Я имею право! Трудности перехода: МТС, «Мегафон» и «Билайн» не хотят отпускать абонентов из «мобильного рабства Могут ли мой номер отдать другому

Вопрос: Что нужно чтоб переоформить номер Beeline на себя если сим карта оформлена на другого человека? Пользуюсь номером Билайн уже несколько лет хотя сим карта числится за другим человеком, теперь хочу сохранить за собой номер, нужно ли мне искать владельца номера или можно зарегистрировать сим карту без него?

Ответ: Сейчас многие абоненты пользуются номерами Билайн зарегистрированными на чужие имена. Бывает так, что купили сим-карту Билайна где нибудь в метро или в магазинах где продают дешевле чем в оф. магазинах или офисах Beeline или покупая думали, что будете пользоваться номером недолгое время и потом просто выкинете. В итоге когда вы уже в течении нескольких лет пользуетесь одним и тем же сим картой и ваш номер знают все друзья и родственники то уже начинаешь задумываться а стоит ли уже менять свою сим карту на новую которую не кто не знает. Особенно стоит задуматься о переоформлении на себя сим карты тем кто использует свой номер в своем бизнесе, представьте себе что будет если вы потеряете телефон или сама сим карта испортится то вы потеряете всех своих клиентов, которые связываются с вами по телефону. В любом случае нужно срочно менять владельца номера Билайн оформив сим карту на себя пока ещё Билайн дает вам такую возможность.

Чтоб зарегистрировать на себя номер Beeline, которым вы пользуетесь вам даже не нужно искать самого владельца номера, вам просто нужно обратиться в один из офисов Билайн в своем городе и заполнить заявление. Самое главное чтоб сама сим-карта была в рабочем состоянии для доказательства, что именно вы ею пользуетесь, не было задолженности, сохранить 10 входящих вызовов, 10 исходящих вызовов и дату последних 5 пополнений счёта и ещё вам будут звонить по этому номеру и говорить о времени когда вам нужно прийти в офис Beeline для полного переоформления номера.

Чтоб сохранить за собой номер Билайн который оформлен на другого человека вам нужно сохранить 10 входящих вызовов, 10 исходящих вызовов и дату последних 5 пополнений счёта и обратиться в ближайший офис Билайн взяв собой свой паспорт, сим карту Beeline который вы хотите переоформить и не забудьте оплатить задолженность если таково имеется. Далее заполняете заявление, ничего сложного и ждете, пока с вами свяжутся и пригласят прийти в офис для завершения переоформления. Обычно нужно ждать в течении шести месяцев пока вам позвонят с офиса или отправят СМС сообщение, я ждал пол года. Раньше смена владельца номера Билайн было бесплатно, сейчас на сайте стоимость переоформления сим карты 50 рублей, но я думаю это не большая цена для тех, кто хочет сохранить свой номер за собой.

• Надеюсь вам помогла данная статья о том как на себя оформить сим-карту Билайн если номер зарегистрирован на другого человека.
• Мы рады будем, если вы добавите свои отзывы и комментарии к статье или добавите полезные советы о способах сохранения за собой номера оператора сотовой связи beeline.
• Спасибо за отзывы и полезные советы!

08-11-2015
10 час. 05 мин.
Сообщение:
Можно ли узнать владельца и номер телефона по номеру симкарты?

06-11-2015
15 час. 22 мин.
Сообщение:
а если симкарта заблокирована по утере, то что все..... шансов нет? пользовалась ей 2 года, все банки на нее подключены....

20-10-2015
11 час. 37 мин.
Сообщение:
Здравствуйте, пытался воспользоваться предложенным вами вариантом, на что получил отказ. В офисе мне сказали что с недавнего времени переоформление сим карты проводится только с действующим владельцем и при предъявлении им паспорта.

