Pourquoi WhatsApp ne fonctionne-t-il pas ? WhatsApp ne fonctionne pas ? Nous résolvons le problème nous-mêmes. Des problèmes de communication

3 mars 2016 16:12

Les développeurs ont essayé d'optimiser le fonctionnement de WhatsApp afin que les utilisateurs rencontrent un minimum de problèmes lors de son utilisation. Mais il arrive qu'il soit impossible d'envoyer un message dans l'application ou qu'elle cesse complètement de fonctionner. Dans de tels cas, vous devez comprendre pourquoi WhatsApp ne fonctionne pas.

Causes du problème

Les utilisateurs rencontrent souvent les problèmes suivants dans l'application :

Si l’un de ces problèmes survient, le problème est alors un manque de connexion à Internet. Vous devez vous assurer que le smartphone est connecté à un point Wi-Fi ou que le trafic sur l'Internet mobile n'est pas épuisé. De plus, vous devez redémarrer votre smartphone, pour lequel vous devez l'éteindre pendant 1 à 2 minutes et le rallumer.

Un moyen simple de vérifier si les problèmes sont réellement liés à la connexion réseau consiste à ouvrir n'importe quelle application sur votre smartphone qui fonctionne sur Internet. Si aucune page ne se charge, vous devez modifier les paramètres ou contacter votre opérateur mobile.

Une autre raison pour laquelle WhatsApp ne fonctionne pas peut être due au fait que l'application n'est pas la dernière version. Le messager nécessite des mises à jour périodiques. Les messages concernant la sortie et l'installation de nouvelles versions apparaissent automatiquement (sauf si la fonction est désactivée dans les paramètres). Pour mettre à jour WhatsApp, vous avez besoin d’une connexion Internet stable et d’un peu de temps.

Version finale

Dans le cas où d'autres applications fonctionnent, mais qu'il y a des problèmes avec WhatsApp, il se peut que l'opérateur mobile bloque les applications conçues pour la messagerie instantanée. Pour résoudre les problèmes, vous devrez contacter votre opérateur et clarifier les paramètres supplémentaires. Comme vous pouvez le constater, si le messager ne fonctionne pas, il peut y avoir différentes raisons. Dans certaines situations, il est tout à fait possible de s'en sortir seul sans recourir aux services de professionnels.

– une application fonctionnelle avec laquelle les utilisateurs peuvent communiquer avec des amis, des parents, des connaissances ou des collègues. Le programme vous permet d'envoyer des messages, des images, des photos, de passer des appels et des appels vidéo. Mais que faire si WhatsApp ne fonctionne pas ?

Causes courantes

Le messager, comme tout programme, a certaines exigences. WhatsApp ne fonctionne pas sur les smartphones dotés d'anciennes versions d'Android ou d'iOS. L'application ne fonctionne pas sur Windows Phone 7 et versions antérieures, iOS 6, Android 2.1 et 2.2.

Souvent, la cause du problème est le manque de mise à jour. Un utilisateur exécutant une version obsolète du programme ne pourra pas utiliser certaines fonctions. Par conséquent, vous devez surveiller les mises à jour et les installer régulièrement.

Pour installer la version « fraîche » de Messenger dont vous avez besoin :

Les propriétaires de téléphones Apple doivent se connecter à l'AppStore et accéder à la section « Mises à jour » située dans le coin inférieur droit. Si une mise à jour est nécessaire, le messager sera dans la liste.

Problèmes Internet

L’une des raisons les plus courantes pour lesquelles WhatsApp ne fonctionne pas est un problème de connexion réseau. En raison du manque ou d'une mauvaise connexion Internet, l'utilisateur ne pourra pas travailler avec le messager.

L'utilisateur doit :

En raison d'une mauvaise connexion Internet, les messages ne sont pas envoyés dans la messagerie, les photos et vidéos cessent de se charger, les appels ne fonctionnent pas, etc.

Crashes périodiques du serveur

WhatsApp Messenger est utilisé par plus d’un milliard de personnes dans le monde. Parfois, une charge élevée du serveur provoque des problèmes. Par exemple, le 31 décembre 2016, l'application a cessé de fonctionner pour de nombreux utilisateurs. Le problème a été rapidement résolu, mais il est possible que la situation se reproduise.

Dans la nuit du 3 au 4 mai 2017, les utilisateurs de Turquie, d'Italie, des États-Unis, d'Espagne et de Russie ne pouvaient plus envoyer de messages, envoyer de photos ni passer d'appels, et les statuts des utilisateurs n'étaient plus affichés. Naturellement, une légère panique s'est installée sur les forums, et des questions se sont posées : pourquoi WhatsApp ne fonctionne-t-il pas ?

