Pasūtījuma atcelšana pēc apmaksas. Kā atteikties no tiešsaistē pasūtītām precēm. Kādas problēmas var rasties, atceļot pasūtījumu?

Taču nereti pazūd sākotnējais impulss pirkt jebko un visu, vai rodas grūtības ar naudu. Rodas jautājums, vai ir iespējams atteikties no pirkuma iegādes.

?

Lai atrisinātu šo jautājumu, jums vajadzētu atsaukties uz Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 26.1 pantu. Tieši tā noteikumi regulē galvenos jautājumus, kas saistīti ar preču un pakalpojumu attālinātu iegādi.

Likums nosaka, ka pasūtījumu interneta veikalā var atcelt jebkurā laikā tā izpildes laikā. Un pat tad, kad patērētājs saņem paku rokā un parakstās par to, viņam ir vēl septiņas dienas, lai to atgrieztu.

Jāzina, ka pat tad, ja par preci jau ir samaksāts, klients var no tās atteikties, pieprasot interneta veikalā naudas atmaksu. Tie pilnībā jāatdod 10 dienu laikā no pieteikuma iesniegšanas dienas. Tomēr piegādes izmaksas tiks iekasētas, ja piegāde jau ir notikusi.

Preču atteikums interneta veikalā pirms tās saņemšanas

Lai atteiktu preci, kas iegādāta interneta veikalā, jāsazinās ar uzņēmumu. Atkarībā no pasūtījuma stadijas atteikuma darbības būs nedaudz atšķirīgas:

• pieteikums vēl nav pieņemts izpildei - šajā gadījumā jums tas vienkārši jāatceļ;
• pieņemts, bet neapmaksāts - interneta veikals parasti sniedz kontaktinformāciju, paziņojums par atteikumu jānosūta pa e-pastu, norādot iemeslu;
• ja pirkums jau ir apmaksāts, tiek nosūtīta tāda pati ziņa ar lūgumu atgriezt naudu norādītajā termiņā.

Ja interneta veikals nav sniedzis datus pa e-pastu vai parasto pastu, varat sazināties pa tālruni.

Pasūtījumu atcelšanas piemēri tiešsaistes veikalā

Atsevišķus kļūmju gadījumus var aplūkot, izmantojot vairāku interneta veikalu piemēru. Piemēram, kā atteikties no produkta Aliexpress, ja tas jau ir samaksāts un nosūtīts. Šī situācija nozīmē, ka atteikumu vairs nevar izpildīt. Taču likums nosaka, ka, saņemot preci, klients to var atgriezt nedēļas laikā. Pirms apmaksas pasūtījuma atcelšana ir vienkārša – ja nauda netiek samaksāta trīs nedēļu laikā, pasūtījums tiek atcelts.

Situācijas risināšanas iespējas, kā atteikties no Lamoda pasūtījuma, ja tas būtu jāpiegādā rīt, ir norādītas oficiālajā vietnē, norādot saziņas metodes. Ja prece jau ir piegādāta vai tiks piegādāta tuvākajā laikā, klients var arī atteikties no tās saņemšanas un pieteikties uz naudas atmaksu. Tas ir, ja kurjers ar jums jau ir sazinājies, varat norādīt viņam, ka vēlaties atteikt pirkumu. Paziņojums un atgriešanas pieprasījums tiek iesniegts pašam interneta veikalam. Šajā gadījumā klientam tiks segti izdevumi, kas radušies par preču piegādi.

Oficiālajā vietnē tiek atrisināts arī jautājums par to, kā atcelt pasūtījumu Eldorado tiešsaistes veikalā un atgriezt naudu. Noteikts, ka jebkurā dienā, izņemot piegādes dienu, klients var zvanīt uz norādīto numuru un, norādot uz pasūtījuma numuru, veikt šādas darbības:

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

• mainīt parametrus - laiku, adresi;
• izvēlēties papildu produktus, lai iegādātos vai atteikties no dažiem;
• pilnībā atcelt pieteikumu.

Nauda tiks atgriezta likumā noteiktajā termiņā. Ja bija piegādes izmaksas, tās arī tiks atskaitītas.

Kā atteikties no sūtījuma pasta nodaļā ar skaidru naudu pēc piegādes?

Preču iegāde ar skaidru naudu pēc piegādes ir ļoti izplatīta prakse daudzos tiešsaistes veikalos. Šajā gadījumā tiek saprasts, ka klients maksā par paku, kad tā pienāk pa pastu, tas ir, saņemot. Šai shēmai ir savi trūkumi, īpaši attiecībā uz tiešsaistes veikalu. Viens no tiem ir klienta atteikums pirkt.

Ir divi galvenie veidi, kā atteikties no skaidras naudas piegādes paketes:

• nāc uz pasta nodaļu un uzraksti rakstisku paziņojumu par nevēlēšanos pieņemt preces, jānorāda arī tās iemesli;
• ignorējiet piegādes paziņojumu, šajā gadījumā pēc norādītā termiņa beigām, parasti mēnesi, sūtījums tiks nosūtīts atpakaļ.

Taču jāņem vērā, ka atteikšanās maksāt par precēm neatbrīvo patērētāju no finansiālās atbildības par piegādi. Tas ir, interneta veikalam ir tiesības pieprasīt piedziņu par nodarītajiem zaudējumiem. Praksē tas nenotiek bieži, ja summas ir mazas, klientu parasti var vienkārši iekļaut neuzticamo sarakstā.

Sūtījumu atteikums ar Krievijas pasta skaidras naudas piegādi tiek veikts pēc tāda paša pamata. Tas ir, pietiek ierasties pasta nodaļā un rakstiski atteikt saņemšanu, lai sūtījums nestāvētu dīkstāvē. Jānorāda arī iemesls.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Kā atteikties no tiešsaistē pasūtītas preces

Sveiki! Internetā pasūtīju sejas masku. Tā sagadījās, ka sākumā nevarēju to izpirkt (atnāca pa pastu), atrados ārpus reģiona un tad devos komandējumā. Telefonā nepārtraukti saņēmu īsziņas ar prasību paņemt sūtījumu. Un tieši vakar saņēmu sms ar šādu saturu: ja nepaņemsi sūtījumu, tad līguma dokumenti tiks nosūtīti uz Binex juridisko nodaļu.

Ko tas nozīmē? Es nekādu līgumu neparakstīju. Man ir tiesības atteikties no precēm veikalā. Pastāstiet man, lūdzu, manas nākamās darbības. Paldies!

Juristu atbildes (6)

Saskaņā ar Art. Krievijas Federācijas likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 26.1. punkts (attālināta preču pārdošanas metode):

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

4. Patērētājam ir tiesības atteikties no preces jebkurā laikā pirms tā nodošanas, un pēc preču piegādes – septiņu dienu laikā.

Uzrakstiet pieteikumu interneta veikalam par preces naudas atmaksu.

Klienta precizējums

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Vai jums ir jautājums juristam?

Un, ja neesat veicis priekšapmaksu par pasūtījumu no interneta veikala, tad jums ir vēl lielākas tiesības atteikties no tā pirms tā saņemšanas.

Klienta precizējums

Paldies, Viktor Anatoljevič! Vai vari ignorēt viņu brīdinājuma SMS (maigi izsakoties)?!

Tas nozīmē, ka jautājums ir pārcēlies uz juridisko līmeni.

Ja šī uzņēmuma juristi sazinās ar Jums ar rakstisku sūdzību vai pieprasījumu - sazinieties ar šo portālu!

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Mēs jūs neatstāsim bez atbalsta!

Klienta precizējums

Sapratu, paldies.

Paldies, Nadežda. Es neko nemaksāju. Man bija jāmaksā pa pastu pēc saņemšanas. Ja pareizi saprotu, tad man tas nav jāpērk. Ko tad nozīmē SMS: nodosim dokumentus uz juridisko nodaļu?

Jums nav pienākuma iegādāties preci. Jūs varat atbildēt uz SMS, atsakot pasūtījumu. Vai, maigi sakot, nepievērsiet uzmanību.)

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Klienta precizējums

Tas nozīmē, ka jūsu dokumenti uzņēmumā tiks pārsūtīti no viena galda uz otru, tas jums neatstās nekādas sekas.

Manas tiesības atteikties no maskas atpirkšanas.

Jūs varat atteikties no preces jebkurā laikā pirms tās saņemšanas.

Pastāstiet man, lūdzu, manas nākamās darbības.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Ja nevēlies to saņemt, nesaņem.

Klienta precizējums

Mans prieks! Sazinieties ar mums vēlreiz!

Vai meklējat atbildi?

Vienkāršāk ir pajautāt juristam!

Uzdodiet jautājumu mūsu juristiem — tas ir daudz ātrāk, nekā meklēt risinājumu.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Kā atteikties no tiešsaistē pasūtītas preces

Es pasūtīju preci tiešsaistē. Tad pēc pāris dienām sapratu, ka interneta precēm nav naudas. Es nestrādāju, un man ir bērns uz rokām. Kā pasta nodaļā atteikties no interneta produkta

Atbilde

Attiecību tiesisko regulējumu patērētāju tiesību aizsardzības jomā veic Krievijas Federācijas Civilkodekss, Krievijas Federācijas 1992.02.07. likums Nr. “Par patērētāju tiesību aizsardzību”, kā arī citi normatīvie akti. federālie likumi.