16-10-2015
23 час. 34 мин.
Сообщение:


16-10-2015
22 час. 07 мин.
Сообщение:
Если она испортилась, то уже наверное не получится восстановить. Самое главное это не то, что приобрели бесплатно, а то, что она не оформлена на вас.

16-10-2015
22 час. 01 мин.
Сообщение:
Здравствуйте, можно ли восстановить сим карту если ее приобрели бесплатно?

29-08-2015
21 час. 14 мин.
Сообщение:
Здравствуйте!!! можно ли восстановит контакты, сим карта сломался, мне очень нужны мои контакты! Спасибо!

30-07-2015
12 час. 25 мин.
Сообщение:
Билайн сливает инфу банкам Жители России, если вы - заёмщик банков России, и Вам пришлось купить симку билайн в каком-то др. городе (командировка, отпуск и т.д.), после подключения нового номера, Вам тут же позвонят Ваши кредиторы! Будьте бдительны и старайтесь регистрировать симку на бабушку-дедушку или на какого-нибудь.....

24-07-2015
15 час. 28 мин.
Сообщение:


23-07-2015
14 час. 12 мин.
Сообщение:
8

26-06-2015
16 час. 29 мин.
Сообщение:
Я хочу оформить свой номер на паспорт мое имя фамилия отчество баранов джафар давронкулович

19-04-2015
19 час. 56 мин.
Сообщение:
Исмет, ты можешь переоформить номер на себя пока номер в рабочем состоянии так что пока не стало поздно срочно иди в цент поддержки клиентов Билайн и подай заявку на оформление номера на себя.

19-04-2015
18 час. 54 мин.
Сообщение:
Хочу регистрировать на себя номер

06-03-2015
18 час. 48 мин.
Сообщение:
Если сим карту потерял которая не была на тебя оформлена то можешь забыть про него. У меня не не хватало одного пополнения номера а всё остальное сохранилось на телефоне как только не уговаривал и то отказали восстановить номер.

06-03-2015
17 час. 41 мин.
Сообщение:
а если сим карта потеряна что тогда делать

04-02-2015
19 час. 17 мин.
Сообщение:
Чтоб переоформлять на себя номер платить ничего не надо, предоставьте все что описано выше в офисах Билайн как доказательство что именно вы пользуетесь этим номером.

04-02-2015
18 час. 11 мин.
Сообщение:
у меня сим-карта зарегистрирована на военкомат (мне ее выдали когда парень уходил в армию)хотелось этот номер переоформить на себя, мне за это переоформление надо будет что-либо платить

29-10-2014
18 час. 55 мин.
Сообщение:
Как можно переоформить номер не заходя в офис? Походу ты лохов здесь хочешь найти чтоб развести на деньги. Не поддовайтесь на такое и не отправляйте зарание денег это может быть мошейничество!!!

28-10-2014
21 час. 15 мин.
Сообщение:
помогу переоформить симкарту без посещения в офис potsan4ik114@ yandex.ru

09-09-2014
22 час. 32 мин.
Сообщение:
Вряд ли прокатит такой вариант, даты пополнения баланса номера должны быть разными.

09-09-2014
19 час. 13 мин.
Сообщение:
А можно пополнять пять раз счёт номера сразу в один день?

16-08-2014
23 час. 58 мин.
Сообщение:
У меня тоже симкарта не на меня когда захожу в личный кабинет на сайте билайн и там можно увидеть на кого зарегистрирована симкарта. Уже более трёх лет пользуюсь наеерное пора переоформить на себя пока не стало поздно.

09-08-2014
22 час. 53 мин.
Сообщение:
Я уже оформил на себя свой номер и я теперь спокоен, что в случае потери симкарты могу просто восстоновить свой номер без проблем.

17-05-2014
18 час. 30 мин.
Сообщение:
Оформить на себя

07-03-2014
20 час. 25 мин.
Сообщение:
Сколько хочу пойти и оформить номер на себя и не как не дойду. Наверное когда симкарта испортится тогда и начну жалеть что вовремя не переоформил.

