada su počeli pisati da ako ne otkupim narudžbu (pouzećem), onda će podnijeti tužbu u skladu s nekim članom građanskog zakona Ruske Federacije. molim te reci mi šta da radim? Definitivno ne želim otkupiti narudžbu.

Inače, sutradan nakon potvrde narudžbe napisao sam odbijenicu na mejl adresu koja je bila navedena na sajtu, ali pismo nije dostavljeno. Ova adresa trenutno nije na stranici

Kakva potvrda lažnih informacija treba da postoji? Hoće li snimak stranice biti dovoljan?

Vaša prava

• Ne možete kreirati nove teme
• Ne možete odgovarati na teme
• Ne možete priložiti priloge
• Ne možete uređivati ​​svoje postove

• BB kodovi uključeni
• SmileysOn
• Kod uključen
• HTML kod isključen

Autorska prava © 2018 vBulletin Solutions, Inc. Sva prava zadržana.

Problem

Zdravo, imam pitanje! Proizvod sam naručio poštom, pozvali su me ponovo nedelju dana kasnije da mi potvrde podatke, ali su se pojavile nepredviđene okolnosti pa sam tražio da otkažem proizvod. Onda sam dobio račun, a oni su počeli da me zovu i pitaju kada mogu da preuzmem... Na šta sam odgovorio da sam otkazao, na šta su mi rekli da ste otkazali prekasno i da je roba već stigla na poštu. Onda su me ponovo pozvali i rekli da će me tužiti ako ne preuzmem robu i da ću morati da platim još više. Da, i ja ću biti uvršten u bazu podataka o nepovoljnim platišama. Hvala unapred

Rješenje

Zdravo Tatjana,

Molimo pojasnite, jeste li kupili proizvod od pojedinca ili od online trgovine?

Ako je sporazum zaključen između pojedinaca, potrebno je voditi se normama Građanskog zakonika.

Članovi 309.310 Građanskog zakonika Ruske Federacije utvrđuju da strane u ugovoru moraju uredno ispuniti svoje obaveze jednostrano odbijanje da ispune obaveze. Kupac je dužan da prihvati robu koja mu je prebačena.

Prema stavu 3 čl. 484 Građanskog zakonika Ruske Federacije, kupac može odbiti da primi robu bez opravdanih razloga. U tom slučaju prodavac ima pravo zahtijevati od kupca da prihvati robu ili odbije da ispuni ugovor.

U Vašem slučaju, budući da Vi kao kupac ne ispunjavate svoje obaveze iz ugovora, prodavac može nadoknaditi od kupca štetu nastalu nezakonitim odbijanjem da primi robu (npr. troškove transporta).

Ali, da bi se evidentirala činjenica ispunjenja svojih obaveza, prodavac (ako kupac ne prihvati robu ili odbije da je prihvati) mora zahtijevati da prihvati robu ili odbiti da ispuni ugovor, tj. pošaljite odgovarajući pismeni zahtjev (ako zahtijevate da primite robu, onda se roba transportuje drugi put prema prethodno potpisanoj specifikaciji; ako obavijestite o odbijanju ispunjenja ugovora, tada u pismu navedete specifikaciju prema za koju se isporuka neće izvršiti).

dakle, prodavac, pojedinac, može od vas tražiti samo troškove isporuke robe.

Pravila za prodaju robe putem internet prodavnice regulisana su članom 26.1 Saveznog zakona „O zaštiti prava potrošača“, kao i „Pravilima za prodaju robe putem daljine“, odobrenim Uredbom Vlade Republike Srbije. Ruske Federacije od 27. septembra 2007. br. 612.

Glavno pravilo koje se odnosi na robu kupljenu u online prodavnici je pravo da odbijete kupovinu i vratite robu bez objašnjenja u roku od 7 dana nakon isporuke (kao i u bilo koje vrijeme prije isporuke). Tako je – bez objašnjenja, tj. nema potrebe davati objašnjenja o bojama, stilovima i sl., kao kod robe iz obične prodavnice.