Šajā gadījumā, kā es saprotu, jūs pasūtījāt preces caur internetu, tas ir, ir attālināts preču pārdošanas veids. Noteikumi par preču attālināto pārdošanas metodi ir paredzēti Krievijas Federācijas likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 26. pantā, saskaņā ar kuru patērētājam ir tiesības atteikties no preces jebkurā laikā pirms tās nodošanas, un pēc preču nodošanas – septiņu dienu laikā. Ja preces piegādes brīdī rakstiski netika sniegta informācija par kvalitatīvas preces atgriešanas kārtību un laiku, patērētājam ir tiesības atteikties no preces trīs mēnešu laikā no preces piegādes dienas. Šajā gadījumā kvalitatīvu preci var atgriezt, ja tiek saglabāts tās noformējums, patērētāja īpašības, kā arī dokuments, kas apliecina norādītās preces iegādes faktu un nosacījumus. Tas, ka patērētājam nav dokumenta, kas apliecina preču iegādes faktu un nosacījumus, neliedz viņam iespēju atsaukties uz citiem pierādījumiem par preču iegādi no šī pārdevēja.

Tas ir, jums ir 2 iespējas:

1) Nesaņemiet pa pastu pasūtītās preces un attiecīgi, ja vien, protams, par precēm nav iepriekš samaksāts, nesamaksājiet par preci noteikto naudas summu (cenu).

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Šādā gadījumā pēc preces uzglabāšanas termiņa (30 dienas) beigām prece tiks atgriezta sūtītājam. Labākais variants ir doties uz pasta nodaļu un parakstīt paziņojumu par atteikumu saņemt preces.

2) Pieņemiet preces pasta nodaļā un 7 dienu laikā pieprasiet atmaksāt par preci samaksāto summu. Šajā gadījumā pārdevējam ir pienākums atgriezt naudas summu ne vēlāk kā desmit dienu laikā no attiecīgā pieprasījuma iesniegšanas dienas. Šajā gadījumā summa tiek pilnībā atmaksāta, atskaitot pārdevēja izdevumus par atgriezto preču piegādi no patērētāja.

Raksti

Jautājumi

Dežurējošie juristi:

Vietnes sadaļas

Tiesību akti:

rakstus

Atsauksmes

“Liels paldies juristiem! Viņi man ātri atzvanīja un sniedza kvalitatīvus padomus, esmu ļoti pateicīgs!”

“Liels paldies, Natālija Aleksandrovna, par detalizēto atbildi, viss ir skaidrs un ātri. ”

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

“Natālija Aleksandrovna man ieteica, liels paldies! Viss ir skaidrs un saprotams, saprātīgi un uz punktu!”

Jaunākās atbildes

Olympus LLC. Visas tiesības aizsargātas. Bezmaksas konsultācija ar juristu un advokātu.

Kā atteikties no interneta veikalā iegādātas preces?

Patērētāju tiesības tiek pārkāptas katru dienu, tāpēc mēs rakstām noderīgus rakstus, lai jūs zinātu, kā aizsargāt savas tiesības un saprastu, kad pārdevējs pārkāpj likumu. Šajā rakstā vēlos pastāstīt, kā var atteikties no internetā iegādātas preces gan pirms tās saņemšanas, gan pēc preces saņemšanas, jo abos gadījumos ir iespēja no preces atteikties, taču Tāpat ir jāievēro dažas prasības no jūsu puses, ja tas tiek pārkāpts, jūs nevarēsit atgriezt preci. Par visu sīkāk lasiet zemāk esošajā rakstā!

Kā pircējs var atteikties no kvalitatīvas preces pirms tās saņemšanas?

Atbilstoši Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 26.1 panta 1. punktam preces, kas iegādātas, pamatojoties uz patērētāja iepazīšanos ar pārdevēja piedāvāto preču aprakstu, izmantojot katalogus, prospektus, bukletus, fotogrāfijas vai saziņas līdzekļi (pasts, televīzija, radio un citi, tostarp internets), kur iepazīšanās veids izslēdz patērētāja tiešu iepazīšanos ar preci vai paraugu, slēdzot pirkuma līgumu, tiek saukts par attālināto preču pārdošanas metodi.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Tas ir, ar interneta starpniecību iegādāta prece tika iegādāta attālināti, atbilstoši PZPP 26.1.

Atbilstoši “Patērētāju tiesību aizsardzības likuma” 26.1 panta 4.punktam, iegādājoties preci attālināti, pircējam ir tiesības atteikties no preces jebkurā laikā pirms tās nodošanas. Tas ir, ja preces jums netika nodotas, jūs to nesaņēmāt savās rokās, tad saskaņā ar likumu jūs jebkurā laikā varat no tās atteikties, pat ja tā ieradās piegādes vietā jūsu pilsētā.

Saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilkodeksa 458. panta 1. punktu pārdevēja pienākums nodot preces pircējam tiek uzskatīts par izpildītu brīdī, kad prece tiek piegādāta pircējam vai viņa norādītajai personai, ja līgumā ir paredzēts par pārdevēja pienākumu piegādāt preci. Un jūsu gadījumā, ja ir piegāde, tad pārdevēja pienākums ir piegādāt preces. Tas ir, nodošanas brīdis saskaņā ar likumu ir tad, kad prece tiek nodota Jums personīgi, tikai pēc tam tā tiek uzskatīta par nodotu, ja vien, protams, pirkuma-pārdošanas līgumā nav paredzēts citādi.

Mēs saņemam sekojošo: ja pārdevējs apgalvo, ka nodošanas brīdis ir tad, kad pārdevējs nodeva preci piegādes dienestam vai kurjera rokās, tad tas tā nav, paskaidrojiet pārdevējam, ka nodošanas brīdis ir kad pircējs saņēma preces savās rokās, mēs atsaucamies uz Krievijas Federācijas Civilkodeksa 458. panta 1. daļu.

Atgriešanu nokārtojām pirms preču piegādes.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Bet ko darīt un kādā termiņā to atgriezt, ja preci saņēmāt?

Kā atteikties no preces pēc tās saņemšanas?

Atbildi uz šo jautājumu mums sniedz arī “Patērētāju tiesību aizsardzības likuma” 26.1 panta 4.punkts, saskaņā ar šo punktu Jums ir tiesības atgriezt kvalitatīvas preces 7 dienu laikā no kvīts, bet tikai tad, ja ir saglabāts to noformējums un patērētāja īpašības, un ir arī dokuments, kas apliecina pirkuma faktu no šī pārdevēja. Tas ir, ja uz preces nav redzamas lietošanas pazīmes, Jūs neesat sabojājis iepakojumu un neesat norāvis rūpnīcas plombas un etiķetes, tas ir, prece kopā ar iepakojumu izskatās tieši tāda pati kā pārdošanas brīdī , tiek uzskatīts, ka tas ir saglabājis savu izskatu. Jābūt arī čekam, taču tās neesamība nav iemesls, lai atteiktos apmierināt patērētāja prasības. Varat arī izmantot jebkurus citus pierādījumus par pirkuma faktu no šī pārdevēja, tostarp liecinieku liecības.

Ir arī vēl viens svarīgs punkts. Nododot preces pircējam, pārdevējam ir jāsniedz Jums rakstiska informācija par attālināti iegādāto preču atgriešanas laiku un kārtību. Šādā informācijā jāiekļauj:

1. Pārdevēja adrese, atrašanās vieta, kuram preces tiek atgrieztas;
2. Pārdevēja darba laiks;
3. Maksimālais termiņš, kurā preces var tikt atgrieztas pārdevējam, vai minimālais termiņš, kas noteikts Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 26.1.panta 4.daļas pirmajā daļā;
4. Brīdinājums par nepieciešamību saglabāt kvalitatīvas preces noformējumu, patērētāja īpašības pirms atgriešanas pārdevējam, kā arī līguma noslēgšanu apliecinošus dokumentus;
5. Pircēja par preci samaksātās summas atgriešanas termiņš un kārtība.

Ja preces nodošanas (piegādes) pircējam brīdī šāda informācija nav sniegta, tad pircējam ir tiesības atteikties no preces 3 mēnešu laikā no preces nodošanas dienas, panta 4.daļas 2. PZPP 26.1.

Tas ir, izrādās, ka, ja piegādes brīdī jums tika sniegta informācija par preču atgriešanas laiku un veidu, tad jūs varat to atteikt 7 dienu laikā no saņemšanas dienas, un, ja šāda informācija nav sniegta, tad 3 mēnešu laikā.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Šī ir tik interesanta situācija, ka tā palīdz daudziem cilvēkiem!

Kā paziņot pārdevējam par preces atteikumu un kā to atgriezt?