Многие абоненты имеют SIM-карты, оформленные на чужие паспортные данные. СИМ-карта могла быть куплена не у официального представителя оператора (без оформления), либо изначально оформлена на другое имя. Между тем, периодически возникают ситуации, когда необходимо выполнить какие-то действия с номером, которые можно осуществить лишь в том случае, если SIM-карта оформлена на ваше имя (замена СИМ-карты, восстановление, получение дубликата и т.д.). В связи с этим многие хотят знать, как переоформить SIM-карту на своё имя и что для этого необходимо.

В настоящий момент каждый оператор мобильной связи предоставляет возможность переоформления SIM-карты. Сейчас чтобы переоформить СИМ-карту даже не обязательно искать владельца номера. При соблюдении определенных условий можно стать владельцем номера не привлекая к этой процедуре человека, на которого оформлена SIM-карта. В рамках этого обзора мы расскажем, как переоформить СИМ-карту любого оператора. Существует несколько способов и мы рассмотрим их все.

• Внимание

Переоформление SIM-карты на себя без присутствия настоящего владельца номера возможно навсегда. Данную услугу предоставляют лишь некоторые операторы. Подробнее см. ниже.

Переоформление SIM-карты в присутствии владельца

Самый простой и надежный способ переоформления номера предполагает присутствие владельца. Более того, у многих операторов и вовсе отсутствует возможность переоформить номер без присутствия владельца. Если у вас есть возможность прийти в офис оператора вместе с владельцем номера, то никаких проблем при переоформлении договора не более возникнет. В офисе оператора обе стороны должны подписать акт приема-передачи прав и обязанностей.

Для переоформления номера необходимо:

• Явиться с собственником номера в ближайший офис оператора (обе стороны должны иметь при себе паспорт);
• Заполнить заявление на переоформление номера;
• Оплатить услугу. Стоимость переоформления номера будет отличаться в зависимости от оператора (МТС — 340 рублей, Билайн — 50 рублей, МегаФон — 150 рублей).

• Внимание

Если на момент переоформления SIM-карты по номеру действует задолженность, её необходимо погасить. Переоформление номера при отрицательном балансе невозможно.

Как видите, ничего сложного в смене владельца номера нет. Перед тем, как переоформить SIM-карту рекомендуем зайти на официальный сайт оператора и ознакомиться с нюансами проведения данной процедуры. Также Вы можете получить консультацию специалиста, позвонив в центр поддержки клиентов. Кроме того, Вы можете задать вопрос в комментариях, главное, укажите своего оператора.

Проблемы с переоформлением номера могут возникнуть у тех, кто по определенным причинам на может явиться в офис оператора вместе с владельцем SIM-карты. Если владелец номера находится в другом городе и вы не можете встретиться, он может оформить доверенность на переоформление договора в любом офисе оператора. Гораздо сложнее осуществить переоформление номера, если владелец умер.

В случае смерти владельца номера для переоформления SIM-карты потребуются следующие документы:

• паспорт РФ;
• оригинал свидетельства о смерти владельца контракта;
• свидетельство о вступлении в права наследования.

Если ни один из приведенных выше вариантов вам не подходит, остается лишь надеяться на то, что Ваш оператор предоставляет возможность переоформить SIM-карту без участия владельца.

Как переоформить SIM-карту без владельца номера

Не всегда представляется возможным прийти в офис оператора вместе с владельцем номера. К сожалению, многие операторы не предоставляют возможность переоформить номер без присутствия владельца. Понять оператора можно, ведь отсутствие подобных ограничений привлекло бы много мошенников. Впрочем, у некоторых операторов все-таки есть возможность переоформления номера без участия владельца, правда, при соблюдении определенных условий, которые позволяют оператору убедиться в том, что вы уже давно пользуетесь SIM-картой. Например, подобную возможность предоставляет Билайн.