Prilikom isporuke, uz robu, kupcu se mora dostaviti pismena opomena o pravu na povrat robe u roku od 7 dana. Ako takav podsjetnik nije dostavljen, period vraćanja se produžava na 3 mjeseca.

Informacija (dopis) o postupku i uslovima vraćanja robe od strane potrošača mora sadržavati:

a) adresu (lokaciju) prodavca na koji se roba vraća;

b) radno vrijeme prodavca;

c) maksimalni rok tokom kojeg se roba može vratiti prodavcu, odnosno minimalni rok (od 7 dana);

d) upozorenje o potrebi očuvanja prezentacije, potrošačkih svojstava robe odgovarajućeg kvaliteta dok se ne vrati prodavcu, kao i dokumenta koja potvrđuju zaključenje ugovora;

e) rok i postupak vraćanja iznosa koji je kupac platio za robu.

Prilikom kupovine u online prodavnici, u roku od 7 dana nakon isporuke Možete odbiti bilo koji proizvod. Kod prodaje robe na daljinu ne važi Spisak robe koja se ne može zameniti ili vratiti.

Jedino ograničenje je da ne možete vratiti proizvod napravljen po narudžbi (prema individualno definisanim karakteristikama) ako nema nedostataka.

Drugi uslov je da proizvod ne sme imati tragove upotrebe, etikete i pečati moraju biti očuvani, a ambalaža mora biti očuvana.

Kada kupac vrati proizvod odgovarajućeg kvaliteta, prodavac sastavlja potvrdu o povratu koju su potpisale obje strane.

Ako u trenutku sastavljanja akta prodavac nije izvršio prenos novca za vraćenu robu, onda je prodavac dužan da izvrši prenos novca u roku od 10 dana od dana sastavljanja akta.

Ako ste greškom kupili proizvod ili pronašli sličan, ali po nižoj cijeni, ili, što je još gore, recenzije vašeg prodavača nisu bile posebno laskave, onda ćete najvjerovatnije imati želju da otkažete narudžbu na Aliexpressu i vratite svoja sredstva. Kako otkazati narudžbu na Aliexpressu nakon uplate i vratiti novac - čitajte dalje.

Od samog početka, trebalo bi da zapamtite dva osnovna pravila:

• Platili ste vi i robu koju šalje prodavac nemoguće otkazati!
• Otkazivanje narudžbe je moguće samo u slučaju da,ako je izvršeno plaćanje za robu, ali narudžba nije poslana na adresu. Još je lakše - do trenutka plaćanja.

Da biste to učinili, jednostavno ne trebate prenositi novac za odabrani proizvod u roku od dvadeset dana, tako da se aplikacija automatski poništava (ubuduće se takve narudžbe prenose u kategoriju „dovršeno“).

Imajte na umu da su povrat novca aspekt sistema zaštite narudžbi. Prema pravilima koje je utvrdila trgovina, prodavac ne prima novac za proizvod dok ne dobijete potvrdu o prijemu paketa i zadovoljstvu kupovinom.

Već postoji nekoliko primjera u kojima se donosi odluka o otkazivanju narudžbe. Ali iskreno, apsolutno je neshvatljivo kako možete slučajno kupiti proizvod - za to morate izvršiti pristojan broj operacija. Ali niko nije imun od nesreća - ovo je život. Samo nemojte brkati odluku da odbijete proizvod - to su različite stvari.

Platili ste artikal na web stranici, sistem je izdao potvrdu da su sredstva prebačena, nakon određenog vremena će se pored nove narudžbe pojaviti dugme za otkazivanje narudžbe - “ Otkazati narudžbu" ili " Otkažite narudžbu«.

