Обзор сервисов онлайн-консультирования: SiteHeart, Marva, Livetex, Jivosite. Обзор сервисов онлайн-консультирования: SiteHeart, Marva, Livetex, Jivosite Siteheart com вход

Подбирая скрипт онлайн-чата для своего сайта с целью консультировать посетителей, я решил сделать из этого небольшой обзор. Надеюсь, кому-то пригодиться. Таких обзоров мало, а те из них, которые я находил, делали акцент на совершенно бесполезных для нас функциях. К сожалению. Так что пришлось искать изначально всё самому. Сразу оговорюсь, что у меня небольшой интернет-магазин, где мы с другом продаём всякие телефонные безделушки и аксессуары к мобильным телефонам. Мы только раскручиваемся, поэтому денег нанять консультанта на полный день у нас нет, а и отвечать на вопросы мы успевали бы сами, будь сервис бесплатен и имей он мобильную версию клиента. По этим критериям и искали.

Зачем вообще нужен онлайн чат для сайта? Отвечать на звонки у меня не всегда получается, а на почту пишут не многие. Чат - удобный способ консультировать покупателей. Как показывает статистика, люди заходили на страницу обратной связи, но не решались отправить свой вопрос. Нужно было что-то такое, что работает прямо на сайте и позволяет быстро получить ответ. Найдя несколько сервисов, функционал которых вполне меня устраивал, мы принялись рассматривать варианты работы с ними.

Во-первых, все они были платными. Некоторые ограничивали количество операторов в бесплатных версиях, некоторые предлагали попробовать сервис в течении нескольких недель, другие же просто предоставляли скидку при оплате сразу за несколько месяцев.

Я сгоряча вбил в гугле "бесплатный чат для общения с клиентами" и нашел SiteHeart, который и хочу сравнить с конкурентами, рассказав о преимуществах и недостатках всех сервисов, попавших в обзор. К моему большому удивлению, кстати, мобильную версию своих программ не предоставляют даже самые дорогие из найденных нами сервисов! Мне кажется её наличие очень важным фактором при выборе, однако мои критерии оценки могут не совпадать с Вашими требованиями. Именно поэтому я приведу обзор каждого сервиса, не смотря на то, что свой выбор мы уже сделали.

Среди альтернатив SiteHeart приятно выделяется возможностю принимать платежи от клиентов - эта функция оказалась особенно полезной для нас, хотя мы и не думали о ней, выбирая сервисы на обзор. Расскажу, как это работает: Вы вводите номер своей карточки и с этого момента можно отправлять покупателю счёт на почту, или прямо в ваш с ними диалог. Например, кто-то пишет мне, спрашивая, есть ли такой-то чехол красного цвета. Сообщение приходит на мой телефон (об этом расскажу позже), я прошу подождать минуту и звоню в офис, чтоб они нашли такой чехол. Они находят, я отписываюсь клиенту, а на вопрос "как оплатить?" отправляю ему счёт. Нажимая "оплатить", он вводит данные своей карточки и отправляет деньги мне.
Эта простота расчётов позволила нам отказаться от всяких экзотических платёжных систем вроде PayPal, Яндекс.Денег, WebMoney, с которымивечно были проблемы. Карточки сегодня есть у всех.
Кроме того, сервис предлагает качественное мобильное приложение, которое позволяет полноценно работать, даже когда я нахожусь там, где нет компьютера. Как и на сайте сервиса, в мобильном приложении есть возможность просматривать, кто зашел на наш сайт, на каких страницах находятся посетители… Можно также обращаться к ним первым, предложив помощь. Это устраивает меня, особенно учитывая, что и приложение, и сервис абсолютно бесплатны.