Чтобы оформить на себя чужой номер должны быть соблюдены следующие условия:

• По номеру не должно быть задолженности;
• Нужно сохранить 10 входящих вызовов и 10 исходящих вызовов;
• Необходимо сохранить дату последних 5 пополнений счёта;
• Нужно отвечать на звонки от Билайна, если таковые поступят.

Условия могут быть несколько иными в зависимости от конкретного случая. В любом случае вам необходимо обратиться в офис оператора и заявить о намерении сменить владельца номера. Сотрудник салона сообщит вам, как переоформить SIM-карту. Осуществить переоформление номера дистанционно (не посещая офиса оператора) не представляется возможным.

ПРЕТЕНЗИЯ
Я с 2012 года являюсь владельцем и активным пользователем номера 8 965 64***20, Сим-карту покупала сама лично и оформляла на мой паспорт (паспортные данные скрыты). До настоящего времени у меня не возникало проблем с абонентским обслуживанием указанного номера, сотрудники офисов Билайн при предъявлении моего паспорта, всегда консультировали по всем вопросам, возникающим в процессе пользования номера. 18.05.2016 года утром мне поступали рабочие звонки, потом у меня вдруг перестал работать телефон, выдавая сообщение «не неавторизированная сеть». В течение дня я не могла связаться с другими абонентами, приходили только смс, и работал мобильный интернет. Сначала я решила, что проблемы с сетью и связалась с оператором по электронной связи на сайте beeline.ru посредством услуги «Чат со специалистом», где мне пыталась помощь оператор Олеся. Но, к сожалению, она не смогла мне помочь и оформила заявку для администратора. Потом мне на телефон пришло смс следующего содержания: «Уважаемый клиент! Спасибо за обращение. О решении проинформируем Вас 19.05.2016. Номер заявки 2153580446. С заботой о Вас, ваш Билайн».

На следующий день, 19.05.2016 г. я решила сходить в офис обслуживания Билайн, не дожидаясь ответа от администраторов Контакт-центра, так как я была совершенно без связи и был разгар рабочего дня, ведь на этот номер поступают важные рабочие звонки. Мой поход в офис Билайн, который находится по адресу: г. Уфа, ул. Губайдуллина, д.6, закончился безрезультатно, менеджер буквально не мог ответить, но мои вопросы и лишь посоветовал покупать новый номер, по той причине что номер стал принадлежать другому человеку, некоему Сергею. А сама сим-карта имеет функцию только для выхода в интернет и не предназначена для звонков. Для меня это абсолютно непонятно, как это могло произойти, ведь накануне я совершала звонки с этого номера, А в сентябре 2015 года я с паспортом получала сим-карту формата «micro» для этого же абонентского номера для нового телефона.

Прошу принять меры, так как номер 8 965 64**2О является моим основным рабочим номером, к нему привязаны все банковские карты, оформленные на мое имя, а также много другой важной информации. Могу доказать, что именно я пользовалась данным абонентским номером, с моей банковской карты осуществлялось пополнение абонентского счета, можно сделать распечатку входящих и исходящих звонков и увидеть наиболее часто набираемых номеров, которые принадлежат моим родственникам. Также, можно отследить подключаемый роуминг по моему номеру, и я могу предоставить подтверждение о моем нахождение в указанные периоды в роуминге в королевстве Тайланд в июне 2014г. и в Турецкой республике в мае 2015. Кроме того, 21.04.2016 года, когда не было проблем с моим номером, было входящее сообщения от Beeline, которое начиналось с обращения: «Добрый день, Алла!».