Zaposlenik trgovine počinje odbrojavati vrijeme koje mu je dodijeljeno da pripremi robu i pošalje je na vašu adresu. Ovo je tzv vrijeme obrade“, na šta morate obratiti pažnju prilikom plaćanja. U tom vremenskom periodu postoji mogućnost odbijanja robe i vraćanja transfera novca. Uvijek možete provjeriti detalje vaše narudžbe za preostalo vrijeme.

Da biste to uradili potrebno je da odete na " Moja naređenja", odaberite "željenu narudžbu" i idite na " View Detail", gdje će se pojaviti tajmer koji odbrojava vrijeme. Ako postoji rezerva vremena, a ispred vas je istaknuto odlično dugme (Otkažite narudžbu), onda ga možete bezbedno koristiti. Ali ne zaboravite u komentarima navesti razlog zašto ste odlučili da poništite prijavu. Da biste to učinili, jednostavno izrazite svoje misli, prevodeći ih na engleski. Nakon što prodavac potvrdi otkazivanje, stranica će početi vraćati vaš novac i artikal će nestati s vaše liste narudžbi. dakle, za obradu otkazivanja, morate izvršiti sljedeće korake:

• prijavite se na svoj račun;
• unesite “Moje narudžbe”.

U blizini artikla koji želite da otkažete i za koji želite povrat novca kliknite na dugme “ Otkažite narudžbu«.

Nakon toga ćete biti preusmjereni na stranicu proizvoda. Tamo trebate kliknuti na dugme “.

Nakon toga kliknite na dugme Pošalji.

Natpis će se pojaviti na stranici da vaš zahtjev za otkazivanje čeka potvrdu od dobavljača.

Otkazivanje narudžbe na Aliexpressu uz povrat novca - Video uputstvo

Šta učiniti ako nema dugmeta za otkazivanje narudžbe

Dešava se da na navedenoj lokaciji nema dugmeta „Otkaži narudžbu“. Ovo ukazuje da je obrada plaćanja u toku, ponekad traje do dvadeset četiri sata. Odnosno, pošto sistem još nije prihvatio plaćanje, ne postoji način da se izda odbijanje robe. U takvoj situaciji morate malo pričekati i izvršiti sve gore navedene korake kasnije, nakon što se pojavi traženo dugme.

Čim se zaposlenik trgovine složi s otkazivanjem, umjesto fraze koja označava da je potvrda na čekanju, pojavit će se poruka “”:

Rok za vraćanje novca varira - od tri do dvadeset dana. Sredstva će biti prebačena u platni sistem kojim je izvršena uplata. Ako ste platili putem Webmoney-a, novac će se također vratiti tamo (slično za druge sisteme plaćanja).

Nuance. Ako ste narudžbu platili bankovnom karticom koja je povezana sa uslugom plaćanja sa Aliexpressa Alipay, tada će novac biti vraćen na vaš Alipay račun, a ne na vaš bankovni račun. Nećete ih moći povući nazad, ali ćete ih moći potrošiti na druge kupovine na Aliexpressu. Pisali smo o ovome.

Također, neugodnost je što na AliExpressu nema stanja, a ovim novcem nećete moći plaćati druge stvari dok vam se ne vrati na račun.

Što ako prodavač želi potvrditi otkazivanje narudžbe?

Ponekad prodavac nije u mogućnosti potvrditi otkazivanje. Razlozi za to mogu biti sljedeći:

• Paket sa robom je već poslat.

Ovdje postoji jedna posebnost. Zaposlenik prodavnice zainteresovan za prodaju može vam poslati poruku da je upravo došao iz pošte i poslao vam narudžbu. U ovom slučaju imate pravo zatražite tragač za praćenje robe, fotografija obavijesti o otpremi. Ako zahtjev ostane nezadovoljen, to znači da vas prodavač pokušava prevariti - možete sigurno podnijeti žalbu administraciji trgovine.

Pametni prodavci mogu imati pri ruci trackere za svoje buduće pošiljke, koji će vam se lako pružiti. A ako pažljivo počnete pratiti pošiljku, ubrzo ćete se uvjeriti da vam roba ne šalje. U takvoj situaciji spor treba pokrenuti što je brže moguće, jer je očigledna obmana sa kojom se uprava nemilosrdno bori.