Он подошел нам, начинающим предпринимателям, просто отлично. Мы даже планировали нанять человека, который общался бы с покупателями, но потом обнаружили услугу аренды операторов у самого SiteHeart. Получилось не дорого и вполне удобно. Просматривать количество диалогов, сами диалоги и выставленные счета можно так же с телефона. Ладно, перейдём к следующему сервису

Самое мощное. Почти самое дорогое. Marva.
Этот сервис я внёс в обзор для больших интернет-порталов и других масштабных проектов. Сами мы его не рассматривали, но подробно изучили на протяжении пробных 14-ти дней. Немного отпугнул меня их список именитых клиентов - сразу захотелось взглянуть на тарифы:) Хоть сервис и не самый дешевый, но нельзя назвать его и особо дорогим: от $30 в месяц за базовый набор функций и 1900 рублей за "полный комплект". Мы не стали рассматривать его не из-за цены, а в силу того, что так и не смогли найти кнопку "задать вопрос", чтобы уточнить наличие мобильного клиента и версии программы под Mac. Если у Вас крупный интернет-магазин, возможно, Вы будете довольны сотрудничеством с Marva. Я верю, что наличие большого количества положительных отзывов от клиентов оставят приятное впечатление о сервисе и в Вашей душе. Возможно, у нас с Marva не срослось сотрудничество. Возможно, мы ещё не доросли. Напишу пару слов для тех, кто уже дорос.
Ближе всего к термину "онлайн-консультант", как мне кажется, подобралась именно Marva. Это видно и по философии их продукта и по тем самым именнитым клиентам. Там где остальные сервисы предоставляют лишь возможность общаться с покупателями, Marva делает уклон на продажи. И хоть в их сервисе нет уже столь полюбившейся нами функции приёма платежей, опыт М.Видео показывает эффективность Marva в сфере торговли через интернет. Когда истекли пробные 14 дней, мы поняли, что этот сервис совсем не для нас. Опять же оговорюсь, что этот обзор - набор моих собственных мыслей. Marva - это хорошая альтернатива недорогим чатам, функционал которых может оказаться недостаточным для сайтов с огромными оборотами и трафиком. Но без платежей Marva ничто.

Если быть до конца откровенным, во многом моё впечатление от этого сервиса связано с дизайном их сайта. Мы попробовали клиен, который реализован в виде отдельного приложения, поставили код их чата на сайт, но предложения пообщаться, отправляемые оператором, выглядят навязчивыми, сам чат открывается в отдельном окне, а протокол передачи сообщений немного тупит, хотя это могло быть связано со скоростью интернета в моей квартире. Там, где у SiteHeart всё сделано легко и красиво, тут - топорно и как-то немного непривычно. В любом случае, мы не нашли приложение на Android, да и цена была приличной, так что этот сервис мы оставляли для себя "на всякий случай".
Дизайн чата очень приятный и понятный, что сразу бросатеся в глаза после действительно странного дизайна страницы. Не хватает функций вроде отправки файлов клиентами, но это мелочи. Livatex предлагает оценивать операторов во время разговора с ними - другие сервисы предоставляют подобную возможность уже в конце диалога. Мы вызвали улыбку и смену настроения оператора на хорошее, нажав "ответ был полезен". Это прекрасно! В целом, очень приятный сервис, который подойдет тем, кто не требует от чата слишком многого и готов заплатить. Попробуйте, возможно Вам понравится.

P.S: поскольку livetex не предусматривает вариантов оплаты товаров, как это делает Siteheart, я хотел написать об этом подробнее, но будет правильней вынести эту тему в отдельный обзор.

Jivosite. Красота.
Покоряет Jivosite, конечно, своим дизайном! Выглядит всё просто отлично и не вызывает нареканий, за исключением нескольких мелочей. Видно, что разработчики с особым трепетом отнеслись к красоте своего продукта, местами поступившись функционалом и инновациями.
Достаточно демократичные цены и красивый клиент сочетаются с общей скудностью основных функций. Не смотря на высокий уровень исполнения уже реализованных фич, многие возможности находятся ещё в разработке, или только вышли из неё (например, передача файлов, или возможность подключения Jabber-клиентов).
"Живой сайт" идеален почти по всем параметрам, за исключением маленького, но очень важного "НО": платежи. Когда Вы уже попробовали сервис, в который интегрирован приём платёжных карт, Вам будет сложно согласиться с мыслью, что онлайн-консультирование может быть лишено этого.
К моей большой радости (и негодованию моего друга:), мы нашли Jivosite, когда уже начали работать с SiteHeart, и на фоне сервиса, используемого нами, Jivosite выглядит неполноценно. Это, наверно, не его вина, просто для продаж в интернете нужно нечто другое. Оплачивая 10 долларов в месяц, вы будете получать прекрасную систему онлайн-консультирования, лишенную главного инструмента маркетинга - инструмента проведения сделок. Cтоит сказать, конечно, что я рекомендую Jivosite тем своим друзьям, чей бизнес в сети не связан с деньгами. Когда мой знакомый собиралсяя запустить сайт-энциклопедию для общения с детьми, учащихся в начальных классах, он искал чат для ответов на вопросы детей и Jivosite тут подходил идеально. Но не во "взрослом" бизнесе, где речь идёт скорее о деньгах, чем альтруизме.