В ст. 1 Федерального закона от 07.07.2003г № 126-ФЗ «О связи» написано, что целью закона является защита интересов пользователей услугами связи, в связи с этим прошу Вас в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации, войти в положение, и вернуть принадлежащий мне номер 8 965 64***2О в кратчайшие сроки. На каком основании отдали мой номер постороннему человеку. Прошу временно заблокировать номер до выяснения ситуации, так как согласно ст. 23 Конституции Российской Федерации каждый имеет право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений, а на мой номер приходят смс составляющие рабочую тайну, и тайну частной жизни. Доверенность на переоформление никому не выдавала и мне никто не звонил из офиса для подтверждения смены владельца. В противном случае буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор.

Купив новую симку, можно попасть в неприятную ситуацию - если ранее этим номером владел банковский должник. Новоиспеченному владельцу «скверного» номера придется убеждать банкиров, что он никак не связан с неплательщиком. Иногда проще внести надоедливо звонящих коллекторов и банкиров в черный список мобильника или еще раз поменять номер - возможно, «карма» у нового будет получше.

В неприятной, но достаточно распространенной ситуации оказался пользователь invision одного банковского онлайн-ресурса, оставивший такой отзыв. «В салоне «ТЕЛЕ2» оформил номер, - пишет клиент. – Едва успел активировать симку, как стали звонить из службы взыскания задолженности, действующей, как они утверждают, в интересах ХКФ Банка. Звонки частые, иногда ранним утром, иногда поздним вечером. Суть - звонящие пытаются по данному номеру отыскать некую должницу этой кредитной организации, которой, по их словам, раньше принадлежал данный номер».

По рассказам invision, для прекращения звонков ему пришлось написать сообщение на электронку банка, написать интернет-консультанту, написать «оффлайновое» заявление в отделении кредитного учреждения с просьбой удалить данный номер из БД, поскольку у него сменился владелец. Но результатов пока никаких.

Сотрудница одной московской коммерческой фирмы под ником Lotos2010 рассказала о похожем случае. «Наша фирма заключила соглашение с одним сотовым оператором, и мне выдали прямой столичный номер, - пишет она. - Но радовалась я недолго - почти тут же на этот номер начали поступать звонки от разных банков с просьбой позвать к телефону некоего А.В., задолжавшего им деньги».

От покупки номера с неудачной кредитной историей никто, как выясняется, не застрахован, поскольку вторичная реализация неиспользующихся номеров - обычная практика сотовых операторов. В МТС рассказали, что они используют полугодовую политику учета базы абонентов. «Если абонент не использует услуги связи в течение полугода, оператор считает подобный договор расторгнутым и блокирует номер, - объясняют в МТС. – Затем оператор ждет еще 3 месяца, после чего этот номер, будучи никак не связанным с предыдущим абонентом, снова поступает в продажу. Причем этот номер прикрепляется к совершенно новому абонентскому счету».

«Билайн» тоже перестает обслуживать абонента, если тот не пользовался номером 180 дней. Оператор переводит номер в особый резерв. Если на протяжении «определенного срока» (какого именно, в «Билайне» не уточнили) на этот номер вызовов никаких не поступает, то номер направляется на вторичную продажу. «На практике конкретный средний срок передачи неиспользующегося номера другому абоненту отсутствует», - указывают в фирме.

У «Мегафона» условия немного другие - номер блокируют, если абонент не пользуется им свыше трех месяцев. «Еще 3 месяца абонент имеет возможность восстановить номер, посетив любой офис продаж фирмы, - рассказывают в «Мегафоне». - Если этого не произошло, номер закрепляется за другим абонентом».

Поскольку многие банки могут разыскивать должников годами, мобильные номера успевают поменять даже по несколько хозяев. Это признают и банкиры, отмечая, что новоиспеченные владельцы «плохих» номеров имеют разные действий.

«Человеку, который попал в такую ситуацию, необходимо просто объяснить представителю банка, коллекторской фирмы или любой другой по ошибке обращающейся организации тот факт, что телефонный номер куплен недавно, его новый владелец не имеет отношения к старому хозяину. Обычно объяснения бывает достаточно, - считает Алексей Арутюнов, возглавляющий управление по работе с просрочками в розничном кредитовании Нордеа Банка. – Представлять какие-либо доказательства новый пользователь номера не обязан. Если после объяснений на номер продолжают звонить сотрудники организаций или неизвестные граждане, то это уже напоминает хулиганство».