Kopumā, piegādājot preces, kā jau minēts, Jums būtu jāsniedz informācija par preču atgriešanas kārtību un termiņu. Bet saskaņā ar Krievijas Federācijas valdības 27.09.2007 N 612 (ar grozījumiem, kas izdarīti 10.04.2012.) 33. punktu "Par preču attālinātās pārdošanas noteikumu apstiprināšanu", atgriežot preces Attālināti kvalitatīvi pirkts, tiek sastādīts rēķins vai preču atgriešanas akts, kurā norādīta šāda informācija:

1. Pilns pārdevēja tirdzniecības nosaukums;
2. Pircēja pilns vārds un uzvārds;
3. Produkta nosaukums;
4. Līguma noslēgšanas datums (apmaksa, preču pārdošana) un preces saņemšanas datums;
5. Summa, kas jāatmaksā;
6. Pārdevēja un pircēja (pircēja pārstāvja) paraksti.

Mēs nosūtām šādu aktu vai rēķinu uz pārdevēja adresi ierakstītā vēstulē ar inventarizāciju un piegādes apstiprinājumu. Aktā ir jānorāda savs paraksts un sastādīšanas datums, noteikti saglabājiet otru preču atgriešanas akta eksemplāru.

Pievienojiet savam aktam informāciju, uz kuru pārdevējam ir jāpārskaita nauda. Bet kopumā saskaņā ar Krievijas Federācijas valdības 2007. gada 27. septembra dekrēta N 612 (ar grozījumiem, kas izdarīti 2012. gada 4. oktobrī) “Par preču attālinātās pārdošanas noteikumu apstiprināšanu” 34. punktu. ja par preci samaksātās summas atgriešana saskaņā ar līgumu netiek veikta vienlaikus ar preces atgriešanu, tad Atmaksu veic pārdevējs ar pircēja piekrišanu vienā no šādiem veidiem:

1. skaidrā naudā pārdevēja vietā;
2. Ar pasta pārskaitījumu;
3. Pārskaitot atbilstošu summu uz pircēja bankas kontu vai citu pircēja norādīto kontu.

Principā jūs varat izvēlēties jebkuru naudas atgriešanas veidu, galvenais ir pievienot rekvizītus, ja vēlaties, lai nauda tiktu pārskaitīta uz jūsu kontu.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Saskaņā ar “Patērētāju tiesību aizsardzības likuma” 26.1 panta ceturto daļu pārdevējam ir pienākums atdot Jums par preci samaksāto naudu 10 dienu laikā no attiecīgā pieprasījuma iesniegšanas dienas.

Mēs to darām šādi. Nosūtām pārdevējam (uz viņa adresi) Jūsu kvalitatīvas preces atgriešanas sertifikātu, vērtīgu vēstuli ar inventāru un kvīti. Preces sūtām arī atsevišķi pa sūtījumu uz pārdevēja adresi. Pēc 10 dienām no saņemšanas dienas nauda jums jāpārskaita, izmantojot jūsu norādīto metodi.

Ņemiet vērā, ka saskaņā ar “Patērētāju tiesību aizsardzības likuma” 26.1 panta 4.daļu pārdevējs atgriež naudas summu par atgriezto preci, neskaitot preces nosūtīšanas izmaksas no pircēja pārdevējam. Tas ir, saskaņā ar likumu pircējs, ja preces tiek nosūtītas pārdevējam kvalitatīvi, maksā par piegādi pārdevējam no savas kabatas.

Bet saskaņā ar Krievijas Federācijas valdības 2007. gada 27. septembra dekrēta N 612 (ar grozījumiem, kas izdarīti 2012. gada 4. oktobrī) “Par preču attālinātās pārdošanas noteikumu apstiprināšanu” 35. punktu, atgriešanas izmaksas. summu, ko pircējs samaksājis saskaņā ar līgumu, sedz pārdevējs. Tas ir, pārdevējs pats sedz izdevumus par pircējam samaksātās naudas summas atgriešanu par preci.

Vēstule ar preču atgriešanas sertifikātu tiek nosūtīta ar paziņojumu un inventarizāciju, lai pēc pārdevēja vēstules saņemšanas jūsu rokās būtu paziņojums, ka pārdevējs ir saņēmis jūsu sertifikātu. Ja viņš atsakās izpildīt jūsu prasības vai atdot naudu par preci, tad šis paziņojums jums noderēs tiesā.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Ko darīt, ja pārdevējs atsakās izpildīt jūsu prasības?

Jūs godprātīgi nosūtījāt pārdevējam preču atgriešanas sertifikātu, nelietojāt preci un nesabojājāt iepakojumu, vai kā citādi pārkāpāt preces noformējumu, tas ir, preces izskatās tieši tādas pašas kā tie bija pirms pārdošanas, ieskaitot iepakojumu. Jūs nosūtījāt preces uz pārdevēja adresi, bet pēc 10 dienām joprojām nesaņēmāt naudu atpakaļ vai arī jums tika atteikts, pamatojoties uz fiktīviem iemesliem.

Šādā situācijā ir jāvēršas tiesā. Taču vispirms jānosūta pārdevējam pretenzija, kurā, atsaucoties uz tiesību normām, pieprasīt Jūsu prasības izpildīt 10 dienu laikā. Un arī nosūtiet šādu pretenziju pārdevējam ar vēstuli ar inventāru un paziņojumu par piegādi. Kad pārdevējs saņem jūsu prasību, viņam ir 10 dienas, lai izpildītu jūsu prasības. Ja tas nenotiek, tad sagatavojam prasības pieteikumu un iesniedzam prasību tiesā pret pārdevēju.

Atcerieties, ka prasība jāsastāda 2 eksemplāros, uz kuriem jābūt jūsu parakstam un sagatavošanas datumam. Mēs nosūtām vienu eksemplāru pārdevējam, un otra paliek pie jums.

Bet te rodas jautājums: ja interneta veikals atrodas citā pilsētā, tad kā iesniegt pretenziju un uz katru tikšanos nebraukt uz citu pilsētu?

Šeit ir arī izeja!

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilprocesa kodeksa 29. panta 7. punktu prasības par patērētāju tiesību aizsardzību var iesniegt arī tiesā pēc prasītāja dzīvesvietas vai uzturēšanās vietas vai noslēgšanas vietas. vai līguma izpildes vieta.

Tas ir, jūs varat iesniegt prasību tiesā pēc savas dzīvesvietas, ja prasības summa nepārsniedz rubļus, tad iesniegt prasību maģistrātam, un, ja prasības summa pārsniedz rubļus, tad prasībai ir jābūt iesniegts apgabaltiesā.

Saskaņā ar Krievijas Federācijas Nodokļu kodeksa 333.36. panta 2. punkta 4. apakšpunktu personas, kas iesniegušas prasību par patērētāju tiesību aizsardzību, ir atbrīvotas no valsts nodevas maksāšanas. Tas ir, jums nebūs jāmaksā valsts nodeva.

Prasības iesniegšana ir nepieciešama, jo šādos gadījumos ir jāievēro prasības iesniegšanas procedūra, tas ir, strīda pirmstiesas izšķiršana.

Gadās, ka pārdevējs pretenzijas saņemšanas stadijā sāk pildīt tavas prasības, jo zina, ka kļūdās un tiesā zaudēs. Viņš arī zina, ka saskaņā ar likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 13. panta 6. punktu tiesa par atteikšanos labprātīgi apmierināt pircēja prasības piedzen no pārdevēja naudas sodu 50% apmērā no prasības summa.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Tas ir, ja jums nelikumīgi tika liegta naudas atmaksa par tālruni, kura vērtība ir rubļu. un lieta nonāca tiesā, tad tiesa papildus rublim par telefonu piedzīs no pārdevēja vēl vienu rubli jūsu labā par atteikšanos labprātīgi apmierināt pircēja juridiskās prasības. Jūs varat arī iekasēt sodu no pārdevēja par nelikumīgu līdzekļu ieturēšanu.

Parasti strīdos par patērētāju tiesību aizsardzību tiesa parasti ir pircēja pusē, tāpēc jums vienmēr ir reāla iespēja uzvarēt lietu, un parasti pārdevēji cenšas pieklusināt konfliktu jau prasības iesniegšanas stadijā. , bet atkal ne vienmēr.

Secinājumi no raksta!

Tāpēc mēs izdomājām, kā jūs varat atgriezt preci, kas iegādāta tiešsaistes veikalā. Kā to izdarīt, un pats galvenais, noskaidrojām laiku un citus svarīgus punktus saistībā ar preču nosūtīšanu, dokumentiem, prasības noformēšanu un, galvenais, kur un kādā tiesā vērsties pret pārdevēju.

Vai ir iespējams atteikties no pasūtītas preces interneta veikalā?

Cilvēki diezgan bieži pērk preces tiešsaistē, izmantojot tiešsaistes veikalus. Jūs varat nejauši iegādāties nevajadzīgas lietas. Tāpēc rodas jautājums: vai ir iespējams atteikties no pasūtītas preces interneta veikalā?

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Kā atcelt pasūtījumu interneta veikalā

Saskaņā ar Krievijas Federācijas likumu “Par patērētāju tiesību aizsardzību” ikviens var viegli atteikties no pasūtītās preces pirms tās saņemšanas. Un pat tad, ja prece jau ir piegādāta, varat to atgriezt 7 dienu laikā.