От автора: В данном уроке мы с Вами подключим он-лайн чат службы поддержки Siteheart к тестовому сайту. Данная возможность очень актуальна для интернет магазинов и сайтов, занимающихся предоставлением различных услуг. Потому как, так или иначе, у пользователей будут возникать вопросы различного характера и, согласитесь, очень удобно получить ответ в чате, нежели, отправив письмо на электронный ящик компании, ждать неопределенное количество времени ответа на поставленный вопрос.

Подключение чата

Siteheart – это бесплатный чат, который используется для общения между пользователями и операторами сайта. Помимо этого данный сервис может использоваться для приема платежей при продаже товаров или услуг. Но в этом уроке данную возможность мы не рассматриваем. Итак, переходим на официальный сайт чата Siteheart :

Если у Вас нет учетной записи на данном сайте — зарегистрируйтесь, так как только зарегистрированный пользователь может работать с чатом Siteheart. После регистрации и авторизации Вас перенаправят на главную страницу панели управления Вашей учетной записи:

Данная панель предназначена для настройки и управления чатом. Первым делом переходим на вкладку настройки:

Здесь в группе “Виджет” кликаем по пункту “Код”, где нам предоставляют код, который необходимо вставить между тегами body Вашего сайта. Что собственно я и сделаю на своем тестовом сайте. После вставки и обновления, на главной странице появится виджет чата SiteHeart:

То есть, введя свой вопрос, мы ожидаем подключения оператора к диалогу, в свою очередь в админке – оператор увидит данный диалог и может ответить на поставленный вопрос:

Теперь оператор и пользователь могут общаться, а после завершения диалога, окно чата закрывается.

Обзор настроек

Чат Siteheart содержит множество различных настроек, которые позволяют настроить как функционал чата, так и его внешний вид. Поэтому переходим на вкладку настройки и рассмотрим группу параметров “Виджет”:

Код – содержит код, который нужно добавить на сайт для отображения виджета.

Настройки – основные настройки по работе чата Siteheart.

Дизайн – здесь мы можем выбрать одну из стандартных тем оформления виджета.

White Label – платная опция – позволяет заменить стандартный логотип чата Siteheart

Сообщения – настройки сообщений чата.

Создание форм

Формы достаточно интересная возможность чата Siteheart, используя формы можно получить дополнительную информацию от пользователя, которая может помочь в ответе на поставленный вопрос. К примеру, давайте создадим форму, которая будет появляться, перед началом диалога. Данная форма будет содержать всего два поля: имя пользователя и текст вопроса. Таким образом, подключившись к диалогу, оператор сразу увидит вопрос покупателя и его имя.

Для создания формы переходим в группу параметров “Предприятия”, затем кликаем по пункту “Формы”:

На данной странице указываем название формы, электронный ящик для уведомлений, отмечаем чекбокс “Форма при входе в чат” и нажимаем кнопку “Создать поля”:

Здесь указываем название шага и описание, при этом шагов можно создать несколько. Далее для добавления полей, кликаем по ссылке “Добавить поле” и выбираем из доступных полей.

Для имени выбираем текстовое поле, для вопроса – многострочный текст. Затем нажимаем “Cохранить форму”. Теперь обновив страницу нашего сайта, откроем чат и посмотрим что изменилось:

Как Вы видите, при входе в чат отображается форма, которую мы создали. Данные полей мы сможем просмотреть в админке диалога с пользователем, когда он их заполнит.