Жанна Щенникова, являющаяся старшим вице-президентом, директором по информационным технологиям, обслуживанию клиентов и операционной деятельности «Ренессанс Кредита», говорит, что для разрешения вопроса хозяину проблемного номера необходимо сообщить сотруднику кредитного учреждения свою персональную информацию, которую специалист проверит по банковским системам. «Если будет видно, что человек на самом деле не наш клиент, мы удалим его номер из базы телефонов неплательщиков, - объясняет она. - Обычно все сообщения, отправляемые финорганизацией, адресованы конкретному клиенту и содержат номер ссудного договора. Наличие этой информации даст нам возможность оперативнее помочь обратившемуся».

Однако в некоторых банках указывают, что хозяину «неудачного» номера за покой придется побороться. Работники ЮниКредит Банка рассказывают, что если у гражданина возникла такая ситуация, то он может прийти в отделение, захватив паспорт, и представить документ, который подтверждает владение указанным телефонным номером – к примеру, договор об оказании услуги с указанием мобильного номера или соответствующее письмо, взятое у оператора. «Далее гражданин пишет заявление в произвольной форме с требованием отключить данный номер от поступления банковских сообщений, к которому прикладывает упомянутые документы». В «ЮниКредите» утверждают, что после необходимой проверки и при совпадении данного номера с номером из базы кредитного учреждения звонки и отправка сообщений на этот номер прекратятся.

По словам Владислава Котельникова, возглавляющего отдел по возврату просроченных долгов Райффайзенбанка, данная процедура может показаться сложной, однако без нее не обойтись. «Нередко должники пытаются ввести банковские службы, занимающиеся взысканием долгов, в заблуждение, заявляя в телефонных беседах, что этот номер был приобретен недавно, а новый владелец номера не знаком с настоящим неплательщиком», - объясняет он.

Операторы связи, в свою очередь, уверяют, что не передают коллекторам номера, поступившие в пользование новым абонентам. «Если говорить о коллекторских службах банковской организации, то человек всегда имеет абонентский договор, где указана дата, с которой он стал нашим клиентом, - рассказывают в «Билайне». - На его основе он имеет возможность доказать, что к долгу предыдущего пользователя сим-карты никакого отношения не имеет».

Если переговоры с коллекторами или банком не дают результата, сотовые операторы рекомендуют воспользоваться полезными функциями связи. «Если на ваш номер поступают «левые» сообщения, нужно уведомить об этом звонящих, - советуют в «Мегафоне». - При продолжении обращений можно воспользоваться опцией «Черный список» или сменить абонентский номер». Смена номера производится или в офисе оператора, или самостоятельно посредством набора нужной комбинации клавиш, или по телефонной заявке. Номер меняется за сутки, стоимость услуги – в районе 50 рублей.

По оценке проекта «Россия без долгов», каждый седьмой мобильный номер в России находится в телефонной базе банка или коллекторского агентства, поскольку ранее принадлежал должнику. Люди привыкли соблюдать специальные меры предосторожности при покупке товаров б/у, но почти никто не подозревает о рисках, связанных с оформлением сим-карты. Должен ли сотовый оператор, не предупредивший клиента о прошлых владельцах номера, нести ответственность за возможные последствия? Реально ли приобрести гарантированно «чистый» номер? «Новая газета» попыталась разобраться в конфликтных ситуациях, возникающих вокруг этих вопросов.