Lai pareizi atteiktos no preces, pārdevējam ir kompetenti jāpauž neapmierinātība ar pirkumu. Vairumā gadījumu interneta veikalu vadība dodas tikties ar saviem patērētājiem, lai nesabojātu savu reputāciju un nesaņemtu negatīvas atsauksmes.

Kā atteikties no preces interneta veikalā pirms tās saņemšanas

Daudzus interesē jautājums, kā atteikties no pasūtījuma, kas veikts, izmantojot internetu, ja tas vēl nav saņemts. Ja persona vēl nav pabeigusi pasūtījumu, viņš vietnē var noklikšķināt uz pogas “Atcelt” vai “Izņemt preci no groza”.

Ja konsultants pasūtījumu jau ir pieņēmis, jums ir jāpaziņo vietnes administrācijai sava pieprasījuma numurs un jāpieprasa atcelšana. Jūs varat ērti rakstīt uz veikala e-pasta adresi ar pieprasījumu atcelt pasūtījumu.

Parasti e-pasts tiek reģistrēts vietnes “Kontakti”. Vēstulē jāraksta "Es lūdzu atdot naudu 10 dienu laikā." Galu galā, saskaņā ar likumu, katram pārdevējam ir jāpārskaita pilna summa klientam ne vēlāk kā šajā periodā.

Ja interneta veikalam ir tālruņa numurs, atteikuma brīdī nekavējoties zvaniet uz to. Tas paātrinās pasūtījuma atcelšanas un naudas atmaksas procedūru.

Preču atteikuma procedūra

Ja pārdevējs jums jau ir nosūtījis pasūtījumu, pēc saņemšanas jums ir 7 dienas pirms atcelšanas termiņa beigām. Tātad, ja prece neatbilst aprakstam, ir bojāta vai nedarbojas, varat to viegli atgriezt, lai atgūtu naudu. Jūs varat izsniegt atteikumu pat tad, ja pircējam vienkārši nepatika pirkuma izskats.

Ja pārdevējs nav sniedzis informāciju par preci, piemēram:

Tad pircējs var viegli atgriezt pirkumu 3 mēnešu laikā. Tomēr jāatceras, ka pārdevējs jums dos naudu tikai par pašas preces izmaksām, bet ne par tās piegādi.

Par kvīti maksājat par saviem līdzekļiem. Jums arī pašam būs jāmaksā par pasūtījuma nosūtīšanu atpakaļ uz noliktavu.

Kā atgūt naudu par atteikšanos no preces

Ja veikala konsultanti atsakās noformēt pasūtījuma atcelšanu, tad jums tas jānoformē likumīgi. Lai to izdarītu, klientam ir jāuzraksta īpaša rakstiska pretenzija un jānosūta pa pastu uz interneta veikala adresi.

Noteikti izsniedziet ierakstītu vēstuli, kas tiks personīgi piegādāta direktoram.

Lietojumprogrammu var uzrakstīt, izmantojot šo piemēru:

“(Preces iegādes datums.) Nopirku konkrētu preci Jūsu veikalā (norādiet modeli un pirkuma kodu). Šeit ir maksājuma apstiprinājuma kvīts. Pēc sūtījuma saņemšanas atklāju, ka prece man neder nez kāpēc (norādi jebkuru iemeslu - nepatīk krāsa, modelis, izmērs neder utt.).

Neesmu lietojis preci, tās noformējums ir pilnībā saglabāts. Arī likumā noteiktais 7 dienu periods pēc mana pirkuma nav beidzies. Tāpēc es lūdzu pieņemt pasūtījuma atgriešanu un atgriezt manu naudu 3 dienu laikā no manas atgriešanas dienas. Šim pieteikumam pievienoju kvīti. (Šodienas datums un klienta paraksts).

Kā atteikties no pakas ar skaidru naudu pēc piegādes

Jebkurš klients var atteikties no pakas šādu iemeslu dēļ:

• Izmaksas skaidrā naudā piegādes brīdī neatbilst solītajai cenai;
• Iepakojums neatbilst aprakstam. Piemēram, cilvēks pasūtīja lielu ledusskapi, bet atnāca maza kastīte. Dažkārt pasts ļauj bez maksas izsaiņot paku un sīkāk pārbaudīt tās kvalitāti;
• Klients var vienkārši mainīt savas domas par sūtījuma paņemšanu, un viņam ir likumīgas tiesības to atteikt. Dažkārt pircējam nav iespējas ierasties pastā. Piemēram, viņš tika hospitalizēts vai devās uz citu pilsētu.

Saskaņā ar likumu katrs pircējs var atteikties no pakas, kas piegādāta skaidrā naudā šādos veidos:

• Personai jāierodas pasta nodaļā un jāuzraksta paziņojums par pasūtījuma atteikumu. Tur jānorāda atteikuma iemesls un jāparaksta. Pēc šīs procedūras cilvēkam nav jāmaksā par paku piegādi. Pasūtījums tiek vienkārši nosūtīts atpakaļ uz veikalu, un piegāde uz turieni/atpakaļ notiek uz pārdevēja rēķina;
• Klients var vienkārši neierasties pēc paku pasta nodaļā. Pēc apmēram mēneša preces tiks nosūtītas atpakaļ no pasta uz interneta veikalu. Un pat tad, ja pircējs ir parakstījis paziņojumu, ka sūtījums jau ir pienācis, viņš var neierasties, lai to saņemtu bez jebkādām saistībām vai soda sankcijām.

Otrajā gadījumā pārdevējs kā pēdējo līdzekli var iesūdzēt tiesā un lūgt pircējam kompensēt atgriešanas piegādi. Lai tas nenotiktu, jāizmanto pirmā metode un jāpaziņo veikalam par preču atteikumu.

Ja atteiksieties no sūtījuma saņemšanas dienā, tad pārdevējs nemaksās papildu izmaksas par preces uzglabāšanu pasta nodaļā.

Tēma: Pasūtījuma atcelšana interneta veikalā

Motīvu opcijas

Pasūtījuma atcelšana interneta veikalā

Man ir jautājums.

Pasūtīju smaržas. Nākamajā dienā viņi man piezvanīja, lai pārbaudītu pasūtījumu.

Pēc tam vairākas dienas pasūtījuma statuss bija “notiek apstrāde”. Un es aizgāju un nopirku tās pašas smaržas parastajā smaržu veikalā. Atbraucot mājās uzrakstīju vēstuli interneta veikalam, paziņojot par pasūtījuma atcelšanu. Šodien es saņēmu vēstuli ar šādu saturu:

saskaņā ar Art. Krievijas Federācijas Civilkodeksa 497. pants - pārdevēja saistības tiek uzskatītas par izpildītām no brīža, kad preces tiek piegādātas līgumā noteiktajā vietā, un, ja līgumā nav noteikta preču nodošanas vieta, no preču piegādes brīdis pircējam pilsoņa dzīvesvietā vai juridiskās personas atrašanās vietā. Pircējam pirms preču nodošanas ir tiesības atteikties izpildīt mazumtirdzniecības pirkšanas un pārdošanas līgumu, atlīdzinot pārdevējam nepieciešamos izdevumus, kas radušies saistībā ar darbību veikšanu līguma izpildei.

Tas ir, jūs vai nu paņemat mūsu paku, vai arī pēc sūtījuma atgriešanas mēs iesniedzam pret jums prasību.

Laimīgu iepirkšanos!

Laika komentāra statuss

08/29:45:30 Pasūtījums mainīts ADMIN

08/28:11:03 Pasūtījums ir ievietots statusā Nosūtīts pa pastu (piegāde skaidrā naudā) Nosūtīts pa pastu (skaidra nauda pēc piegādes

08/25:08:57 Pasūtījums mainīts ADMIN

08/25:11:06 Pieņemts apstrādei Apstrādē

08/24:32:01 Pircēja pasūtījums Jauns

Ja preces piegādes brīdī rakstiski netika sniegta informācija par kvalitatīvas preces atgriešanas kārtību un laiku, patērētājam ir tiesības atteikties no preces trīs mēnešu laikā no preces piegādes dienas.

Pareizas kvalitātes preces atgriešana iespējama, ja tiek saglabāts tās noformējums, patērētāja īpašības, kā arī dokuments, kas apliecina norādītās preces iegādes faktu un nosacījumus. Tas, ka patērētājam nav dokumenta, kas apliecina preču iegādes faktu un nosacījumus, neliedz viņam iespēju atsaukties uz citiem pierādījumiem par preču iegādi no šī pārdevēja.

Patērētājam nav tiesību atteikties no atbilstošas ​​kvalitātes preces, kurai ir individuāli noteiktas īpašības, ja norādīto preci var lietot tikai patērētājs, kurš to iegādājas.

Ja patērētājs atsakās no preces, pārdevējam ir jāatdod viņam naudas summa, ko patērētājs samaksājis saskaņā ar līgumu, izņemot pārdevēja izdevumus par atgrieztās preces piegādi no patērētāja, ne vēlāk kā desmit dienu laikā no patērētājs iesniedz atbilstošu pieprasījumu.

Mēs gribam, lai pret mums izturas saskaņā ar likumu, vai ne? Arī rīkosimies saskaņā ar likumu.