Il s'est avéré que la situation désagréable était due à des problèmes avec le serveur. En règle générale, dans de tels cas, les développeurs informent les utilisateurs des problèmes survenus. Vous pouvez découvrir le problème à partir de l’état du système. Les développeurs résolvent ces problèmes en quelques heures, vous ne devriez donc pas vous inquiéter.

Verrouillage

Il arrive parfois qu'un utilisateur envoie un message et celui-ci reste longtemps non lu. Très probablement, la personne ne s'est pas connectée à WhatsApp ou a simplement bloqué l'expéditeur. Le messager dispose d'une fonction spéciale qui vous permet d'éviter les communications indésirables. Pour vous assurer que l'application fonctionne correctement, vous devez envoyer un message à un autre destinataire.

Le système lui-même peut bloquer un compte. Dans ce cas, l'utilisateur ne pourra pas utiliser la messagerie pendant un certain temps. La principale raison du blocage est le spam. Si l'utilisateur a envoyé beaucoup de messages à des personnes qui ne figurent pas dans sa liste de contacts, le système peut suspendre le compte. ()

Une solution simple

Si l'application cesse de fonctionner, si des plantages ou d'autres problèmes apparaissent, vous devez redémarrer le programme. Un redémarrage normal résout la plupart des problèmes. L'utilisateur peut éteindre et rallumer le téléphone, ou arrêter la messagerie et la redémarrer.

L'une des messageries instantanées les plus populaires en Russie, WhatsApp, continue d'augmenter l'audience de ses utilisateurs. Les développeurs ont essayé d'ajouter toutes les fonctionnalités souhaitées à l'application, tout en maximisant ses performances. Cependant, il arrive parfois que WhatsApp ne fonctionne pas. Il faut comprendre les raisons de la panne.

Pas de connection

L'une des raisons courantes pour lesquelles les utilisateurs se demandent pourquoi WhatsApp ne fonctionne pas est le manque de connexion réseau. Sans remarquer que votre connexion Wi-Fi est perdue ou que le niveau du signal est faible, vous pourriez penser que les messages ne sont pas envoyés en raison d'une erreur système. Cependant, ce n'est pas du tout une erreur - l'application ne peut tout simplement pas transmettre les données du message saisi en raison du manque de connexion fiable. Pour résoudre ce problème, vous devez vérifier votre connexion réseau - trouver un endroit où le téléphone captera le réseau ou se reconnectera.

Problèmes de réseau

Si la connexion réseau est stable mais que WhatsApp ne fonctionne pas, une autre raison non liée à l'application elle-même est un problème de réseau. Souvent, lors de la connexion au Wi-Fi, la connexion du routeur lui-même à Internet est perdue. Dans ce cas, même un niveau de signal élevé ne pourra pas assurer la transmission des données.

Pour résoudre ce problème, vous devez soit effectuer une reconnexion - un routeur mal configuré peut distribuer incorrectement les adresses, provoquant des problèmes de transfert de données, soit rechercher un autre moyen de vous connecter au réseau. Il convient de noter que certains fournisseurs peuvent bloquer le transfert de données WhatsApp. Par conséquent, si d'autres applications fonctionnent normalement, vous devez contacter votre opérateur télécom pour toute question.

Sept problèmes - une réinitialisation

Si WhatsApp cesse de fonctionner pendant une conversation et que tous les problèmes de réseau possibles ont été exclus, la cause est probablement une perturbation dans le processus de candidature lui-même. Souvent, le messager cesse de répondre aux actions de l'utilisateur en raison d'une mémoire insuffisante. Dans ce cas, vous devriez essayer de supprimer les fichiers inutiles dans la mémoire du téléphone - c'est là que toutes les données de l'application sont enregistrées, ou utiliser des utilitaires spéciaux pour vider le cache inutile qui remplit la mémoire de l'appareil.

Une autre façon de résoudre ce problème, comme bien d'autres qui ne peuvent pas toujours être diagnostiqués, consiste simplement à redémarrer le smartphone. Dans ce cas, la RAM de l'appareil sera libérée et WhatsApp commencera à fonctionner. Un autre « redémarrage » – la mise à jour de l’application – peut également aider. Si une nouvelle version est publiée, vous devriez essayer de profiter de « l'offre » des développeurs et d'obtenir une version plus « puissante » du messager. À chaque mise à jour, les programmeurs corrigent un certain nombre de bugs et de lacunes qui empêchent WhatsApp de fonctionner de manière stable, et il est possible que ce cas en fasse partie.