Экономия ради потребителя

Перепродажа сотовыми операторами сим-карт с бывшими в употреблении номерами сегодня не исключение, а вполне рядовая практика. «Номерной фонд», распределяемый между операторами Роскомнадзором, сильно ограничен. «Чтобы удовлетворить спрос, операторы пускают в коммерческий оборот абонентские номера, высвободившиеся в результате расторжения договоров на предоставление услуг сотовой связи», — объясняет пресс-секретарь МТС Дмитрий Солодовников. По закону, это вполне допустимая практика.

К повторному использованию номеров прибегают все крупные российские операторы. Это нужно для сокращения издержек, ведь номерная емкость достается компаниям небесплатно. Оператор платит государственную пошлину за каждый приобретенный номер, а также за его обслуживание в биллинговой системе. «Повторное выделение освободившихся номеров — это экономия в том числе и для клиентов. В России цены на мобильную связь — одни из самых низких в мире», — говорит руководитель пресс-службы «Мегафона» Юлия Дорухина.

Схема у всех операторов одна, различаются лишь сроки. Например, в «Мегафоне», если абонент не пользуется услугами связи более 90 дней, а баланс его лицевого счета достиг нуля, номер может быть передан другому клиенту. «Если в течение двух недель после блокировки номера абонент не изъявляет желания вернуть свой номер, то он может поступить в повторную «продажу», — объясняет Дорухина.

По правилам «Билайна» после расторжения договора номер переводится в специальный резерв, где может находиться от 2 до 6 месяцев. Предполагается, что за это время он будет полностью «очищен» от предыдущего владельца. Если на номер в течение определенного времени не поступает никаких вызовов, то он выделяется другому абоненту. У Tele2 минимальный срок, который проходит между последним использованием номера его перепродажей, составляет один год, в МТС — от полугода.

Операторы подчеркивают, что финансовый мотив продажи б/у номеров — не единственный. «Мертвые души» не позволяют получить корректную информацию о «живых» абонентах, которые реально пользуются услугами сотовой связи, а это не дает оператору возможности корректировать свой продукт и искажает общие социально-экономические данные, статистику для которых предоставляют операторы связи», — объяснили «Новой» в пресс-службе «Билайна».

Целенаправленно купить абсолютно новый номер невозможно даже при большом желании: сотрудники салонов не имеют доступа к информации о биллинге и, соответственно, не могут сказать, принадлежал ли когда-нибудь конкретный номер телефона другому абоненту, объяснили «Новой» в Tele2. «Обратилась в офис [оператора] с просьбой о замены сим-карты на другую со свободным номером, на что мне ответили, что у них все номера — свободные и бывшие в употреблении — в одном списке, и они не могут отсортировать их», — описывает свой личный опыт пользовательница одного из правовых порталов. Большинство людей никогда не задумывается об этой проблеме: пользование б/у номером не приносит им никаких неудобств. Но менее везучие абоненты порой попадают в довольно неприятные ситуации.

Кредиты «мёртвых душ»

Некоторые из таких случаев относительно безобидны: например, приобретенный номер может оказаться привязанным к аккаунту неизвестного человека в соцсети или на другой онлайн-площадке, из-за чего новый абонент не сможет там зарегистрироваться («пользователь с таким номером уже существует») или будет получать ненужные уведомления. Впрочем, иногда эпизоды из биографии бывших абонентов всплывают при куда более непредсказуемых обстоятельствах. Так, одного из сотрудников «Новой газеты» вызывали в правоохранительные органы: оказалось, что прошлый владелец номера сдавал квартиру лицу, подозреваемому в совершении тяжкого преступления.
Но самая распространённая проблема — покупка вместе с сим-картой чьей-то неудачной кредитной истории. Объектом «телефонных атак», когда каждый день на номер поступают до десятка вызовов и SMS-сообщений от коллекторского агентства, могут стать дети или чрезмерно впечатлительные люди. На одном из форумов Рунета есть история женщины, у которой на почве давления коллекторов, разыскивающих совершенно другого человека, случился нервный срыв, — для лечения понадобились услуги врача и дорогие лекарства, все издержки на которые ей пришлось нести самостоятельно.