Pasta nodaļā atsakies atvērt paku - ja nu tur vispār nekā nav, vai prece ir saplīsusi. Pievienotajā piezīmē ierakstiet: “Sakarā ar manu atteikumu no precēm pirms to saņemšanas, pamatojoties uz Darba kodeksa 26.1 pantu, es atgriežu preci atpakaļ, es neatvēru preci, samaksāju par preces atgriešanas piegādi. preces.”

Man radās problēma, sazinoties ar tiešsaistes veikalu: http://www.bonprix.ru/

Es veicu pasūtījumu 02.11.11. uz preci, saņēmu pasūtījuma apstiprinājumu uz e-pastu un tās pašas dienas vakarā (02.11.11.) uzrakstīju konsultantei, ka vēlos atcelt savu pasūtījumu, jo īpaši tāpēc, ka operatori viņu centrs ar mani vēl nav sazinājies, neviens nav apstiprinājis sūtījuma pasūtījumu, uz ko viņi man atbildēja: (citēju)

Tā kā jūsu pasūtītā prece (pasūtījums datēts ar 02/11/11) jau tiek gatavots piegādei uz jūsu adresi, jūs nevarat atcelt pasūtījumu. Jums ir tiesības sūtījumu neizpirkt.

Tie. Vai man ir tiesības neatpirkt preces un nemaksāt par preču piegādi un atgriešanas piegādi? (Izrādās, ka es atcēlu pasūtījumu pirms tā nosūtīšanas)

4. Patērētājam ir tiesības atteikties no preces jebkurā laikā pirms tās nodošanas, bet pēc preces nodošanas – septiņu dienu laikā.

Ja preces piegādes brīdī rakstiski netika sniegta informācija par kvalitatīvas preces atgriešanas kārtību un laiku, patērētājam ir tiesības atteikties no preces trīs mēnešu laikā no preces piegādes dienas.

Kurš pasargās pārdevēju?

Mums ir interneta veikals, un mēs izturamies atbildīgi pret klientiem.

Lūk, jautājums.

Mēs strādājam ar 100% priekšapmaksu ar klientiem. Pasūtījuma nosūtīšanas termiņš no apmaksas brīža līdz nosūtīšanai (ar Krievijas pastu vai kurjerdienestiem) ir līdz 15 darba dienām - tas ir norādīts vietnē.

Situācija ir sekojoša: klients samaksāja par preci 16.februārī, Krievijas pasts nosūtīja 25.februārī, uz klienta e-pastu tika uzrakstīta arī ziņa ar izsekošanas numuru un lūgums izsekot sūtījumu Krievijas pasta vietnē un pasta nodaļā.

Vakar, 20.aprīlī, viņš mums uzrakstīja vēstuli, kurā lūdza atmaksāt naudu, pamatojoties uz to, ka paka nav atnākusi, lai gan viņš to vienkārši nepaņēma.

lai gan pēc visiem pasta dokumentiem sūtījums piegādes vietā ieradās 4.martā un nogulēja mēnesi, pēc tam atdeva mums (tagad ir ceļā pie mums).

jautājums, ko darīt un kurš vainīgs?

saskaņā ar Civilkodeksa 513. pantu. preču pieņemšana no pircēja puses

1. Pircēja (saņēmēja) pienākums ir veikt visas nepieciešamās darbības, lai nodrošinātu saskaņā ar piegādes līgumu piegādāto preču pieņemšanu.

tas ir, viņam vajadzēja viņu izsekot un vismaz atnākt uz pastu un pajautāt vai ir kāda informācija?

458. pants. Pārdevēja pienākuma nodot preci izpildes brīdis

2. gadījumos, kad pārdevēja pienākums piegādāt preci vai nodot preci tās atrašanās vietā pircējam neizriet no pirkuma un pārdošanas līguma, pārdevēja pienākums nodot preci pircējam uzskatāms par izpildītu ar piegādes brīdi. preces nodošanu pārvadātājam vai sakaru organizēšanu piegādei pircējam, ja līgumā nav noteikts citādi.

484. pants. Pircēja pienākums pieņemt preces

1. Pircēja pienākums ir pieņemt viņam nodotās preces, izņemot gadījumus, kad viņam ir tiesības pieprasīt preces nomaiņu vai atteikties pildīt pirkuma un pārdošanas līgumu.

To gadījumu sarakstu, kad pircējam ir tiesības atteikties pildīt savas līgumsaistības, atgriezt preci pārdevējam un pieprasīt naudas atmaksu, ja par preci ir samaksāts, ir stingri ierobežots augstākminētajos tiesību aktos. tie ietver preču piegādi:

Daudzumā, kas ir mazāks par pirkšanas un pārdošanas līgumā noteikto (Krievijas Federācijas Civilkodeksa 465. un 466. pants, likuma Nr. 2300-i 18. pants, pārdošanas noteikumu punkts);

Sortimentā, kas neatbilst pirkšanas un pārdošanas līgumam (Krievijas Federācijas Civilkodeksa 467. un 468. pants, likuma Nr. 2300-i 18. pants, pārdošanas noteikumu punkts);

Neatbilstoša kvalitāte (Krievijas Federācijas Civilkodeksa 469. un 475. pants, likuma Nr. 2300-i 18. pants, pārdošanas noteikumu klauzula);

Bojātos konteineros vai iepakojumā (Krievijas Federācijas Civilkodeksa 481. un 482. pants, likuma Nr. 2300-i 18. pants, pārdošanas noteikumu klauzula);

Neatbilstoša konfigurācija (Krievijas Federācijas Civilkodeksa 479. un 480. pants, likuma Nr. 2300-i 18. pants, pārdošanas noteikumu klauzula).

497. pants. Preču pārdošana ar paraugiem un attālināta preču realizācijas metode

3. Ja likumā, citos tiesību aktos vai līgumā nav noteikts citādi, preču mazumtirdzniecības pirkuma un pārdošanas līgums, kura pamatā ir paraugi, vai mazumtirdzniecības pirkšanas un pārdošanas līgums, kas noslēgts, veicot preču attālināto pārdošanu, tiek uzskatīta par izpildītu no brīža, kad prece ir nogādāta vietā norādīts šādā līgumā, un, ja ar šādu līgumu nav noteikta preču nodošanas vieta, no preces piegādes brīža līdz pircēja – pilsoņa dzīvesvietai vai pircēja – juridiskas personas atrašanās vietai.

Saskaņā ar jūsu atbildi

PPA 26.1. Attālināta preču pārdošanas metode

4. Patērētājam ir tiesības atteikties no preces jebkurā laikā pirms tās piegādes, un pēc preču piegādes – septiņu dienu laikā.

Ja preces piegādes brīdī rakstiski netika sniegta informācija par kvalitatīvas preces atgriešanas kārtību un laiku, patērētājam ir tiesības atteikties no preces trīs mēnešu laikā no preces piegādes dienas.

Saskaņā ar visu iepriekš minēto, kas mums jādara: atgriezt pircējam naudu, atskaitot piegādes izmaksas, vai atteikt naudas atmaksu un atkārtoti nosūtīt preces?

1. Saskaņā ar 497. pantu par pirkuma un pārdošanas līguma noformēšanas datumu tiek uzskatīts datums, kad pasūtījums ieradās viņa pasta nodaļā, vai pareizi?

Lai izvairītos no šādām situācijām nākotnē, lūdzu, atbildiet uz trim iepriekš minētajiem jautājumiem.

2. No kura brīža tiek skaitītas 7 dienas, Art. 4. punkts. 26.1 ZZPP no brīža, kad tas nonāk pasta nodaļā vai no brīža, kad tas tiek piegādāts pircējam, vai no brīža, kad tas tiek nosūtīts no pārdevēja pircējam? Tas nekur nav norādīts. Ko nozīmē termins "pārsūtīšana"?

3. Pēc 7 dienām saskaņā ar Art. 26.1 ZZPP nauda netiek atgriezta?

Pārdodot preces pēc paraugiem, pa pastu, kā arī gadījumos, kad pārdošanas līguma noslēgšanas brīdis un preces nodošanas brīdis patērētājam nesakrīt, šie termiņi tiek aprēķināti no preces piegādes patērētājam dienas. Ja patērētājam ir liegta iespēja lietot preci no pārdevēja atkarīgu apstākļu dēļ (konkrēti, precei nepieciešama īpaša uzstādīšana, pieslēgšana vai montāža, vai tai ir defekti), garantijas termiņš nesākas, kamēr pārdevējs šādus apstākļus novērš. . Ja preces piegādes, uzstādīšanas, pieslēgšanas, komplektēšanas dienu, no pārdevēja atkarīgu apstākļu novēršanu, kuru dēļ patērētājs nevar izmantot preci paredzētajam mērķim, nevar noteikt, šie termiņi tiek skaitīti no līguma noslēgšanas dienas. pirkšanas un pārdošanas līgums.

1. Gadījumā, ja tiek noslēgts mazumtirdzniecības pirkšanas un pārdošanas līgums ar nosacījumu, ka preces tiek piegādātas pircējam, pārdevējam ir pienākums līgumā noteiktajā termiņā piegādāt preci pircēja norādītajā vietā, un, ja pircēja preču piegādes vieta nav norādīta, uz pilsoņa dzīvesvietu vai pircēja juridiskās personas atrašanās vietu.