Автоматические ответы на вопросы пользователей

Чат Siteheart поддерживает автоматические ответы на вопросы пользователей. Для активации данной возможности переходим на вкладку “Робот”, далее “Настройки” и активируем чекбокс “Активация робота”:

Затем переходим в “базу знаний” и создаем сценарий ответов робота. Сценарий – это набор определенных ключевых слов и ответов на вопросы, в которых встречаются данные слова. То есть в сценарии, задается поведение робота относительно встречаемых в тексте вопроса ключевых слов. Для создания сценария, необходимо кликнуть по кнопке “Добавить сценарий”:

Далее вводим ключевые слова вопроса, затем мы можем создать дополнительный уровень, кликнув по кнопке “Добавить уровень” либо указать ответ робота на вопрос, в котором будут встречаться введенные ключевые слова. Создав дополнительный уровень, под ключевыми словами, появится дополнительная кнопка, для ввода уточняющего вопроса. Данный вопрос необходим для уточнения и перехода робота на следующий уровень. Следующий уровень – это точно такой же набор ключевых слов, которые мы должны ввести, и конечно, ответов на них. К примеру, можно создать несколько уровней ключевых слов, то есть как бы несколько веток поведения робота:

Теперь давайте протестируем:

Как Вы видите, робот успешно отвечает на поставленные вопросы, в которых встречаются добавленные ключевые слова.

На этом данный урок завершен. Надеюсь, Вам понравился данный чат, и Вы будете применять его на своих сайтах. Всего Вам доброго и удачного кодирования!!!

Веб-сервис SiteHeart - это В2С онлайн-чат, имеющий встроенную функцию приема платежей, легко превращающий коммуникацию с клиентами в сделки.

С помощью сервиса сделку можно совершить прямо в чате. Это очень удобно, поскольку посетители сайта, решившие сделать покупку, могут оплатить ее прямо в процессе консультации с продавцом. Сделать это легко - просто сразу выставляется счет для оплаты, на который можно перечислить деньги с любой банковской карты.

Сервис SiteHeart обеспечит столь необходимую сейчас устойчивую во всех отношениях конверсию, когда речь идет о цепочке: посетители → коммуникации → платежи.

При этом общаться с консультантами посетители могут в любом удобном для них канале: чат для сайта, голосовые сообщения, видеосообщение, социальные сети, переписка по e-mail , комментарии или мобильный телефон.

Основное достоинство SiteHeart - это возможность легко выставить счет клиентам, получая от них оплату через банковские карты Visa или MasterCard. Продавцу нужно ввести только данные своей карты, или счет в WebMoney, или расчетный счет в банке, чтобы организовать быстрый прием платежа от клиента. Выставить этот счет можно прямо в окне чата, или выслав инвойс.

Быть всегда на связи можно с помощью мобильной версии SiteHeart. Она совершенно бесплатна, а ее функции ничем не отличаются от обычной версии сервиса. Выставить счет можно будет даже, если под рукой нет компьютера.

Виджет платежного чата дает возможность легкого общения с оператором. При этом можно также просматривать сайт и тут же сразу оплачивать товары или услуги компании-владелицы этого сайта с помощью карт Visa или MasterCard.

Для клиентов тут предусмотрены различные функции и сервисы. Они могут:

Оплачивать счета в чате;
- получать офлайн сообщения и платежи;

Выбирать раздел при входе в чат;
- осуществлять обратные звонки (это кнопка обратного звонка для соединения с операторами за их счет);

Получать лаконичные подсказки, которые можно увидеть под некоторыми словами, напечатанными оператором (функция гиперконтекст);
- оценивать работу оператора;

Отправлять диалог с оператором на свой e-mail ;
- передавать файлы. Но их размер не должен быть больше 8 МБ;
- пользоваться голосовым и видеочатом (функция еще в разработке).

Кроме того, сервис SiteHeart поддерживается любым браузером (Chrome, Firefox, Safary, IE7+, Android, iOS). Для использования этой функции (кроссбраузерность) нужно установить расширение для звукового и визуального уведомления о событиях сервиса. При этом эти уведомления поступят клиенту, даже если браузер не будет включен.

Дата создания - 2005 год.