Réinstallation de l'application

Si les mesures décrites ci-dessus ne vous aident pas, vous devrez alors recourir à des mesures plus radicales. Le moindre d'entre eux consiste à réinitialiser les paramètres de l'application aux paramètres initiaux. Certains paramètres utilisateur peuvent entraîner une surcharge de l'application, et leur réinitialisation ramènera le messager à ses fonctionnalités.

Eh bien, la mesure la plus globale que vous pouvez utiliser lorsque WhatsApp ne fonctionne pas est de supprimer et de réinstaller l'application. Une réinstallation complète effacera complètement la mémoire du téléphone des données du programme. Et si les problèmes provenaient du messager, après le retéléchargement, WhatsApp devrait commencer à fonctionner.

Il convient de noter que si WhatApp ne fonctionne pas immédiatement après la première installation sur votre téléphone, il est possible que vous utilisiez une version de l'application qui n'est pas destinée à ce système d'exploitation ou à ce périphérique. Dans ce cas, vous devez rechercher un fichier d'installation approprié qui devrait résoudre ce problème.

Toutes les applications fonctionnent-elles vraiment correctement ? Aussi idéaux soient-ils, des problèmes surviennent parfois. WhatsApp ne fait pas exception.

WhatsApp ne fonctionne pas sur Android ? Télécharge uniquement les messages via le réseau Wifi ? Vous refusez d'envoyer des notifications de messages en arrière-plan ? Vous devez comprendre le problème, quel qu'il soit, afin de pouvoir le résoudre et poursuivre la communication avec vos interlocuteurs.

Ne fonctionne pas via Internet mobile

La raison pour laquelle le messager refuse de se charger réside le plus souvent dans le manque de connexion. Si vous utilisez le programme via l'Internet mobile, vous devez tout d'abord vérifier si votre téléphone peut recevoir une connexion. Avant cela, il est préférable de redémarrer votre appareil et de vérifier le solde de votre compte.

Si le niveau de communication téléphonique est bon (les appels passent), procédez à la vérification de la connexion Internet - pour ce faire, essayez simplement de charger n'importe quelle page du navigateur que vous utilisez habituellement. Il existe trois options :

1. Le problème est le signal faible. En règle générale, il s'agit d'un phénomène temporaire. Cela vaut la peine de déménager vers un autre endroit pour améliorer le signal.
2. Crash à l'ouverture de la page. Cela signifie aucune connexion Internet du tout. S'il y a une connexion téléphonique, vous devez contacter votre opérateur pour connaître les raisons puis résoudre le problème. Un manque total de communication peut également être temporaire (par exemple, il y a eu une panne seulement aujourd'hui, mais en général cela n'est pas observé), il n'y a donc pas lieu de trop paniquer. Si après un certain temps le signal n'apparaît pas, cela vaut toujours la peine de contacter l'opérateur.
3. Si le navigateur a pu charger le site sans problème et qu'une autre messagerie instantanée fonctionnant sur Internet y a également accès, il n'y a qu'une seule conclusion : il est fort probable que votre opérateur mobile bloque certaines applications de messagerie. Pour résoudre la situation, vous devez à nouveau demander l'aide de l'opérateur. Un représentant de l'entreprise vous aidera à configurer correctement les points d'accès aux messageries instantanées.

Ne fonctionne pas en Wi-Fi

Comme pour l’Internet mobile, vous devez d’abord vérifier s’il existe une connexion. S'il n'y a pas d'Internet, redémarrez le routeur et, de préférence, le téléphone lui-même. Si nécessaire, répétez le redémarrage. Si toutes les tentatives échouent, vous devez savoir si le routeur est correctement configuré.

Pourquoi WhatsApp ne fonctionne-t-il pas via une connexion sans fil ? En règle générale, pour que WhatsApp fonctionne, le routeur doit disposer de l'autorisation nécessaire pour les connexions Soket et Web. Vous pouvez le configurer vous-même, mais il est préférable de demander de l'aide aux spécialistes du fournisseur en appelant la hotline.

Comme l’opérateur, le fournisseur peut bloquer certaines messageries instantanées. Dans ce cas, vous devez contacter le centre de service du fournisseur et savoir si WhatsApp est bloqué.

Si vous n'êtes pas chez vous et que vous utilisez un point d'accès public, le problème ne peut pas être résolu. Il ne reste plus qu'à passer au réseau mobile ou à attendre de rentrer chez vous sur votre Internet.

N'envoie pas de notifications en arrière-plan

Souvent, l'application refuse de vous informer des nouveaux messages dans la messagerie en arrière-plan. Ce problème se produit assez souvent sur WhatsApp. Ce qui peut être fait? Nous vous proposons quelques conseils :

Si ce problème se produit sur Android, un programme spécial de configuration des notifications PUSH peut résoudre le problème. Par exemple, Fixateur de notifications push. Téléchargez depuis la boutique officielle et exécutez. Ensuite, fournissez les droits Root. Accédez à la section Intervalle de battement de cœur mobile et définissez l'intervalle souhaité.