• Zaposlenik prodavnice nije imao vremena da pošalje narudžbu.

Ako se ova opcija pojavi, stranica će vam automatski vratiti sredstva, a prodavaču će biti izrečene kazne. Stoga se savjesni radnici maksimalno trude da narudžbu pošalju u predviđenom roku.

Kao što ste već shvatili, proces odbijanja proizvoda na Aliexpressu i vraćanja novca je malo kompliciran. Kako nikada ne biste imali takve situacije, preporučljivo je da svaku kupovinu odaberete što odgovornije, poštujući pravilo - sedam puta mjeri, jednom seci.

Jednom riječju, pokušajte da ne griješite, postupajte pažljivo i sve će biti divno.

Kako natjerati prodavca da otkaže narudžbu na Aliexpressu

Pretplatite se da ne propustite ništa važno

Ponekad nakon pritiska na željeno dugme „Kupi odmah“, shvatimo da smo žurili. Možda ste našli proizvod jeftiniji, shvatili da vam ne treba ili prodavač nije bio pošten, a za to ste saznali kada je proizvod već plaćen - bez obzira na razlog, narudžbu morate otkazati.

Kako otkazati neplaćenu narudžbu na aliexpressu?

Nije moguće ukloniti neplaćene narudžbe sa opće liste vaših narudžbi.

Dok narudžba nije plaćena, prodavac vam može poslati poruku nekoliko puta sa pitanjem zašto ne platite, da li vam sve odgovara i da li može nešto pomoći. Neki prodavači nude popust u takvim slučajevima. Međutim, uprkos činjenici da ni vi ni prodavac ne primate kaznu za neplaćenu narudžbu, ne biste trebali zloupotrebljavati ovu metodu.

Kako otkazati plaćenu narudžbu na Aliexpressu?

Da otkažete narudžbu, idite na svoj račun, odaberite željenu sa liste narudžbi i kliknite na dugme Otkaži narudžbu. Ovo dugme se pojavljuje samo dan nakon što je narudžba plaćena.

U prozoru koji se otvori kliknite na dugme „Zahtjev za otkazivanje narudžbe“ da potvrdite otkazivanje narudžbe.

Screenshot

U padajućoj listi izaberite razlog zašto želite da otkažete narudžbu.

• Dao sam duplikat narudžbe- Greškom sam duplirao narudžbu.
• Naručio sam pogrešan(e) proizvod(e)- Naručio sam pogrešan proizvod koji sam htio.
• Dobavljač nije poslao narudžbu na vrijeme kako je dogovoreno– Prodavac nije poslao narudžbu u dogovorenom roku.
• Dobavljač je rekao da proizvod(i) koje želim nije na zalihama- Prodavac me je obavijestio da proizvod koji sam naručio nije na zalihama.
• Dobavljač odbija isporučiti proizvod(e)– Prodavac odbija da mi pošalje naručenu robu.
• Nisam u mogućnosti da kontaktiram dobavljača– Ne mogu da kontaktiram prodavca.
• Proizvod(i) nije kao što je opisano na stranici sa detaljima o proizvodu– Opis proizvoda na stranici ne odgovara njegovim stvarnim karakteristikama.
• Dobavljač me je zamolio da koristim drugi način plaćanja, a ne Escrow- Dobavljač mi je ponudio drugi način plaćanja robe, zaobilazeći AliExpress.
• Drugi razlozi uzrokovani dobavljačem- Drugi razlozi uzrokovani dobavljačem.

Savjet: ako samoinicijativno otkažete narudžbu i ne želite muke oko povrata novca, odaberite razlog “Naručio sam pogrešan(e) proizvod(e) - naručio sam pogrešan proizvod koji sam htio.” U ovom slučaju, prodavac ne prima nikakvu kaznu od Aliexpressa, i biće spremniji da otkaže narudžbu, jer Prodavac je taj koji prima zahtjev za otkazivanje i odlučuje hoće li ga potvrditi ili ne.