Es gribu atteikties no smaržām, kuras man atsūtīja.

ir tik labi, ka tu eksistē =))

negaidīti 16.03.2013 veicu pasūtījumu vietnē www.duxovdesevle.net

1931,00 apmērā (no kuriem 500 rubļi ir piegāde ar Krievijas pastu)

pa e-pastu tika nosūtīts paziņojums.

Es šodien saņēmu savu pasūtījumu un teikt, ka esmu šausmīgi sarūgtināts un dusmīgs uz sevi, ir par zemu.

Mājaslapā ir informācija, ka viņu smaržas ir PAZĪSTAMU ZĪMOLU KOPIJAS, tāpēc būtiski atšķiras pēc cenas. bet, atvainojiet par runas trūkumu - tas, ko šodien saņēmu, nav pat pelnījis būt par tualetes atsvaidzinātāju.

Tā ir laika un naudas izšķiešana. un ne tikai tas. Briesmīgi, ka šādi pārdevēji, nerūpējoties par savu reputāciju, grauj uzticību godīgiem interneta veikaliem.

ko man darīt šādā situācijā.

Es ļoti vēlētos atdot viņu "smaržas". Vai man ir tiesības to darīt?

Vai ir iespējams viņus iesūdzēt tiesā, ja viņi atsakās situāciju atrisināt mierīgā ceļā?

Problēma radās uzreiz pēc pasūtījuma no Top-shop interneta veikala.

Esmu neizpratnē, mans pirmais pasūtījums interneta veikalā lika man iepazīties ar ZPP un izraisīja daudz negatīvu emociju, palīdzēja rast atbildes uz jautājumiem, sakārtot situāciju un pastāstīt, kā pareizi šķirties.

Pasūtījumu veicu 24.05.2013, tajā pašā dienā tika saņemts pasūtījuma apstiprinājums un zvans. Tā notika, ka man vairs nebija nepieciešams iegādāties šo produktu, un tā kā es vēl nebiju saņēmis apstiprinājumu par nosūtīšanu;

26.05.2013 zvanīju un jautāju operatorei vai mans pasūtījums ir nosūtīts, uz ko man atbildēja, ka vēl nav, uz ko teicu, ka atteicos, un tad sākās. operatori noliek klausuli un pārslēdzas uz nekurieni;

27/05/2013 es nosūtīju pasūtījuma atcelšanu pa e-pastu;

29.05.2013 nāca atbilde: pasūtījums ir nosūtīts apstrādei, to nav iespējams atcelt, aptuveni 7 darba dienu laikā uz e-pastu saņemsiet paziņojumu par pasūtījuma izsūtīšanu;

31.06.2013 Es saņemu informāciju pa e-pastu un SMS: Jūsu pasūtījums ir pilnībā aizpildīts un nosūtīts Krievijas pastā 30.05.2013. Jūs esat norādījis unikālu pasta identifikatora numuru, lai izsekotu pasūtījuma kustībai;

1. Es apzinos, ka saskaņā ar likumu varu atteikties no pasūtījuma jebkurā laikā pirms tā saņemšanas. Man nav līdz galam skaidrība par savu atbildību un kas man saskaņā ar likumu ir jādara? Vai es varu nesaņemt pasūtījumu un vispār neko nedarīt?

2. Gribu saprast, kāpēc un kāpēc pārdevējs sūta preci, zinot, ka tā ir atteikta?! Viņi raksta, ka pārdevējs var nosūtīt tukšu paku, man tas, protams, ir pilnīgi ārpus realitātes.

Ja par nodošanas periodu tika panākta rakstiska vienošanās, tad atteikums ir jāizdara saskaņā ar Art. likuma par PPP 23.1. Šajā gadījumā jums ir tiesības rēķināties ar sodiem par novēlotu pārskaitījumu un pēc tam par atmaksas noteikumu pārkāpšanu

Radās šāda situācija: nejauši nokļuvu Pirmā kanāla tīmekļa vietnē “Pārbaudes pirkums”, kurā bija raksts par svara zaudēšanas līdzekļiem un saite uz “oficiālā godži ogu piegādātāja vietni Krievijā”, lai aizsargātu pircējus. no viltojumu iegādes. Es sekoju saitei un atstāju pieprasījumu. Viņi man atzvanīja un daudz stāstīja par to, cik brīnišķīgs ir viņu produkts. Es apstiprināju pasūtījumu. Pēc dažām dienām nolēmu doties uz “Pārbaudes pirkuma” mājaslapu un izrādījās, ka viņi, izrādās, nekādas pārbaudes svara zaudēšanas produktiem neveica un noteikti neatstāja “oficiālā piegādātāja” adresi. Preces ieradās. Viņš ir pasta nodaļā. Viņi man zvana (es neatbildu uz zvaniem) un atsūta SMS ar informāciju, ka preces ir pastā. jau apmēram nedēļu. Tagad sākuši rakstīt, ka, ja es neizpirkšu pasūtījumu (kasē pēc piegādes), tad iesniegs prasību tiesā saskaņā ar kādu Krievijas Federācijas civilkodeksa pantu. lūdzu, sakiet man, ko darīt? Es noteikti nevēlos atpirkt pasūtījumu.

Starp citu, nākamajā dienā pēc pasūtījuma apstiprināšanas es uzrakstīju atteikumu uz e-pasta adresi, kas bija norādīta vietnē, taču vēstule netika piegādāta. Šī adrese pašlaik nav vietnē

Cik daudz apstiprinājuma par nepatiesu informāciju vajadzētu būt? Vai pietiks ar lapas ekrānuzņēmumu?

Jūsu tiesības

• Jūs nevarat izveidot jaunas tēmas
• Jūs nevarat atbildēt uz tēmām
• Jūs nevarat pievienot pielikumus
• Jūs nevarat rediģēt savas ziņas

• Iekļauti BB kodi
• SmiliesOn
• Kods ieslēgts
• HTML kods izslēgts

Autortiesības © 2018 vBulletin Solutions, Inc. Visas tiesības aizsargātas.

Problēma

Sveiki, man ir jautājums! Preci pasūtīju pa pastu, pēc nedēļas man zvanīja vēlreiz, lai apstiprinātu savus datus, taču radās neparedzēti apstākļi un lūdzu preces anulēt. Tad saņēmu kvīti, un man sāka zvanīt un jautāt, kad varēšu paņemt... Uz ko es atbildēju, ka esmu atcēlis, uz ko man teica, ka atcēlāt par vēlu un preces jau ir pastā. Tad viņi man atkal piezvanīja un teica, ka, ja es nepaņemšu preces, viņi mani iesūdzēs tiesā un man būs jāmaksā vēl vairāk. Jā, un būšu iekļauts neizdevīgo maksātāju datubāzē. Pateicos jau iepriekš

Risinājums

Labdien, Tatjana,

Paskaidrojiet, lūdzu, vai iegādājāties preci no privātpersonas vai interneta veikala?

Ja līgums tiek noslēgts starp privātpersonām, jāvadās pēc Civilkodeksa normām.

Krievijas Federācijas Civilkodeksa 309.310. pants nosaka, ka līgumslēdzējām pusēm savas saistības jāpilda pareizi, vienpusējs atteikums pildīt saistības nav pieļaujams. Pircēja pienākums ir pieņemt viņam nodotās preces.

Saskaņā ar Art. Saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilkodeksa 484. pantu pircējs var atteikties pieņemt preces bez pamatota iemesla. Šajā gadījumā pārdevējam ir tiesības pieprasīt, lai pircējs pieņem preces vai atsakās izpildīt līgumu.

Jūsu gadījumā, tā kā Jūs kā pircējs nepildat savas līgumsaistības, pārdevējs var piedzīt no pircēja zaudējumus, kas radušies prettiesiskā atteikumā pieņemt preci (piemēram, transportēšanas izmaksas).

Bet, lai fiksētu savu saistību izpildes faktu, pārdevējam (ja pircējs preces nepieņem vai atsakās pieņemt) ir jāpieprasa pieņemt preci vai atteikties izpildīt līgumu, t.i. nosūtīt attiecīgu rakstisku pieprasījumu (ja pieprasāt preces pieņemt, tad preces tiek transportētas otrreiz saskaņā ar iepriekš parakstīto specifikāciju; ja paziņojat par atteikumu izpildīt līgumu, tad vēstulē norādāt specifikāciju atbilstoši kuru piegāde netiks veikta).

tādējādi pārdevējs, fiziska persona, var pieprasīt no jums tikai preces piegādes izmaksas.

Noteikumus par preču pārdošanu tiešsaistes veikalā reglamentē Federālā likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 26.1 pants, kā arī “Noteikumi par preču pārdošanu attālināti”, kas apstiprināti ar Latvijas Republikas valdības dekrētu. Krievijas Federācijas 2007.gada 27.septembra Nr.612.

Galvenais noteikums, kas attiecas uz interneta veikalā iegādātajām precēm, ir tiesības atteikt pirkumu un atgriezt preci bez paskaidrojumiem 7 dienu laikā pēc piegādes (kā arī jebkurā laikā pirms piegādes). Tieši tā – bez paskaidrojumiem, t.i. nav jāsniedz paskaidrojumi par krāsām, stiliem utt., kā ar precēm no parastā veikala.