Déconnectez-vous de tous les comptes Hangouts, puis reconnectez-vous au service. Cliquez sur votre compte, faites défiler vers le bas et sélectionnez Déconnexion. Ensuite, reconnectez-vous à Hangouts.

Effacez et téléchargez à nouveau WhatsApp sur votre téléphone.

Installez toutes les mises à jour via le Play Market sur Android ou l'App Store sur iPhone.

Activez le mode arrière-plan via « Power Manager » – « Gérer en arrière-plan ».

Réinitialisez les paramètres de messagerie et videz son cache. Comment faire cela sur un appareil Android ? Ouvrez Paramètres. Ensuite, cliquez sur « Gestionnaire d'applications » ou simplement « Applications » et dans la liste des programmes qui apparaît (en particulier, sélectionnez l'onglet « Téléchargé » pour plus de commodité) nous trouvons WhatsApp. Cliquez sur « Effacer les données » et « Vider le cache ».

Impossible de se connecter à l'application

Les utilisateurs de WhatsApp posent souvent la question : « Pourquoi ne puis-je pas me connecter à l'application ?

La première raison peut être le manque de connexion Internet. La solution au problème a été décrite ci-dessus. WhatsApp ne fonctionne pas non plus car l'utilisateur a communiqué dans une version obsolète du programme ou via un appareil obsolète pour lequel les mises à jour ne sont plus publiées, comme dans le cas de l'iPhone 4 - l'icône de l'application à l'écran devient trouble et se fige sur le message « En attente... » Dans le premier cas, il suffit de mettre à jour le logiciel.

Si WhatsApp ne s'ouvre pas, il est possible qu'un programme de service similaire soit actif sur le PC. Pour résoudre le problème, fermez ou supprimez complètement l'application de votre ordinateur.

Si WhatsApp ne se charge pas, ne vous inquiétez pas. Il existe de nombreuses solutions aux problèmes en fonction de la cause d'une panne particulière. Il est nécessaire de surveiller le solde de votre téléphone et de mettre constamment à jour l'application.

WhatsApp est une application très pratique et utile pour les téléphones mobiles et autres appareils Android, qui permet de réduire considérablement le coût d'envoi de messages à d'autres utilisateurs. Mais parfois, il arrive que le programme fonctionne mal et que, pour une raison quelconque, l'application ne fonctionne pas. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à WhatsApp, il y a un problème avec l'application, voyons-le.

Afin d'éliminer le problème, vous devez d'abord établir la cause de son apparition. Vous devez vérifier si votre téléphone en a un bon signal Internet, vous pouvez le faire en ouvrant votre navigateur et en essayant d'accéder à n'importe quel site. possible sur notre portail.

Je n'arrive toujours pas à me connecter à WhatsApp.

Si vous rencontrez un problème de connexion et que le site de test ne s'ouvre pas, vous devez contacter avec votre opérateur mobile et assurez-vous que votre point d'accès Internet est configuré pour autoriser les connexions -socket et -web.

Il est possible que vous deviez modifier certains paramètres de notification dans l'application WhatsApp. Dans le menu des applications, sélectionnez "Paramètres", alors "Notifications", dans la liste des actions présentées, sélectionnez "Notification de groupe" Et "Notification de discussion", personnalisez-le à votre guise.

Dépannage de WhatsApp

Si les messages dans l'application WhatsApp Messenger sont très lents, cela peut être dû au fait que vous ne recevez pas de notifications push concernant les messages du service Google. Pour résoudre ce problème, il est recommandé. surcharge d'abord votre téléphone, puis essayez d'installer l'application nécessaire à la surcouche notifications push et voyez si cela aide à résoudre votre problème. Si tout le reste échoue, essayez de lire l’article pourquoi WhatsApp ne fonctionne pas, qui contient également des solutions aux problèmes.

Si ça n'aide pas, essayez-le supprimer et réinstaller application . Assurez-vous d'activer le mode arrière-plan dans Paramètres - Transfert de données - Menu. Ouvrez l'application appelée Hangouts, sélectionnez l'élément de menu et vous devrez vous déconnecter de tous vos comptes ouverts, puis vous reconnecter. Si cela ne résout pas le problème, essayez de désactiver la connexion Wi-Fi ; si vous vous connectez très souvent à la connexion, assurez-vous que l'élément est activé dans les paramètres de connexion. "Gardez les connexions en mode veille", s'il n'y a pas de sauvegarde, assurez-vous de la connecter.