Ako se ispostavi da je prodavač prevarant, odaberite "Da" i otvorite standardni spor.

Ako je narudžba otkazana na Vaš zahtjev, odaberite “Ne”.

Screenshot
Zatim se prodavcu šalje zahtjev za otkazivanje narudžbe. On mora potvrditi svoju saglasnost za raskid transakcije u roku od dvije sedmice. Ako ne stupi u kontakt, posao će se automatski zaključiti. Novac će vam biti vraćen u roku od dvije sedmice od dana prekida transakcije metodom na koji ste platili narudžbu.

Bilješka!

Ako vam je prodavac poslao broj za praćenje, a nekoliko dana kasnije se ispostavilo da nije tačan ili nije vaš, to je još jedan razlog za otvaranje spora, i to ozbiljnijeg. Administracija Aliexpressa aktivno se bori protiv prijevara na stranici, tako da će takav spor biti riješen brže i efikasnije od drugih.

U svakom slučaju, budite oprezni pri odabiru proizvoda i narudžbi kako se jednostavno ne bi postavilo pitanje kako otkazati kupovinu na aliexpressu.

Srećna kupovina!

Danas ćete naučiti koje korake trebate poduzeti da otkažete narudžbu na AliExpressu i vratite novac za proizvod.

Ako je narudžba već plaćena i poslana od strane prodavca, takvu narudžbu je nemoguće otkazati.

Narudžbu možete otkazati tek kada je roba plaćena ali još nije otpremljena ili neposredno prije plaćanja robe - o tome, ali detaljnije u ovom članku.

Otkazivanje narudžbe na AliExpressu nakon uplate prije isporuke

1. Prijavite se na svoj AliExpress nalog.

2. Idite na odjeljak "Moj AliExpress":

3. Na stranici koja se otvori (u lijevoj koloni) kliknite na link "Moje narudžbe":

4. Nasuprot željenoj narudžbini kliknite na dugme “Otkaži narudžbu”:

NEMA dugmeta "Otkaži narudžbu". sta da radim?—

5. Na stranici narudžbe kliknite na “Zahtjev za otkazivanje narudžbe”:

6. Odaberite razlog za otkazivanje narudžbe. Na primjer, "Ne treba mi ova narudžba":

7. Kliknite na dugme "Pošalji":

8. Sada će se na stranici narudžbe pojaviti oznaka koja označava da vaš zahtjev za otkazivanje narudžbe čeka potvrdu od dobavljača:

Ako prodavac odobri otkazivanje narudžbe (mora proći neko vrijeme), umjesto gore napisane fraze „Vaš zahtjev za otkazivanje narudžbe čeka potvrdu od dobavljača“, pojavit će se izraz „Obrada plaćanja“:

Rokovi povrata novca variraju - od 3 do 20 dana. Novac će ići u platni sistem kojim je porudžbina plaćena. Na primjer, ako ste platili bankovnom karticom, novac će se vratiti tamo. Platili smo putem Yandex Money-a - povraćaj će biti izvršen tamo.

Video. Kako otkazati plaćenu narudžbu na AliExpress-u:

Otkazivanje narudžbe na AliExpress-u prije plaćanja

Otkazivanje narudžbe na AliExpress-u prije plaćanja je jednostavno kao ljuštenje krušaka (ne morate čak ni snimati video upute) - samo nemojte plaćati robu u roku od 20 dana, tada se narudžba automatski poništava. Tada se takvi nalozi prelaze u status “izvršeno”.

Kako biste bili sigurni da više nemate pitanja i problema vezanih za otkazivanje narudžbi na AliExpress-u, svakoj kupovini morate pristupiti odgovornije:

Imate li pitanja o ovoj temi? Pitajte ih u komentarima ispod. Rado ću im odgovoriti.