Piegādes brīdī kopā ar preci pircējam ir jāsniedz rakstisks atgādinājums par tiesībām atgriezt preci 7 dienu laikā. Ja šāds atgādinājums netika sniegts, atgriešanas termiņš tiek pagarināts līdz 3 mēnešiem.

Informācijai (atgādinājumam) par patērētāja preču atgriešanas kārtību un noteikumiem jāietver:

a) pārdevēja adrese (atrašanās vieta), kuram preces tiek atgrieztas;

b) pārdevēja darba laiks;

c) maksimālais termiņš, kurā preces var tikt atgrieztas pārdevējam, vai minimālais noteiktais termiņš (no 7 dienām);

d) brīdinājums par nepieciešamību saglabāt kvalitatīvas preces noformējumu, patērētāja īpašības līdz to atgriešanai pārdevējam, kā arī līguma noslēgšanu apliecinošus dokumentus;

e) pircēja par preci samaksātās summas atgriešanas termiņš un kārtība.

Iegādājoties interneta veikalā, 7 dienu laikā pēc piegādes Jūs varat atteikties no jebkura produkta. Pārdodot preces attālināti, netiek piemērots apmaināmo vai atgriežamo preču saraksts.

Vienīgais ierobežojums ir tas, ka jūs nevarat atgriezt preci, kas izgatavota pēc pasūtījuma (pēc individuāli noteiktām īpašībām), ja tai nav defektu.

Vēl viens nosacījums ir, ka precei nedrīkst būt lietošanas pazīmes, jāsaglabā etiķetes un plombas, jāsaglabā iepakojums.

Pircējam atgriežot kvalitatīvu preci, pārdevējs noformē abu pušu parakstītu atgriešanas sertifikātu.

Ja akta sastādīšanas brīdī pārdevējs nav pārskaitījis naudu par atgriezto preci, tad pārdevēja pienākums ir pārskaitīt naudu 10 dienu laikā pēc akta sastādīšanas.

Ja kļūdas dēļ iegādājāties produktu vai atradāt līdzīgu, bet par zemāku cenu, vai, vēl ļaunāk, atsauksmes par jūsu pārdevēju izrādījās ne īpaši glaimojošas, visticamāk, jums būs vēlme atcelt pasūtījumu vietnē Aliexpress. un atdodiet savus līdzekļus. Kā atcelt pasūtījumu Aliexpress pēc maksājuma un atgūt naudu - lasiet tālāk.

No paša sākuma jums stingri jāatceras divi pamatnoteikumi:

• Apmaksājis jūs un pārdevēja nosūtītās preces nav iespējams atcelt!
• Iespējama pasūtījuma atcelšana tikai tādā gadījumā,ja ir veikta samaksa par preci, bet pasūtījums nav nosūtīts uz adresi. Vēl vienkāršāk – līdz samaksai.

Lai to izdarītu, jums vienkārši nav jāpārskaita nauda par izvēlēto preci divdesmit dienu laikā, lai pieteikums tiktu automātiski atcelts (turpmāk šādi pasūtījumi tiek pārsūtīti uz kategoriju “pabeigts”).

Lūdzu, ņemiet vērā, ka atmaksa ir pasūtījuma aizsardzības sistēmas aspekts. Saskaņā ar veikala noteiktajiem noteikumiem, pārdevējs nesaņem naudu par preci, kamēr nesaņemat apstiprinājumu par sūtījuma saņemšanu un apmierinātību ar pirkumu.

Jau zināmi pāris piemēri, kuros tiek pieņemts lēmums par pasūtījuma atcelšanu. Bet, atklāti sakot, ir absolūti nesaprotami, kā jūs varat nejauši iegādāties produktu - lai to izdarītu, jums ir jāveic pienācīgs skaits darbību. Bet neviens nav pasargāts no negadījumiem – tāda ir dzīve. Vienkārši nejauciet lēmumu atteikties no preces - tās ir dažādas lietas.

Jūs esat samaksājis par preci vietnē, sistēma ir izsniegusi apstiprinājumu, ka līdzekļi ir pārskaitīti, pēc noteikta laika pie jaunā pasūtījuma parādīsies poga, lai atceltu pasūtījumu - “ Atcelt pasūtījumu"vai" Atcelt pasūtījumu«.

Veikala darbinieks sāk skaitīt laiku, kas viņam atvēlēts, lai sagatavotu preces un nosūtītu tās uz jūsu adresi. Šis ir tā sauktais Apstrādes laiks", kam jums jāpievērš uzmanība maksājuma laikā. Tieši šajā laika periodā ir iespēja atteikt preces un atgriezt naudas pārvedumu. Jūs vienmēr varat pārbaudīt sava pasūtījuma informāciju par atlikušo laiku.

Lai to izdarītu, jums jāiet uz " Mani pasūtījumi", izvēlieties "vēlamais pasūtījums" un dodieties uz " Skatīt detaļās", kur parādīsies taimeris, kas skaita laiku. Ja ir laika rezerve, un jūsu priekšā ir izcelta lieliska poga (Atcelt pasūtījumu), tad varat to droši lietot. Taču neaizmirstiet komentāros norādīt iemeslu, kādēļ nolēmāt anulēt savu pieteikumu. Lai to izdarītu, vienkārši izsakiet savas domas, tulkojot tās angļu valodā. Kad pārdevējs apstiprinās atcelšanu, vietne sāks atmaksāt jūsu naudu un prece pazudīs no jūsu pasūtījumu saraksta. Tātad, lai apstrādātu atcelšanu, jums jāveic šādas darbības:

• ielogojieties savā kontā;
• ievadiet "Mani pasūtījumi".

Blakus precei, kuru vēlaties atcelt un par kuru vēlaties saņemt atmaksu, noklikšķiniet uz pogas “ Atcelt pasūtījumu«.

Pēc tam jūs tiksit novirzīts uz produkta lapu. Tur jums jānoklikšķina uz pogas ".

Pēc tam noklikšķiniet uz pogas Sūtīt.

Lapā parādīsies uzraksts ka jūsu atcelšanas pieprasījums gaida apstiprinājumu no piegādātāja.

Aliexpress pasūtījuma atcelšana ar naudas atmaksu - Video instrukcija

Ko darīt, ja nav pasūtījuma atcelšanas pogas

Gadās, ka norādītajā vietā nav pogas “Atcelt pasūtījumu”. Tas norāda, ka notiek maksājumu apstrāde, kas dažkārt aizņem līdz pat divdesmit četras stundas. Tas ir, tā kā maksājums sistēmā vēl nav pieņemts, nav iespējas izsniegt preču atteikumu. Šādā situācijā jums nedaudz jāpagaida un visas iepriekš minētās darbības jāveic vēlāk, pēc vajadzīgās pogas parādīšanās.

Tiklīdz veikala darbinieks piekrīt atcelšanai, frāzes, kas norāda, ka apstiprinājums gaida, vietā parādīsies ziņojums “”:

Naudas atgriešanas termiņš ir atšķirīgs - no trim līdz divdesmit dienām. Līdzekļi tiks pārskaitīti uz maksājumu sistēmu, ar kuru tika veikts maksājums. Ja maksājāt ar Webmoney, tad arī nauda tur atgriezīsies (līdzīgi citām maksājumu sistēmām).

Nianse. Ja maksājāt par pasūtījumu, izmantojot bankas karti, kas ir saistīta ar maksājumu pakalpojumu no Aliexpress Alipay, tad nauda tiks atgriezta jūsu Alipay kontā, nevis jūsu bankas kontā. Jūs nevarēsiet tos izņemt atpakaļ, bet varēsiet tos iztērēt citiem pirkumiem Aliexpress. Mēs par to rakstījām.

Neērtības ir arī tas, ka AliExpress nav bilances, un jūs nevarēsit izmantot šo naudu, lai samaksātu par citām lietām, kamēr tā netiks atgriezta jūsu kontā.

Ko darīt, ja pārdevējs vēlas apstiprināt pasūtījuma atcelšanu?

Dažreiz pārdevējs nevar apstiprināt atcelšanu. Iemesli tam var būt šādi:

• Paciņa ar precēm jau ir nosūtīta.

Šeit ir kāda īpatnība. Veikala darbinieks, kurš interesējas par pārdošanu, var jums nosūtīt ziņu, ka viņš tikko atnācis no pasta un nosūtījis jums pasūtījumu. Šajā gadījumā jums ir tiesības pieprasīt izsekotāju preču izsekošanai, nosūtīšanas paziņojuma fotogrāfija. Ja pieprasījums paliek neapmierināts, tas nozīmē, ka pārdevējs mēģina jūs maldināt – varat droši vērsties ar sūdzību veikala administrācijā.

Gudri pārdevēji var būt pieejami izsekotāji saviem turpmākajiem sūtījumiem, kas jums būs viegli nodrošināts. Un, ja jūs rūpīgi sākat izsekot sūtījumam, jūs drīz pārliecināsities, ka preces jums netiek nosūtītas. Šādā situācijā strīds jāsāk pēc iespējas ātrāk, jo ir acīmredzama maldināšana, ar kuru administrācija nežēlīgi cīnās.