Первый шаг в такой ситуации — попытаться самостоятельно заблокировать нежелательные вызовы, внеся номер в «чёрный список». Но коллекторы обычно нейтрализуют эту возможность: номерная ёмкость таких компаний может достигать нескольких сотен номеров, что делает ручную блокировку крайне затруднительной. Поэтому эксперты советуют звонить коллекторам и пытаться объяснить ситуацию, а если они используют угрозы или другие противоправные методы — сразу же писать жалобу в прокуратуру.

«Здесь действия понятны: обращаться в структуру, которая осуществляет взыскание, — кредитор, коллекторская служба, судебные приставы, — говорит руководитель проекта ОНФ «За права заёмщиков» Виктор Климов. — А дальше — разъяснять и показывать. Это не всегда бывает просто, процедура требует определенных усилий. Но, как правило, проблема решаема». Один из ресурсов, который может помочь в этом деле, — профессиональная ассоциация коллекторских агентств НАПКА. По статистике ассоциации, более 40% жалоб как раз связаны с тем, что коллекторы беспокоят не причастных к долгу людей.

В лучшем случае проблему удастся решить по телефону или выслав компании копию регистрационной формы абонента, которую могут предоставить операторы связи. В худшем — запрос проигнорируют и продолжат обзвон. «Кажется, что коллекторам невыгодно звонить случайным людям, если они действительно хотят вернуть свои деньги, — рассуждает Климов. — Но на деле оказывается, что им проще ставить номер на автодозвон, чем разбираться. Отчасти это связано с тем, что граждане, избегающие коллекторов, часто прибегают к самым разным способам».

Торговля плохой репутацией

Эксперты считают, что масштабы проблемы не столь велики, чтобы дополнительно регулировать деятельность сотовых операторов, заставляя их продавать только уникальные номера или брать с абонентов специальные справки. «Обвинять операторов не стоит, поскольку у них есть выкупленные пулы номерной емкости, и они их используют, — говорит руководитель департамента информационной безопасности компании Softline Олег Шабуров. — В действительности процент подобных «некрасивых» ситуаций минимален, и отказываться использовать все уже однократно использованные номера — точно не выход». Лучше всего поменять номер телефона, выбирая варианты со «свежими» префиксами, говорит Шабуров. Операторы «большой четвёрки» сообщили «Новой газете», что в проблемных ситуациях готовы пойти абонентам навстречу и осуществить замену бесплатно.

Однако пострадавшие клиенты справедливо указывают на то, что операторы не обеспечивают надлежащее качество своего продукта, продавая номера с «плохой репутацией», а всю ответственность за это по факту вынужден нести потребитель.

Юрист Общества защиты прав потребителей Олег Фролов полагает, что в части законодательства существуют некоторые пробелы, которые не позволяют людям отстаивать свои интересы. «Можно предъявлять претензии оператору, который не представил необходимую информацию о товаре. А наличие предыдущих владельцев — это существенная информация. Покупая номер, клиент должен быть осведомлен о возможных последствиях, так как они могут на нём неблагоприятно отразиться». Обращений в суд по этому поводу сегодня практически нет: всё, на что может рассчитывать истец, — это компенсация морального ущерба в пару тысяч рублей.

Руководитель проекта ОНФ «За права заёмщиков» Виктор Климов говорит, что проблема звонков коллекторов третьим лицам гораздо шире темы б/у телефонных номеров. «Это бывает из-за неудачной покупки подержанной машины или квартиры, когда коллекторы начинают искать имущество должника, или при оформлении займа, когда человека указывают как знакомого бывшие сослуживцы». Принимать новые законы на этот счет бессмысленно, считает эксперт. Несмотря на уже существующую нормативную базу, люди всё равно попадают под жесткий прессинг, а правоохранительные органы крайне вяло занимаются такими делами.