• Veikala darbiniecei nebija laika nosūtīt pasūtījumu.

Ja tiek izmantota šī opcija, vietne jums automātiski atdos līdzekļus, un pārdevējam tiks piemērotas sankcijas. Tāpēc apzinīgi darbinieki pieliek visas pūles, lai pasūtījumu nosūtītu noteiktajā laikā.

Kā jūs jau sapratāt, atteikšanās no produkta Aliexpress un naudas atgriešanas process ir nedaudz sarežģīts. Lai šādas situācijas nekad nerastos, katru pirkumu ieteicams izvēlēties pēc iespējas atbildīgāk, ievērojot noteikumu – septiņas reizes nomēri, vienreiz nogriez.

Vārdu sakot, centieties nepieļaut kļūdas, rīkojieties uzmanīgi, un viss būs brīnišķīgi.

Kā piespiest pārdevēju atcelt pasūtījumu vietnē Aliexpress

Abonējiet, lai nepalaistu garām neko svarīgu

Dažkārt pēc kārotās pogas “Pirkt tūlīt” nospiešanas saprotam, ka bijām steigā. Iespējams, jūs atradāt preci lētāku, sapratāt, ka tā jums nav vajadzīga, vai arī pārdevējs nebija godīgs, un par to uzzinājāt, kad par preci jau bija samaksāts - lai kāds būtu iemesls, pasūtījums ir jāatceļ.

Kā atcelt neapmaksātu pasūtījumu aliexpress?

Neapmaksātos pasūtījumus nav iespējams izņemt no jūsu pasūtījumu vispārējā saraksta.

Kamēr pasūtījums nav apmaksāts, pārdevējs var vairākas reizes nosūtīt jums ziņas, jautājot, kāpēc jūs nemaksājat, vai viss jums ir piemērots un vai viņš var kaut ko palīdzēt. Daži pārdevēji šādos gadījumos piedāvā atlaidi. Tomēr, neskatoties uz to, ka ne jūs, ne pārdevējs nesaņem sodu par neapmaksātu pasūtījumu, jums nevajadzētu ļaunprātīgi izmantot šo metodi.

Kā atcelt apmaksātu pasūtījumu vietnē Aliexpress?

Lai atceltu pasūtījumu, dodieties uz savu kontu, izvēlieties vajadzīgo pasūtījumu sarakstā un noklikšķiniet uz pogas Atcelt pasūtījumu. Šī poga parādās tikai dienu pēc pasūtījuma apmaksas.

Atvērtajā logā noklikšķiniet uz pogas “Pieprasīt pasūtījuma atcelšanu”, lai apstiprinātu pasūtījuma atcelšanu.

Ekrānuzņēmums

Nolaižamajā sarakstā atlasiet iemeslu, kāpēc vēlaties atcelt pasūtījumu.

• Es veicu pasūtījuma dublikātu– Es kļūdaini dublēju pasūtījumu.
• Es pasūtīju nepareizu(-s) preci(-es)- Es pasūtīju nepareizu preci, kuru gribēju.
• Piegādātājs pasūtījumu nenosūtīja noteiktajā laikā, kā bija norunāts– Pārdevējs nenosūtīja pasūtījumu noteiktajā termiņā.
• Piegādātājs teica, ka prece(-es), ko vēlos, nav noliktavā- Pārdevējs mani informēja, ka pasūtītā prece nav noliktavā.
• Piegādātājs atsakās nosūtīt preci(-es)– Pārdevējs atsakās man sūtīt pasūtītās preces.
• Es nevaru sazināties ar piegādātāju– Es nevaru sazināties ar pārdevēju.
• Produkts(-i) neatbilst produkta informācijas lapā aprakstītajam(-iem).– Preces apraksts lapā neatbilst tā faktiskajām īpašībām.
• Piegādātājs man lūdza izmantot citu maksājuma veidu, nevis Darījumu- Piegādātājs man piedāvāja citu veidu, kā norēķināties par precēm, apejot AliExpress.
• Citi piegādātāja izraisīti iemesli- Citi piegādātāja izraisīti iemesli.

Padoms: ja atceļat pasūtījumu pēc savas iniciatīvas un nevēlaties, lai jums būtu grūtības ar naudas atmaksu, izvēlieties iemeslu "Es pasūtīju nepareizo(-os) produktu(-us) — es pasūtīju nepareizo preci, kuru gribēju."Šajā gadījumā pārdevējs nesaņem nekādu sodu no Aliexpress un labprātāk atcels pasūtījumu, jo Pārdevējs ir tas, kurš saņem atcelšanas pieprasījumu un izlemj, vai to apstiprināt vai nē.

Ja pārdevējs izrādās krāpnieks, atlasiet “Jā” un atveriet standarta strīdu.

Ja pasūtījums tiek atcelts pēc jūsu pieprasījuma, atlasiet “Nē”.

Ekrānuzņēmums
Pēc tam pārdevējam tiek nosūtīts pieprasījums atcelt pasūtījumu. Viņam divu nedēļu laikā jāapstiprina piekrišana darījuma pārtraukšanai. Ja viņš nesazināsies, darījums tiks slēgts automātiski. Nauda jums tiks atgriezta divu nedēļu laikā no darījuma pārtraukšanas datuma, izmantojot metodi, kādā jūs maksājāt par pasūtījumu.

Piezīme!

Ja pārdevējs jums nosūtīja izsekošanas numuru un pēc dažām dienām izrādījās, ka tas ir nepareizs vai nav jūsu, tas ir vēl viens strīda sākšanas iemesls, turklāt vēl nopietnāks. Aliexpress administrācija aktīvi cīnās ar krāpšanu vietnē, tāpēc šāds strīds tiks atrisināts ātrāk un efektīvāk nekā citi.

Jebkurā gadījumā esiet piesardzīgs, izvēloties produktus un veicot pasūtījumus, lai vienkārši nerastos jautājums par to, kā atcelt pirkumu aliexpress.

Laimīgu iepirkšanos!

Šodien jūs uzzināsit, kādas darbības jums jāveic, lai atceltu AliExpress pasūtījumu un atgūtu naudu par produktu.

Ja pasūtījums jau ir apmaksāts un pārdevējs to nosūtījis, tad atcelt šādu pasūtījumu nebūs iespējams.

Jūs varat atcelt pasūtījumu tikai tad, kad par preci ir samaksāts, bet vēl nav nosūtīts, vai tieši pirms preču apmaksas - par to, bet sīkāk tieši šajā rakstā.

AliExpress pasūtījuma atcelšana pēc maksājuma pirms nosūtīšanas

1. Piesakieties savā kontā AliExpress.

2. Dodieties uz sadaļu "Mans AliExpress":

3. Atvērtajā lapā (kreisajā kolonnā) noklikšķiniet uz saites “Mani pasūtījumi”:

4. Pretī vēlamajam pasūtījumam noklikšķiniet uz pogas "Atcelt pasūtījumu":

Nav pogas "Atcelt pasūtījumu". Ko darīt?—

5. Pasūtījuma lapā noklikšķiniet uz "Pieprasīt pasūtījuma atcelšanu":

6. Izvēlieties pasūtījuma atcelšanas iemeslu. Piemēram, “Man nav vajadzīgs šis pasūtījums”:

7. Noklikšķiniet uz pogas "Sūtīt":

8. Tagad pasūtījuma lapā parādīsies atzīme, kas norāda, ka jūsu pieprasījums atcelt pasūtījumu gaida apstiprinājumu no piegādātāja:

Ja pārdevējs apstiprina pasūtījuma atcelšanu (jāpaiet kādam laikam), tad iepriekš rakstītās frāzes “Jūsu pasūtījuma atcelšanas pieprasījums gaida apstiprinājumu no piegādātāja” vietā parādīsies frāze “Maksājuma apstrāde”:

Atmaksas periodi ir dažādi – no 3 līdz 20 dienām. Nauda nonāks maksājumu sistēmā, ar kuru tika apmaksāts pasūtījums. Piemēram, ja maksājāt ar bankas karti, nauda tur atgriezīsies. Mēs maksājām, izmantojot Yandex Money - atmaksa tiks veikta tur.

Video. Kā atcelt apmaksātu pasūtījumu vietnē AliExpress:

Pasūtījuma atcelšana vietnē AliExpress pirms maksājuma veikšanas

Pasūtījuma atcelšana vietnē AliExpress pirms maksājuma ir tikpat vienkārša kā bumbieru lobīšana (jums pat nav jāieraksta video instrukcijas) - pietiek ar to, ka nesamaksājat par preci 20 dienu laikā, tad pasūtījums tiek automātiski atcelts. Pēc tam šādi pasūtījumi pāriet uz statusu “pabeigts”.

Lai nodrošinātu, ka jums vairs nav jautājumu un problēmu saistībā ar pasūtījumu atcelšanu vietnē AliExpress, jums ir jāpieņem atbildīgāka pieeja katram pirkumam:

Vai jums ir kādi jautājumi par šo tēmu? Jautājiet viņiem zemāk esošajos komentāros. Ar prieku atbildēšu uz tiem.